Es esa época del año en la que los dueños de negocios de comercio electrónico inteligente necesitan comenzar a planificar y prepararse para la temporada navideña. Si bien es probable que noviembre y diciembre sean buenos meses para su negocio sin importar lo que haga, los empresarios inteligentes saben cómo maximizar la oportunidad y convertir un buen cuarto trimestre en uno excelente.
Preparar su negocio para las vacaciones debe ser un evento anual y la buena noticia es que cuantas más vacaciones tenga, más aprenderá y mejor lo hará. Dicho esto, hemos reunido 5 consejos para ayudarlo a preparar su negocio para las vacaciones de 2022.
#1 Planifique el inventario temprano
El consejo más importante al preparar su negocio de comercio electrónico para la temporada navideña es tener su inventario en orden lo antes posible. Nada más importará si te quedas sin tus productos más vendidos antes de que terminen las vacaciones.
Nuestro consejo sería mirar el historial comercial de años anteriores y tratar de predecir, observando las tasas de crecimiento, lo que realmente espera vender durante toda la temporada navideña. Una vez que tenga una buena idea de lo que espera de los niveles de existencias, es hora de hablar con sus proveedores y comenzar a planificar las entregas de existencias para llegar a usted, lo que le dará suficiente tiempo para reponer y listar si es necesario.
Una cosa a tener en cuenta es que es probable que sus proveedores tengan varios clientes, por lo que la competencia puede ser feroz por los artículos de moda a medida que se acerca la temporada navideña. Dicho esto, la comunicación siempre es clave y tener una buena relación con sus proveedores puede diferenciarlo de sus otros clientes.
Este es el momento perfecto para empezar si aún no lo has hecho a la hora de abrir la comunicación con tus proveedores de productos y darles una idea aproximada de los volúmenes que esperas para los próximos meses.
#2 Sea inteligente con los términos de búsqueda relacionados con las vacaciones
El siguiente consejo es algo que muchos vendedores olvidan por completo cuando se trata de la temporada navideña. Si ejecuta campañas publicitarias pagas en su sitio web o plataformas de mercado, hacer su investigación sobre palabras clave relacionadas con las vacaciones puede ser un gran beneficio.
Una consideración es tener mucho cuidado con los presupuestos y la asignación de ofertas, ya que las campañas pueden salirse de control muy rápidamente en esta época del año. Términos como «regalos para mamá», «regalos para papá», etc. todos pueden agregarse a sus campañas que normalmente no estarían allí para ayudar a aumentar la visibilidad para los compradores de Navidad.
Un plan de bonificación puede ser tomar sus productos existentes y agrupar artículos relacionados para crear SKU especiales para la temporada navideña. Esto puede tener el beneficio adicional de vender más productos, pero también de aumentar el gasto del carrito por pedido. Por lo tanto, actualizar los términos de búsqueda relacionados con las vacaciones en las campañas publicitarias y crear paquetes de productos son dos tácticas excelentes para impulsar su cuarto trimestre.
#3 Comunícate con tus clientes
Esto puede parecer obvio para los vendedores de comercio electrónico experimentados, pero cuando las ventas comienzan a rodar y las distracciones son altas en el negocio, una de las primeras cosas que debe dejar de lado es la comunicación. Hace unos años, una combinación de condiciones climáticas extremas y retrasos en la red postal provocó grandes retrasos durante la temporada navideña.
Lo más importante para su negocio si la historia se repite es administrar las expectativas de sus clientes, o usar el viejo adagio, prometer poco y cumplir en exceso. Dicho esto, hacer cosas como actualizar su sitio web con pancartas y notificaciones de cualquier retraso en el envío puede informar a los clientes potenciales con anticipación.
Además de los banners del sitio web, también puede ser una buena idea agregar su información de envío más reciente en los correos electrónicos de confirmación de su pedido que se envían automáticamente a sus clientes. Esencialmente, cualquier medio de comunicación con sus vendedores, incluidos los canales de redes sociales, debe usarse para actualizar el estado de su negocio durante la temporada navideña y los tiempos de entrega esperados. Esto puede contribuir en gran medida a evitar comentarios negativos en sitios de revisión y mercados.
También es importante que se mantenga al tanto de cualquier interrupción continua del nivel de servicio con el servicio de entrega elegido. Ya sea USPS, UPS, FedEx u otro proveedor, la mayoría tendrá una página web actualizada en caso de interrupciones en todo el país. De lo contrario, sería prudente comunicarse con su contacto de correo electrónico y ver si puede agregarse a una lista de correo que actualice los tiempos de envío y las demoras.
#4 No pases por alto a los compradores de última hora
Ha habido una tendencia en los últimos años que ha hecho que las compras de la temporada navideña comiencen cada vez más temprano cada año. Antes, el Black Friday era solo el día después del Día de Acción de Gracias, y el año pasado Amazon realizó sus ventas del Black Friday durante 2 semanas completas antes del Día de Acción de Gracias.
Además de eso, ha habido rumores de que Amazon llevará a cabo un segundo Prime Day en octubre de este año que, de ser cierto, provocará absolutamente la sensación de compras de la temporada navideña más pronto que nunca.
Dicho esto, es muy fácil pasar totalmente por alto a los compradores de última hora que esperan hasta mediados de diciembre para terminar sus compras navideñas. Esto se correlaciona fuertemente con el primer consejo sobre la planificación del inventario. Si vende sus productos más vendidos para fines de noviembre, está dejando mucho dinero sobre la mesa para los clientes que buscan comprar en diciembre.
La otra cara de la moneda es que muchos de sus competidores pueden no estar pensando en diciembre, lo que puede significar que si no planifican adecuadamente y venden sus productos antes de tiempo, deja la puerta abierta para maximizar las ventas durante todo diciembre.
#5 ¡No te olvides de enero!
Este es probablemente el que la mayoría de las empresas pasan por alto por completo. Enero es un mes muy ocupado para muchas empresas, pero no necesariamente por las razones que ellos quieren. Uno de los efectos secundarios del aumento de las ventas es, por supuesto, una mayor rentabilidad, lo que significa que debe asegurarse de que sus procesos y su personal estén preparados para un mayor número de devoluciones.
Además, contar con políticas de devolución flexibles puede marcar una gran diferencia para los clientes a la hora de tomar decisiones de compra. Extender las políticas de devolución más allá de la temporada navideña puede ser una buena manera de generar confianza en el comprador.
Otra consideración es lo que hará con cualquier artículo que se le devuelva. Tener un proceso ya implementado para vender productos usados o reacondicionados es una forma inteligente de ganar algo de efectivo mientras reduce los niveles de inventario en enero para dar paso a nuevas líneas hacia 2023. Tener un buen plan para enero puede ahorrar mucho tiempo y dinero. energía tratando de reaccionar cuando llegue el momento.
Maximice las ventas de temporada navideña para su negocio de comercio electrónico
Como dije al comienzo de este artículo, la temporada navideña es cuando la mayoría de las empresas obtienen las mayores ganancias del año. Eso significa que muchos seguirán ganando dinero, incluso si solo están volando por el asiento de sus pantalones y pasan unos meses apagando incendios y reaccionando a lo que sucede a su alrededor.
La diferencia entre estas empresas y aquellas que se toman el tiempo para planificar y prepararse adecuadamente para el cuarto trimestre es enorme. Al implementar algunos, si no todos, los consejos anteriores, seguramente experimentará una temporada navideña más tranquila, menos estresante y, con suerte, mucho más rentable en su negocio de comercio electrónico.
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