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viernes, febrero 23, 2024
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El informe sobre el estado de la comercialización del comercio electrónico revela que la adopción de tecnología mejora la eficacia del equipo al reducir el agotamiento, aumentar los ingresos y mejorar la experiencia del cliente

SAN FRANCISCO–(ALAMBRE COMERCIAL)–Constructor, la empresa que crea soluciones de búsqueda y descubrimiento en el sitio que generan ingresos, anunció hoy los resultados de su Informe sobre el estado de la comercialización del comercio electrónico de 2022, que revelan que los equipos de comercialización están recurriendo a soluciones tecnológicas para reducir el tiempo dedicado a tareas manuales rutinarias y aumentar la eficiencia a medida que aumenta su carga de trabajo.

Los clientes que alguna vez acudieron en masa a las compras en línea se están ajustando el cinturón y las ventas en línea se están desplomando nuevamente en julio. La comercialización estratégica en el sitio impulsa las conversiones, lo que permite a los clientes encontrar exactamente lo que están buscando y aumentar la lealtad a través de la experiencia del cliente. Incluso las pequeñas optimizaciones en un sitio web pueden traducirse en millones de dólares en ingresos cada año para cada minorista.

Sin embargo, las horas de trabajo manual aburrido y repetitivo, como corregir errores de ortografía, pueden impedir que los comerciantes aprovechen su experiencia. Las herramientas tecnológicas permiten a los equipos de comercio electrónico liberar su tiempo para centrarse en iniciativas estratégicas.

“En lugar de pasar horas arreglando manualmente problemas como errores tipográficos que el sistema debería haber solucionado por sí solo, los comerciantes pueden asociarse con tecnologías de IA para maximizar su impacto y tener tiempo para trabajar en iniciativas estratégicas reales para las que están mejor posicionados”, dice Eli. Finkelshteyn, CEO y cofundador de Constructor. “Las mejores soluciones de IA pueden aprender de miles de millones de puntos de datos para ofrecer una excelente clasificación y personalización a escala, al tiempo que brindan a los comerciantes información basada en datos sobre la eficiencia de su trabajo y sobre en qué deben enfocarse. La combinación de este poder con expertos humanos en comercialización es lo que genera experiencias sólidas en el sitio. Es un deporte de equipo. »

Los equipos de comercialización están agotados, pero la gerencia cree que su carga de trabajo es manejable

  • Uno de cada dos comerciantes dice que se siente estresado, pero el 77 % de los gerentes de comercialización dicen que no les preocupa el agotamiento de sus equipos.

  • El 48% de los empleados de comercialización trabajan al menos 5 horas además de sus horas regulares cada semana, casi la mitad de ellos haciendo trabajo manual.

Los pequeños equipos de merchandising se ven perjudicados por lo digital, lo que perjudica sus resultados

  • El 40 % de los equipos pequeños dedican al menos 30 horas a la semana a la comercialización manual, en comparación con solo el 16 % de los equipos grandes.

  • Solo el 40 % de los empleados de equipos pequeños creen que es fácil para sus clientes encontrar lo que buscan a través de la búsqueda, en comparación con el 87 % de los empleados de equipos grandes.

  • El 60 % de los equipos pequeños dicen que les resulta más fácil encontrar los datos que necesitan, en comparación con el 82 % de los equipos de más de diez personas.

Los equipos de comercialización son optimistas sobre el uso de soluciones de IA especialmente diseñadas para tareas de comercialización

  • La gran mayoría (94 %) tiene una visión positiva de la IA como tecnología para el comercio electrónico.

  • El 85 % de los equipos grandes y el 40 % de los empleados en equipos pequeños dicen que usan IA para ayudarlos con su merchandising digital.

  • La mayoría (el 91 % de los comerciantes) creen que tienen la información que necesitan para contribuir estratégicamente a los objetivos comerciales.

«El Informe sobre el estado de la comercialización del comercio electrónico de 2022 destaca que los equipos de comercialización están entusiasmados con las posibilidades y el impacto de la IA cuando está realmente diseñada para el comercio electrónico y con el objetivo de ayudarlos a tener conciencia», dice Finkelshteyn. “En la economía actual, los minoristas no pueden arriesgarse a perder clientes debido a una mala experiencia de búsqueda en el sitio. Con herramientas impulsadas por IA, los comerciantes pueden ofrecer las mejores experiencias de compra en línea a sus clientes. »

En abril de 2022, Constructor encuestó a 100 empleados de comercio electrónico en los principales minoristas de todo el mundo para obtener más información sobre sus trabajos. De los 100 encuestados, 72 eran asociados y gerentes de comercialización («comerciantes») y 28 eran directores y ejecutivos («líderes de comercialización»). Cada encuestado trabajaba en un equipo de comercialización de comercio electrónico para una gran empresa con un mínimo de $ 100 millones en ingresos. El informe completo State of Merchandising 2022 está disponible para descargar aquí.

Sobre el constructor

Constructor es la única plataforma de búsqueda y descubrimiento de productos diseñada específicamente para el comercio electrónico empresarial donde las conversiones son importantes. Las soluciones basadas en la nube de Constructor utilizan procesamiento de lenguaje natural, clasificación de resultados mejorada por aprendizaje automático y personalización colaborativa para brindar experiencias de usuario poderosas en todas las facetas del descubrimiento de productos, desde búsqueda hasta navegación, recomendaciones y sugerencias automáticas. Constructor optimiza los ingresos antes que la relevancia e impulsa aumentos constantes de más de $10 millones para nuestros clientes, que incluyen algunas de las marcas más importantes en el comercio minorista como Sephora, Backcountry, Expensify, Maxeda Brands y Bonobos. Constructor es una empresa estadounidense fundada en 2015 por Eli Finkelshteyn y Dan McCormick. Para obtener más información, visite: Constructor.io

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