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El espacio de comercio electrónico se ha expandido rápidamente desde la pandemia. Si bien las tiendas minoristas físicas se han visto obligadas a cerrar o detener sus operaciones en el espacio físico, el comercio electrónico minorista global ha experimentado un aumento del 14 % en 2019 al 17 % en 2020. Estimaciones recientes sugieren que el comercio electrónico registrará más de 6,5 billones de dólares en ventas para 2023, lo que representa el 22 % de las ventas minoristas mundiales. Para aprovechar esto, los dueños de negocios de comercio electrónico harán bien en repensar sus estrategias de canal y enfocarse en construir su marca.
La mayoría de los clientes comienzan su viaje de compras en Amazon. Estas búsquedas de compras a menudo no se extienden al resto de la web y es por eso que los mercados y las plataformas sociales son tan populares entre los compradores en línea y los dueños de negocios.
Si bien configurar una tienda maestra en Facebook, Amazon o eBay es sencillo, las empresas pueden pasar meses o años tratando de perfeccionar sus estrategias de canal. Dado que ofrecen enfoques simples y estructurados para la gestión de inventario y ventas y el acceso a una amplia gama de clientes, estas plataformas son atractivas para quienes comienzan su negocio de comercio electrónico.
Cada plataforma requiere una estrategia dedicada, por lo que los dueños de negocios generalmente se enfocan en uno o dos canales. Si una empresa logra dominar la caja de compra en Amazon o dominar la publicidad en Facebook, tiene sentido poner más esfuerzo en la plataforma exitosa. Esto conduce a la vulnerabilidad, ya que las empresas están atrapadas en los ecosistemas.
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El problema de los bloqueos de canales
Los empresarios que protestan contra el bloqueo de canales y el dominio del mercado por parte de una plataforma central no son nada nuevo. Si bien los conglomerados han logrado acaparar el mercado en línea, los minoristas más pequeños que aprovechan estos mercados han visto disminuir sus ganancias. Los datos muestran que la cantidad de pequeños minoristas se redujo en 65 000 entre 2007 y 2017 a medida que Amazon crecía. Los mercados también obstaculizan la capacidad de las pequeñas empresas para operar de manera independiente, ya que los dueños de negocios no pueden tener relaciones directas con sus clientes.
Se vuelve más problemático cuando Amazon, Google, Facebook y Apple cambian una regla o un algoritmo. Por ejemplo, Apple cambió recientemente sus reglas con respecto a la transferencia de datos de aplicaciones desde su App Store. Este simple cambio afectó drásticamente la publicidad de Facebook, dejando a las tiendas de comercio electrónico que dependían en gran medida de los anuncios de Facebook para encontrar nuevas fuentes de tráfico. Otros desafíos vienen con el listado de productos en un mercado. Amazon es conocido por congelar cuentas o retener ingresos. El minorista también ha copiado productos bajo su propia marca, Amazon Basics.
Además de lo anterior, construir relaciones con los clientes se vuelve imposible si hay un tercero manejando la transacción.
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Ve más allá de la tienda online
Mientras los gigantes tecnológicos luchan por el control de Internet, la elaboración de una sólida estrategia de ventas y adquisición de clientes es esencial para las empresas de comercio electrónico. Considere un plan de respaldo si un solo canal es responsable de más del 50% de sus ingresos. Podría ser tan simple como crear un sitio web en un dominio independiente para dar a conocer la marca. Al crear una tienda en línea en un dominio separado, las pequeñas empresas pueden capturar información de los clientes que puede ayudar a generar clientes habituales y defensores de la marca. Este enfoque ayudará a reducir la dependencia de los mercados.
Considere sus fuentes de tráfico para aquellos que ya obtienen ingresos de un sitio web independiente. ¿Qué harías si uno de ellos desapareciera? ¿La identidad de su marca es lo suficientemente fuerte como para soportar la pérdida de una fuente social? ¿Tiene una estrategia de correo electrónico para interactuar con los clientes? Si tiene feeds de productos para Google, ¿por qué no expandirse a Facebook y Pinterest? Si ha tenido éxito con los anuncios de Facebook, ¿por qué no prueba Snapchat o TikTok?
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Cree su propia marca de comercio electrónico
Su objetivo final como empresario de comercio electrónico debe ser construir una marca, no solo una tienda. Debe diversificar sus fuentes de tráfico y vender a través de múltiples canales para lograr el máximo alcance. Para convertirse en un negocio de comercio electrónico multicanal, deberá poseer sus datos y sus correos electrónicos. La forma más fácil de crear una presencia multicanal puede ser usar una plataforma para unificar tus canales y enfocarte en tu marca.
Es posible que los pequeños empresarios nunca puedan ganar una pelea con los gigantes tecnológicos. Esto es especialmente cierto cuando se trata de la escala y la experiencia integrada que ofrecen los mercados que combinan procesamiento de pagos, redes de envío bien engrasadas y SEO. Pero hay formas de nivelar estratégicamente el campo de juego. Una forma podría ser cerrar drásticamente la brecha en la experiencia del cliente y ofrecer experiencias de usuario casi idénticas o más personalizadas. Si no está seguro de por dónde empezar, los proveedores de comercio electrónico en la nube brindan muchas herramientas y estrategias para cultivar el conocimiento de la marca. Construir el valor de su marca puede tener un impacto a largo plazo en el futuro de su negocio, ya que cosecha dividendos en términos de retención de clientes, recuerdo de la marca y, lo que es más importante, por un lado, muchos de los pasteles más grandes del mercado.
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