Tener una tienda en línea es una tendencia actual debido a que reduce los costos de una tienda física y permite llegar a un mayor número de personas para promocionar los productos. Sin embargo, es importante evitar cometer ciertos errores para mantener la posición de tu tienda en línea entre los clientes potenciales. A continuación, se presentan los errores más comunes y algunas sugerencias para evitarlos:
Error número 1: Promocionar productos sin imágenes o con imágenes de mala calidad. Es esencial complementar la promoción de los productos con imágenes que brinden una muestra visual a los clientes potenciales. Para garantizar la calidad de las imágenes, es importante considerar dos criterios fundamentales:
- Proporcionar vistas del producto desde diferentes ángulos.
- Utilizar imágenes de tamaño y resolución adecuados para permitir que los clientes potenciales aprecien los detalles del producto.
Error número 2: Olvidar describir los productos. Aunque se dice que una imagen vale más que mil palabras, es importante proporcionar a los clientes potenciales detalles escritos sobre las características del producto que les interesa. Para evitar este error, se recomienda ofrecer información detallada sobre:
- Especificaciones técnicas.
- Dimensiones en diferentes sistemas de medidas.
- Peso en kilos, gramos o libras.
- Garantías por defectos de fábrica.
- Requisitos para la devolución del producto, si fuera necesario.
Error número 3: No contar con una estrategia de remarketing efectiva. En muchas ocasiones, los clientes potenciales no concluyen la compra del producto que les interesa. Es importante captar nuevamente su interés, y una forma efectiva de hacerlo es mediante el remarketing.
Se puede aprovechar la plataforma de Google AdWords, que utiliza datos almacenados en el navegador del cliente para mostrar anuncios en redes sociales como Facebook, buscadores como Google y otros sitios frecuentados por el cliente potencial. Además, se puede implementar una estrategia de Email Marketing utilizando el correo electrónico del cliente potencial.
Error número 4: No mostrar o dejar claro el precio de los productos. Es fundamental mostrar el precio de los productos de manera clara, ya que los clientes potenciales necesitan conocer el costo para tomar una decisión de compra.
Es recomendable desglosar todos los componentes del precio, como impuestos, costos de envío, costos de importación, entre otros. Además, es importante mantener estos montos visibles durante todo el proceso de compra para brindar mayor seguridad al cliente potencial.
Error número 5: No ofrecer alternativas de envío a los clientes potenciales. Aunque algunas tiendas en línea de gran alcance ofrecen envío gratuito, es posible brindar alternativas de envío a los clientes potenciales sin afectar las cuentas del negocio.
Algunas opciones incluyen la entrega gratuita en la misma ciudad o envío gratuito a nivel nacional por una cantidad mínima de productos adquiridos. Al ofrecer estas alternativas, es fundamental mantener la calidad del producto y la atención al cliente para cumplir con las expectativas y evitar una mala reputación.
Conclusión
Recuerda que al evitar estos errores, podrás reducir el riesgo de pérdida de dinero, clientes y reputación en tu tienda en línea. ¿Necesitas ayuda? No te olvides que las agencias de marketing te pueden ayudar a evitar estos errores y plantearte las mejores estrategias para ti
