Cuando sus ventas de comercio electrónico necesitan un impulso, puede ser difícil saber en qué enfocarse, qué cambiar y cómo debería funcionar un sitio optimizado.
A continuación hay una lista de nueve cosas para comenzar que seguramente generarán ventas adicionales:
1. Uso inteligente de ventanas emergentes intrusivas (y a menudo molestas)
Muchos sitios de comercio electrónico (y no comercio electrónico, para el caso) le mostrarán una ventana emergente tan pronto como llegue.
Algunas son necesarias, como la privacidad, mientras que otras son estrictamente promocionales.
Las ventanas emergentes pueden funcionar bien, siempre que siga algunas reglas básicas de sentido común:
- Solo porque tenga una aplicación móvil nativa para comprar, no significa que tengas que invitar a tu visitante a descargarlo tan pronto como lleguen al sitio.
- No le pidas a alguien que responda una encuesta tan pronto como llegue al sitio web. Espere a que completen una compra o se vayan sin hacerlo.
- Si desea recopilar un correo electrónico de suscripción, hágalo interesante para el visitante. Ofrézcales un incentivo que les brinde una gratificación casi instantánea en una compra inmediata.
- Asegúrate de no usar tipos de ventanas emergentes que puedan causarte problemas. Aquí hay un artículo reciente de Search Engine Journal que brinda más detalles sobre las ventanas emergentes.
2. Vigilancia de la investigación en el sitio
Sus visitantes le dicen exactamente lo que quieren cuando realizan una consulta de búsqueda en el sitio.
Asegúrese de prestar atención y actuar en consecuencia.
Estos son algunos conceptos básicos para asegurarse de que la experiencia de búsqueda en el sitio sea útil para sus clientes.
- Revisar las solicitudes con regularidad para que sepas cuáles son las búsquedas más populares.
- Pruebe usted mismo las sugerencias de búsqueda y la siguiente página de resultados en las principales consultas (especialmente cuando se agrega un nuevo producto a la tienda).
- Use los datos de las consultas de búsqueda para guiar sus decisiones de comercialización, promoción y productos. Recuerde, sus visitantes le están diciendo exactamente lo que quieren, así que responda en consecuencia y disfrute.
- Para un estudio más detallado de la investigación del sitio, aquí hay un resumen de un seminario web reciente de Search Engine Journal (con una opción para ver una repetición).
3. Relevancia de la venta cruzada
Es uno grande que a menudo se pasa por alto.
No hay manera más fácil de aumentar su AOV (valor promedio de pedido) que hacer una sugerencia relevante que desencadene una adición impulsiva a una compra planificada.
Los verá mostrados en algunas de las siguientes formas a lo largo del proceso de compra:
- Ver también.
- Los clientes también compraron.
- También podría gustarte.
- Artículos relacionados.
- Elementos que van bien con él.
- Recomendado para ti.
Si su sitio está diseñado para artículos de venta cruzada, asegúrese de revisar constantemente la experiencia para asegurarse de que sea óptima para su cliente. y mire los datos para monitorear la tasa de apego.
4. Velocidad del sitio
Este debería ser obvio: sitios rápidos = buenos. Sitios lentos = malos.
Si usa una plataforma alojada (por ejemplo, Shopify y BigCommerce) para su tienda en línea, asegúrese de que las aplicaciones que usa no ralenticen el sitio y siempre asegúrese de que los tamaños de sus imágenes no interfieran con los tiempos de carga.
Si está utilizando una plataforma no alojada (por ejemplo, Magento y Woo-Commerce), su plan de alojamiento influirá en gran medida en la velocidad general del sitio.
Asegúrese de tener el plan, los datos y los recursos correctos para garantizar que la velocidad del sitio sea óptima.
5. Página de lista de productos
La experiencia que brinda a sus clientes al ver la página de listado de productos puede muy bien ser la diferencia entre agregar un artículo a un carrito y salir del sitio por completo.
Algunas cosas muy críticas a considerar incluyen:
Clasificación predeterminada y opciones disponibles
¿La página de listado está ordenada por la más nueva primero?
Mejores ventas ? ¿El precio más bajo?
¿Lo más relevante? ¿Artículos relacionados? Tendencia ?
Pregúntese qué tiene más sentido para el usuario como configuración predeterminada y de qué otras formas los visitantes querrán ordenar su selección de productos.
Clasificación de filtros
Esto es para asegurarse de que tiene los atributos de producto correctos para que los clientes los filtren.
Ejemplos de esto incluyen tamaño, color, estilo, precio, calificación, fecha de lanzamiento, compatibilidad, etc.
Los atributos que necesita variarán según lo que esté vendiendo, pero asegúrese de prestar atención a cómo los clientes ven el producto.
La investigación de palabras clave y los datos de búsqueda del sitio pueden proporcionar información útil aquí.
Disponibilidad y tiempos de entrega
Es importante, especialmente ahora.
En una era de problemas en la cadena de suministro y escasez de productos, la disponibilidad a menudo juega un papel más importante que el precio.
Si lo tiene en stock para envío inmediato, simplemente aumenta sus posibilidades de obtener la venta.
Asegúrese de que su tienda en línea esté configurada para mostrar la disponibilidad de existencias y las estimaciones de entrega a los clientes antes de la compra.
Tarifas y promociones
Este es simple: deja tus descuentos claros para tus clientes.
Si el 20 % de descuento significa que el precio pasa de $53,99 a $43,19, haga los cálculos para el cliente en lugar de simplemente decir «20 % de descuento».
6. Página de detalles del producto
¿Qué información es útil para su cliente para determinar si un producto es la opción correcta o no?
Comience una lista y comience a actuar.
Aquí hay algunas sugerencias para asegurarse de que la página de detalles de su producto esté optimizada.
- Escenarios de casos de uso.
- Imágenes desde todos los ángulos del producto.
- Posibilidad de acercar una imagen.
- Vista previa de vídeo.
- Experiencia en cuentas por cobrar.
- Inventario, estado del stock o tiempo de entrega.
- preguntas y respuestas
- Reseñas moderadas.
- Especificaciones detalladas.
La conclusión más importante aquí es comprender lo que les importará a sus clientes y asegurarse de incluirlo.
Tome algo simple como una camisa, por ejemplo.
Los clientes pueden preocuparse por cosas como:
- Instrucciones de limpieza (lavado en seco, máquina, lavado a mano, por separado, secadora en frío, etc.).
- Materiales.
- País de origen.
- Sostenibilidad / respeto al medio ambiente.
- Fabricación ética.
- Cuidado de las arrugas.
- Inflamabilidad.
- Carta del tamaño.
- tinturas.
- Etc.
Importante: La lista anterior de camisetas no es completa ni aplicable a todos. Si vendes una camiseta barata con un eslogan ridículo, a esa audiencia le interesará algo muy diferente a una camiseta de lujo.
7. La canasta
Piense en el carrito de compras como un punto crítico en el viaje de compras donde su cliente confirmará su decisión y seguirá adelante, o comenzará a adivinar.
Aquí hay algunas tácticas para ayudar a aliviar la ansiedad del cliente:
- Asegúrese de tener un camino fácil a la página de detalles del producto para que el cliente pueda investigar todos los detalles necesarios.
- claro y política de devolución amigable.
- Claridad en precios/ahorros. Una vez más, no le dé al cliente un problema de matemáticas para que lo resuelva.
- Opciones de ejecución claras y flexibles (Por ejemplo: entrega a domicilio, entrega en tienda, retiro en tienda).
- Ventas cruzadas relevantes (ver #3).
- Configure un programa de carrito abandonado donde un cliente registrado recibe un correo electrónico si un producto se deja en un carrito por X período de tiempo.
8. Proceso de Pago
Aquí hay algunas cosas que debe asegurarse de tener implementadas para asegurarse de que el cliente complete el proceso de pago después de llegar tan lejos:
- Posibilidad de realizar fácilmente un «pago como invitado».
- Instrucciones de pago claras para que el cliente no se pierda ni se agobie.
- Incluya una opción de envío gratis o de bajo costo (incluso si se trata de una opción de «barco lento», desea darle al cliente una opción gratuita).
- Asegúrese de que un cliente pueda aprovechar las funciones de autocompletar de su navegador para reducir la fricción.
- Opciones Compre ahora Pague después (BNPL). Puede pensar que el precio de su producto no es lo suficientemente alto como para preocuparse por las opciones de BNPL, pero se sorprendería de lo popular que es una opción para pedidos de menos de $100.
9. Aspectos básicos de la experiencia web móvil
Hace 10 años, una auditoría de comercio electrónico móvil tenía su propia lista de verificación distinta.
Hoy no hay una lista de verificación separada.
Todo lo señalado en los puntos uno a ocho también se aplica a la experiencia móvil.
La acción es clara: pruebe todo en el móvil para garantizar una experiencia agradable para su cliente.
Conclusión
Si bien centrarse en estos elementos no puede garantizar el éxito, es mucho más probable que aumenten sus ingresos de comercio electrónico si optimiza las áreas cubiertas en este artículo.
Si recién está comenzando, use este artículo como una lista de verificación para establecerse en el camino hacia el crecimiento y dentro de un año mirará hacia atrás y se lo agradecerá.
¡Buena suerte!
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