Como propietario de un negocio, sabe lo importante que es mantener las devoluciones del comercio electrónico al mínimo, especialmente durante las temporadas altas. Reducen sus ganancias y crean trabajo adicional y molestias para usted y su equipo. Las devoluciones cuestan a los minoristas aproximadamente el 66 % del precio total del producto original vendido, según el artículo, el envío y otras tarifas.
Una política de devolución de comercio electrónico clara y completa es una excelente medida preventiva contra este hecho. Ayuda a los clientes a comprender cómo y cuándo pueden devolver productos, actuando como un seguro para ellos y su empresa. Sin embargo, existen otras tácticas menos obvias pero igualmente influyentes que puede y debe usar.
Aquí hay siete formas más de reducir las devoluciones de comercio electrónico, proteger su margen de ganancias y mejorar la satisfacción del cliente.
Escribe descripciones claras de los productos.
Una de las razones más comunes de las devoluciones de comercio electrónico es que los clientes reciben productos diferentes a los esperados. Para evitar esta falta de comunicación, escriba descripciones de productos detalladas y precisas.
Asegúrese de incluir información que podría afectar la decisión de compra de un cliente, como:
- Condición (Nuevo, Usado, Reacondicionado, Caja Abierta)
- Colores, especialmente si vende un artículo con múltiples opciones
- Los materiales utilizados
- Información de garantía
- Dimensiones y peso
- Consejos de mantenimiento o uso
- Cualquier otro detalle relevante
Incluya imágenes detalladas del producto
Las imágenes de productos de alta calidad son esenciales para ayudar a los clientes a visualizar el producto que están considerando comprar. Por lo tanto, incluya fotos que muestren el artículo desde múltiples ángulos y con diferentes luces. También considere presentar imágenes del producto en uso o en contexto, como una modelo con un vestido o muebles en una habitación.
Fomentar las tarjetas de regalo
Las tarjetas de regalo eliminan la posibilidad de que un destinatario devuelva un artículo, ya que esta es una opción de venta final. Promocione las tarjetas de regalo durante las temporadas altas para ayudar a los clientes a encontrar el regalo perfecto y eliminar el riesgo de devoluciones.
Ver tablas de tallas
Un código de motivo común para la devolución de prendas de vestir es el ajuste inadecuado, un evento frustrante pero inevitable. Para ayudar a los clientes y mitigar la frecuencia de este hallazgo, proporcione tablas de tallas precisas. Asegúrese de incluir medidas detalladas e instrucciones de medición. Por ejemplo, los tamaños de EE. UU. y Canadá difieren mucho de los países europeos. Una tabla de conversión de tallas para diferentes países puede resultar especialmente útil para usted y sus clientes.
Proporcionar atención al cliente y comunicación.
La atención al cliente rápida y confiable reduce las devoluciones de comercio electrónico al ayudar a los compradores a tomar decisiones informadas. Considere ofrecer chat en vivo o soporte telefónico durante las temporadas altas para responder cualquier pregunta que pueda tener. Esto ayuda a gestionar las expectativas de los clientes y garantiza que entiendan lo que están comprando, lo que reduce la probabilidad de devolución.
Además, los clientes pueden intentar iniciar una devolución cuando un artículo llega tarde. Puede evitar esto proporcionando información de seguimiento y actualizaciones para que sepan si su pedido se ha retrasado en tránsito.
Autorizar devoluciones para crédito de la tienda
Si bien a ningún negocio le gusta lidiar con las devoluciones, ofrecer crédito en la tienda en lugar de reembolsos puede ser beneficioso para usted y el cliente. Salvas la venta y mantienes al cliente. Considere esta opción para las devoluciones durante las temporadas altas para mantener la satisfacción del consumidor mientras protege su margen de ganancias.
Supervisar el proceso de ejecución
Verifique regularmente su proceso de cumplimiento para identificar y resolver cualquier problema que contribuya a repetir las devoluciones. Asegúrese de que sus productos se envíen correctamente y con el material de estiba correcto para evitar daños durante el tránsito. Si observa patrones de devolución relacionados con productos específicos, vuelva a evaluar cómo se envían o empaquetan.
Considere asociarse con un proveedor de logística externo (3PL), ya que pueden enviar todos sus productos de manera segura, evitando problemas en tránsito que generen devoluciones.
Conclusión
Reducir las devoluciones durante las temporadas altas es esencial para que su negocio de comercio electrónico maximice los ingresos. Necesita una política de devolución clara y fácil de seguir para que los compradores sepan en qué se están metiendo antes de comprar. Apreciarán esta transparencia, que ayuda a generar confianza en su marca.
La implementación de estos pasos lo ayudará a limitar las devoluciones, reducir la carga de trabajo de la temporada alta, mejorar la satisfacción del cliente y aumentar sus resultados. La planificación cuidadosa y la atención a los detalles fortalecerán su negocio de comercio electrónico, al tiempo que brindan a los clientes una excelente experiencia de compra que los hará regresar.
Tom Wicky es cofundador y director ejecutivo de MyFBAPrep
