El gobierno finalizó un borrador de marco de estándares sobre cómo contrarrestar las reseñas falsas y las calificaciones de estrellas no verificadas en los sitios web de comercio electrónico y las plataformas de reserva de viajes y hoteles, y actualmente está en consulta con las plataformas de comercio electrónico para lograr un consenso sobre el tema, Rohit Kumar Singh. , Secretario del Departamento de Asuntos del Consumidor, en una entrevista exclusiva con la serie de podcasts de ET, The Morning Brief.
Dijo que estas pautas se publicarán en breve.
“Estamos trabajando en un marco genérico y robusto para manejar esto. El problema principal es la trazabilidad y la legitimidad de las reseñas y calificaciones, ya sea que la persona que escribió la reseña sea realmente el usuario. Los hoteles y los revisores de viajes son, para usar la palabra, los mayores morosos en esto».
La práctica generalizada de reseñas falsas o no verificadas dificulta que los consumidores noten la diferencia entre reseñas reales y pagas de productos y servicios.
“Ahora es un buen momento para abordar estos problemas, ya que la prevalencia del comercio electrónico ha aumentado y más personas compran en línea”, dijo Singh.
La pandemia, en particular, ha visto una escalada masiva en el comercio electrónico. Un informe de Redseer Strategy Consultants indica que las ventas en línea (o el valor bruto de la mercancía) durante la temporada navideña de este año alcanzarían los $11,800 millones, un aumento del 28 % con respecto al año pasado.
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El marco ha sido desarrollado por el Departamento de Asuntos del Consumidor (DoCA) durante los últimos meses.
Singh dijo que el gobierno también está considerando tomar medidas enérgicas contra la colocación de productos en las películas, que es una nueva forma de hacer publicidad sustituta. «Vi la película Darlings en Netflix, y había unos 20 productos colocados allí, lo cual es una nueva forma de publicidad, es un nuevo desafío para nosotros», dijo, declara.
Con respecto a la publicidad de sustitución de categorías como alcohol y tabaco, el gobierno escribió la semana pasada a los organismos de la industria del alcohol, CII y Ficci, y las emisoras, pidiéndoles que no fomenten anuncios alternativos.
“Les dijimos que no anunciaran alcohol en forma de CD o agua con gas. No utilices a las celebridades para esto, porque una celebridad acentúa aún más todo esto, especialmente en los jóvenes que tienen mentes impresionables”, dijo. «El efecto adverso se acentúa aún más».
Actores prominentes como Akshay Kumar, Shah Rukh Khan, Ajay Devgn y Amitabh Bachchan han sido ampliamente asociados con anuncios de productos como el tabaco de mascar en plataformas alternativas. Durante la Copa Asiática, por ejemplo, se vio a algunos de estos actores, incluidos Kumar y Bachchan, apoyando activamente las marcas de tabaco, aunque los dos actores afirmaron anteriormente que no promocionarían las marcas de productos relacionados con el tabaco.
“Si alguien se pasa de la raya, si alguien trata de aprovecharse del sistema, por supuesto que se tomarán medidas. Los empujamos y les decimos, por favor hagan fila. De lo contrario, comenzaremos a tomar medidas severas. Entonces, como en cualquier otro sistema, primero queremos asesorarlos y luego, si no cumplen, por supuesto que tendremos que tomar medidas”, dijo Singh.
Sobre las pautas emitidas por el gobierno hace unos tres meses sobre los patrocinios pagados de celebridades, incluida la responsabilidad legal de los patrocinadores y las personas influyentes, o la obligación de proporcionar pruebas de diligencia debida o revelar acciones o participación en las ganancias, dijo que había un conjunto de funcionarios observando esto de cerca. .
“Hemos visto mucha limpieza en el tipo de anuncios que están en la televisión o en las transmisiones. Si cruza la línea, la ejecución tendrá lugar. Creo que funciona como esperábamos. Por supuesto, esto todavía es un trabajo en progreso. No estamos interesados en castigar a nadie, no necesariamente. Es una especie de advertencia, por favor no se deje llevar por esto”, dijo el oficial de IAS sobre el lote 1989.
Con respecto a las pautas existentes sobre la publicidad para niños, incluida la represión del acoso, la vergüenza corporal y la promoción de la comida chatarra, Singh dijo que las pautas son «más en forma de disuasión» y que hay un conjunto de agentes que monitorean todas estas plataformas.
