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Con la pandemia que ha visto aumentar significativamente las ventas globales de comercio electrónico, estamos en medio de otro auge del comercio electrónico. Como resultado, la participación del comercio electrónico en el comercio minorista total aumentó del 13,8 % hace dos años al 19,8 % en 2021. Se espera que esta participación alcance el 24,5 % para 2025.
En Urtasker.com, hemos visto a los clientes priorizar las compras en línea sobre las ventas minoristas tradicionales y esperan que la narrativa cambie de ahorrar tiempo y dinero a una experiencia de compra superior. Ya sea su sitio web o sus listados de productos en los mercados, será cada vez más difícil diferenciarse de la competencia.
Después de observar cómo las tendencias han cambiado continuamente en los últimos años, me he dado cuenta de que la única forma de seguir haciendo crecer su negocio de comercio electrónico es a través de la evolución. Con 2022 anunciando nuevas tendencias en tecnología y comportamiento del cliente, debe adaptarse para pasar de la guerra de precios a la construcción de su marca.
A continuación, he enumerado las estrategias que lo ayudarán a hacer crecer su marca en 2022.
1. Crea una estrategia SEO
El SEO seguirá siendo dorado en el próximo año. Los clientes siempre están buscando soluciones a sus necesidades y sus productos deben aparecer en la parte superior de los resultados de búsqueda. Asegúrese de optimizar sus listados de productos para búsquedas de texto y voz.
De hecho, también debe ir un paso más allá y optimizar los videos de sus productos para las búsquedas de los usuarios. También use las transcripciones y las miniaturas para perfeccionar el SEO de videos.
Finalmente, para aumentar la autoridad de dominio (DA) de su sitio web, necesita cultivar backlinks orgánicos. Estos esfuerzos integrales de SEO mantendrán su marca fresca en la mente de los clientes, fortaleciendo así la memoria de su marca.
Hoy en día, cada mercado tiene su propio conjunto de mejores prácticas de SEO que deberá optimizar.
2. Aprovecha el comercio social
Los últimos informes indican que los clientes pasan un promedio de 2 horas y 25 minutos por día en las aplicaciones de redes sociales. Debe capturar esta gran parte de su mente si desea aumentar el conocimiento de su marca.
Comercializar sus productos y la historia de su marca en plataformas como Facebook, Instagram y Pinterest aumentará la conciencia y generará lealtad con los clientes potenciales, al mismo tiempo que atraerá tráfico relevante a su sitio web.
Incluso puede integrar su tienda en línea con estas plataformas para permitir que los clientes compren sus productos directamente sin tener que abandonar sus aplicaciones de redes sociales favoritas.
3. Proporcione ricas experiencias de compra
Hoy, las compras en línea han evolucionado de un mero canal alternativo a una bestia completamente nueva, acelerando la adopción de tecnologías innovadoras como la realidad aumentada, la realidad virtual y los videos de 360 grados. Se trata de crear experiencias agradables para sus clientes y darles nuevas razones (además de comprar) para pasar tiempo en su tienda en línea.
Involucrar a los clientes con nuevas implementaciones de tecnologías de vanguardia lo posicionará a la vanguardia de las marcas, lo que dará como resultado una lealtad duradera del cliente y desbloqueará la capacidad de cobrar una prima.
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4. Recoge pruebas sociales
Una de las fuerzas más poderosas detrás de la construcción de una marca es la prueba social: respaldos positivos de las personas que nos rodean. Los estudios muestran que el 93% de las personas confían más en sus amigos y familiares que en los anuncios, personas influyentes o celebridades.
El boca a boca sigue siendo el rey cuando se trata de tomar decisiones de compra. Una encuesta de 2020 mostró que el 79 % de los consumidores confía tanto en las reseñas en línea como en las recomendaciones personales.
Cuando los clientes potenciales pueden confiar en las reseñas y ahorrar horas de investigación al decidir en qué marca confiar su dinero, su experiencia se beneficia. Por lo tanto, hacer que sus clientes existentes compartan sus experiencias en línea contribuye en gran medida a construir su imagen de marca.
El contenido generado por el usuario (UGC) es otra fuente poderosa para aprovechar la comunidad de su marca en su beneficio. Anime a sus clientes a publicar su experiencia con su marca en las redes sociales, en las páginas de sus productos e incluso en su sitio web.
5. Date a conocer por tu excelente servicio al cliente
La paradoja de la recuperación del servicio muestra que evitar que un cliente abandone el barco resolviendo un problema al que se enfrenta aumentará las posibilidades de retención mucho más que retener a un cliente que nunca ha tenido un problema.
Por lo tanto, invertir en servicio al cliente puede convertirse en una de las mayores inversiones para tu marca. El elemento humano en una experiencia automatizada puede hacer maravillas al crear asociaciones positivas en la mente de sus clientes.
Su personal de atención al cliente puede actuar como evangelista de su marca, trabajando en sinergia para brindar la mejor experiencia de compra, antes y después de la compra.
La forma en que su marca maneja las devoluciones y los reemplazos definirá la percepción de la marca para sus clientes y tendrá múltiples beneficios para su negocio.
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6. Presencia omnicanal
Es una locura tratar de maximizar sus ventas limitándose a un solo mercado o solo a su sitio web. Asegúrese de vender en todas las plataformas en las que sus clientes potenciales pasan tiempo, ya sea Amazon, Shopify, Etsy o Walmart Marketplace.
Si ya vende en Amazon y Walmart Marketplace, hay muchas áreas que aún puede mejorar.
Amazonas
- Con el Programa de registro de marcas comerciales, puede optimizar las páginas de sus productos con una mayor personalización, al mismo tiempo que protege los activos de la marca contra infracciones por parte de otros vendedores.
- Amazon Stores le permite diseñar páginas de tiendas para su marca. Tener una página de marca personalizada crea autoridad de marca y lo ayuda a conectarse con los clientes en un nivel emocional más profundo.
- Finalmente, Amazon Advertising y Amazon Influencer Program pueden aumentar drásticamente el conocimiento y la participación de sus productos, tanto dentro como fuera de la plataforma.
Mercado Walmart
- Los vendedores que utilizan los servicios de logística de Walmart y muestran la insignia de vendedor profesional se encuentran automáticamente entre los vendedores más elitistas de la plataforma.
- La publicidad de Walmart es una herramienta muy eficaz para atraer clientes a sus productos y resaltar ofertas y promociones que podría estar ejecutando.
- Al utilizar el nuevo programa Flash Picks de Walmart, puede aprovechar las campañas de marketing de Walmart y brindar una experiencia de sitio consistente y de primer nivel para sus compradores.
La pandemia ha cambiado para siempre la forma en que los clientes compran en línea, acelerando las tendencias de la industria en una década. Para capitalizar, su marca debe adaptarse y anticiparse a las nuevas tendencias en el comportamiento del cliente. La única moneda de comercio electrónico que sobrevivirá a la creciente competencia y las cambiantes tendencias de los clientes en esta nueva década es su identidad de marca única.
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