En tiempos económicos difíciles, aquí hay algunas formas de reducir la vacilación del comprador en el viaje del cliente digital.
Recesión o no, muchas empresas anticipan una recesión. A medida que los compradores se vuelven más conscientes de sus gastos, las marcas de comercio electrónico deben aprovechar el uso de los datos correctos para implementar estrategias que reduzcan las dudas de los compradores, lo que resultará en una mejor participación, conversión y retención.
La recesión económica está cambiando los hábitos de consumo
El costo de las necesidades básicas, el flamable y la vivienda está aumentando en todo el mundo, lo que afecta los hábitos de gasto de los consumidores. Aunque se ve comprar menos en todos los datos demográficos, alrededor del 37% de los child boomers son más conservadores en lo que respecta a las finanzas; eso es el 30 % de la Generación Z y los Millennials. Es muy possible que los compradores del Reino Unido estén fuera de todos los mercados para recortar gastos. Las preocupaciones financieras también se observan en el 27 % de las personas de altos ingresos y en el 35 % de las personas de bajos ingresos.
¿Dónde están gastando su dinero los consumidores? Muchos planean comprar artículos menos discrecionales como lujos, restaurantes, viajes, membresías, ropa nueva y gastos del hogar. También podrán realizar cambios por productos más baratos y adoptarán medidas más económicas.
Muchos factores externos hoy en día afectan la confianza de compra de los consumidores, lo que hace que la capacidad de detectar, comprender y reducir su vacilación para comprar sea una ventaja clave para las marcas de comercio electrónico.
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5 formas de reducir las dudas del comprador en el viaje del cliente en línea
¿Quiénes son los compradores vacilantes? A medida que los consumidores ajustan sus billeteras, ¿qué pueden hacer las marcas de comercio electrónico para garantizar que cada viaje del cliente siga siendo relevante y resulte en una compra? Usando datos que no son PII que indican dudas del comprador, aquí hay cinco estrategias a considerar:
1. Aumentar la relevancia de las experiencias del sitio para los compradores que navegan durante mucho tiempo
Dado que el 66 % de los compradores esperan que las marcas entiendan sus necesidades y expectativas únicas, saber cuándo comienzan a tener dudas mientras navegan por su sitio es un beneficio. En la mayoría de los casos, los compradores que pasan más tiempo que el promedio no están seguros de un producto. Las marcas que pueden identificar esto en tiempo actual pueden activar un chatbot para ayudarlos a navegar por los productos, lo que los lleva a la conversión.
2. Haga que los compradores se sientan bienvenidos cuando regresen a su sitio
A medida que los compradores se preparan para maximizar su dinero, pasarán más tiempo investigando al comprar artículos, especialmente artículos caros, y lo harán más en línea. Según Google, el 78% de los consumidores ya pasan más tiempo investigando una marca o producto en línea que en la tienda. Para mantener el interés a lo largo del viaje del cliente, las marcas pueden crear un banner de bienvenida que aparece cuando alguien regresa a su sitio net. Un mensaje de «Me alegro de que hayas vuelto» puede aumentar instantáneamente el compromiso y la probabilidad de retención porque es más relevante para el comprador particular person.
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3. Enfatiza las reseñas para compradores con baja probabilidad de compra
La prueba social es poderosa. Mientras que los consumidores esperan un promedio de 112 reseñas por producto, los compradores más jóvenes las esperan más que los compradores mayores. Destacar reseñas de productos que presenten mejor su marca y sus productos a los compradores con pocas probabilidades de comprar puede aumentar sus posibilidades de conversión. Las marcas pueden crear un módulo de sitio que enfatice las reseñas positivas de productos y los clientes satisfechos, lo que facilita que los compradores indecisos conozcan a compradores como ellos.
4. Reduzca la fricción al no pedir información private a compradores sensibles a la privacidad
La privacidad de los datos es una preocupación creciente para el 86 % de los consumidores, según una encuesta de KPMG. Además de ser transparentes acerca de las políticas de privacidad y los términos de uso, las marcas pueden dar un paso adicional al no exigir a los compradores sensibles a la privacidad que compartan información private, especialmente hacia el ultimate del proceso de compra. Esto incluye pedirles que creen una cuenta o pedirles que compartan más información de la necesaria para cumplir con los pedidos. Eliminar estas fricciones puede reducir la probabilidad de que un comprador abandone el recorrido del cliente y permitirle concentrarse más en realizar una compra.
5. Optimizar tácticas promocionales dirigidas a compradores con alto potencial de compra y alta probabilidad de abandono
Los compradores recurrirán a medidas de ahorro de dinero. Esto aumentará el tiempo dedicado a buscar un trato u oferta al comprar en línea, lo que ya hace el 94% de los consumidores. Con los descuentos y promociones adecuados, como envío gratuito y devoluciones fáciles, las marcas no solo pueden atraer compradores, sino también reducir las tasas de salida y fomentar la conversión. Además, ofrecer descuentos más altos que sean valiosos y relevantes para compradores con alto potencial de compra y alta probabilidad de abandono puede ser más rentable que implementar promociones masivas.
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Mix un conocimiento profundo de los clientes con las estrategias adecuadas
La identificación de los compradores indecisos depende de la capacidad de las marcas para aprovechar los datos correctos y utilizarlos para diseñar estrategias únicas para el recorrido particular person del cliente.
En los mercados ajustados de hoy y el gasto de los consumidores más consciente, comprender el comportamiento cambiante del comprador y poder actuar en tiempo actual es una ventaja. Puede respaldar los esfuerzos de las marcas no solo para gestionar la recesión, sino también para mantenerse ágiles y prosperar en tiempos de incertidumbre.
