Es difícil decir que 2022 ha sido el año del comercio electrónico hasta ahora. Mirando todas las estadísticas, francamente, incluso se podría decir todo lo contrario.
Según el último informe de Mastercard SpendingPulse, las transacciones de comercio electrónico disminuyeron un 1,8 % respecto al año anterior, mientras que las ventas en tiendas aumentaron un 10 %. Desde otra perspectiva, la investigación ha demostrado que, en promedio, la participación en línea del gasto total aumentó considerablemente, del 10,3 % en 2019 al 14,9 % en el punto álgido de la pandemia. Pero luego cayó al 12,2 % en 2021. Agregue a eso el aumento de los costos de CPC en todo tipo de canales de publicidad paga y una competencia más dura, y tiene una perspectiva no tan optimista para el mercado.
Para resumir, cada vez es más difícil atraer compradores a su tienda, por lo que tiene sentido aprovechar al máximo lo que ya está disponible de manera efectiva y eficiente. El último enfoque que siguen las empresas inteligentes de comercio electrónico en este sentido es la automatización.
El poder de la automatización del comercio electrónico suele ser doble. Por un lado, la automatización del comercio electrónico ahorra mucho tiempo en comparación con los métodos manuales para ejecutar una transacción. Por otro lado, incluso puede habilitar un proceso inviable inexistente, es decir, un proceso que es impensable de forma manual pero que puede proporcionar una oportunidad de crecimiento sin precedentes para las empresas cuando se automatiza.
En este artículo, le presentaré ocho áreas y estrategias clave de automatización del comercio electrónico y compartiré consejos de expertos que pueden y están impulsando un crecimiento sostenible y rentable para empresas de todos los tamaños en todo el mundo, y explicaré por qué automatizar estos elementos de un comercio electrónico. -El proceso de comercio es importante.
Publicidad
«La automatización de la publicidad es esencial si desea maximizar el ROAS y mantenerse competitivo. Agregar automatización a su estrategia de marketing digital le permite administrar y optimizar elementos publicitarios importantes, como ofertas, claves de palabras clave y texto de anuncios en tiempo real para garantizar que sus campañas estén siempre ajustadas. para obtener los mejores resultados con el menor gasto Las tiendas pueden aumentar las ventas en un 470 % en un año utilizando los anuncios automatizados de Facebook y Google para el comercio electrónico».
Publicidad por correo electrónico
«El marketing por correo electrónico para empresas de comercio electrónico es, sin duda, la forma más rentable de anunciarse. Lo que es aún mejor es que puede automatizar el 80 %, por ejemplo, configurando correos electrónicos que se envían automáticamente cuando un visitante de su sitio hace algo como agregar un artículo a su carrito y se va sin comprar.
- Iain Calvert, comercio electrónico de Boom
Precios
«Los precios de los productos se revisan varias veces durante su ciclo de vida, ya sea para responder a la competencia o para ajustarse a los movimientos de precios en todo el mercado, como la inflación y la escasez en el lado de la oferta. Imagine la carga de trabajo que tiene que implementar solo para mantenerse al día. con estos cambios y agregue el esfuerzo de volver a fijar los precios. La automatización de precios puede ayudarlo a ahorrar ese tiempo perdido y ponerlo de nuevo en el trabajo, como la excelencia operativa y el servicio al cliente, el trabajo que lo ayudaría a crecer de manera eficiente y convertir a más visitantes en clientes sin salir dinero sobre la mesa.
- Türker Yigitalp, Prisync
Comentarios
“Las reseñas son clave para convertir visitantes a tu tienda. Más del 90% de ellos quiere leer reseñas antes de comprar; sin embargo, ¡solo el 4% de las personas dejan comentarios cuando se les pregunta! Hay formas de aumentarlo a más del 10% al 12%: debe preguntar a las personas en el momento adecuado (después de la entrega), preguntarles repetidamente y ofrecer cupones o puntos de fidelidad a cambio de escribir una reseña para alentarlos a escribir. reseñas Muchas aplicaciones en Shopify como Opinew pueden ayudarlo a automatizar completamente este proceso.
Patrocinios
«Cada producto pasa por algún tipo de marketing de boca en boca. La pregunta es cómo seguir ese canal y escalar de manera efectiva los esfuerzos para hacer crecer la base de clientes de manera más efectiva, y ahí es donde entran en juego los programas de marketing. Automatización de referencias. Las referencias son canales confiables de conocimiento de marca con bajos costos de adquisición de clientes (CAC) y formas orgánicas sostenibles de adquirir clientes De hecho, el 54% de las personas dice que los programas de referencia tienen un costo por cliente potencial más bajo que otros canales, lo cual es crucial dado el crecimiento de CAC de pagos canales.”
Inventario
«Los consumidores tienen claras las expectativas de los negocios de comercio electrónico. El 76% de los consumidores dice que la comodidad es una prioridad clave al seleccionar un minorista, por lo que un proceso de gestión de inventario automatizado es una parte fundamental del éxito de cualquier negocio de comercio electrónico en crecimiento. Automatización trae eficiencia al consolidar sus procesos back-end y, por lo tanto, mejora la experiencia del cliente. Hay muchos beneficios de tener un buen sistema de gestión de inventario y pedidos. Uno de los beneficios es evitar los desabastecimientos y prevenir la sobreventa en los canales de venta para que se cumplan las expectativas del cliente. e incluso superado.”
- Callum Campbell, Linnworks
Devolver
“En 2021, se devolvieron el 20,8% de las compras en línea, frente al 18,1% en 2020 y se espera que siga aumentando. Las devoluciones de comercio electrónico son inevitables, pero el uso de una solución de devoluciones automatizadas facilita convertirlas en una experiencia positiva. Las soluciones de automatización como Return Rabbit ayudan a convertir más devoluciones en intercambios, aumentan las ventas con recomendaciones inteligentes y ahorran tiempo y dinero al servicio de atención al cliente. ¡Compradores más regulares y clientes más leales = buen retorno de la inversión!»
- Cheryl Williams, espalda de conejito
Administracion de incidentes
«En promedio, la tasa de abandono del carrito en todo el mundo es del 69,7%. Esto significa que por cada 100 visitantes, el 69% de los visitantes abandonarán la tienda durante el proceso de pago. Es más probable que los usuarios de dispositivos móviles abandonen el sitio web si tienen problemas con el pago. procesamiento.Si usted es un negocio de comercio electrónico que recibe cientos de pedidos todos los días, es imposible monitorear todos los problemas en tiempo real y tomar medidas.La automatización de monitoreo de incidentes lo ayuda a identificar problemas de UX, carrito, pago o pago en tiempo real y le ahorra mucho tiempo y dinero.
- Ahmet Soybelli, Millimetric.ai
Burc Tanir es el director ejecutivo de Prisync, el software de seguimiento de precios y precios dinámicos de la competencia para empresas de comercio electrónico de todos los tamaños en todo el mundo. También conocido como «el chico de los precios del comercio electrónico», comparte sus pensamientos sobre el comercio electrónico, los precios y todo tipo de tecnologías de automatización en varias plataformas de redes sociales como Linkedin y Twitter.
