REY DE PRUSIA, Pa.–(ALAMBRE COMERCIAL)–Radial, una compañía del grupo bpost, líder en soluciones de comercio electrónico, anunció hoy los resultados de una encuesta de opinión del consumidor que encuestó a 1,000 adultos en los Estados Unidos para recopilar información sobre los planes y las expectativas de los compradores para la temporada navideña de 2022.
Después de dos años de navegar por la pandemia y las cadenas de suministro globales tensas, los minoristas y las marcas enfrentan otra batalla cuesta arriba en esta temporada navideña, ya que el gasto del consumidor se ha vuelto más selectivo y los tiempos de entrega rápidos vuelven a ser una prioridad. Sin embargo, los comportamientos inducidos por la pandemia y los canales de ejecución mixtos siguen siendo frecuentes y seguirán impulsando la experiencia del cliente (CX) esta temporada.
«La industria minorista ha experimentado una imprevisibilidad significativa y una aceleración digital en los últimos dos años. Las interrupciones en la cadena de suministro y los comportamientos cambiantes de los consumidores han transformado un mercado formalizado en uno vibrante. El impacto de la inflación introduce una nueva variable para que las marcas planifiquen y desarrollen estrategias este año «, dijo Laura Ritchey, directora de operaciones, vicepresidenta ejecutiva de Radial. operaciones pico, es fundamental que las marcas se centren en la gestión de inventario y evalúen la demanda de los consumidores. La necesidad de ofertas omnicanal sólidas garantizará que los clientes tengan una gran experiencia, sin importar el canal su orden es de ejecutado «.
Los canales de cumplimiento mixtos son una parte integral de la experiencia de compra
La encuesta muestra que en línea y en la tienda son más simbióticos que nunca en los viajes de compras de los estadounidenses. Casi la mitad (46 %) de los consumidores dijeron que comprarían la misma cantidad en la tienda este año en comparación con 2021, pero en línea parece ser la opción preferida ya que el 58 % planea aumentar el uso de las compras en línea durante la temporada navideña. En comparación con la encuesta del año pasado, este es un aumento del 8% en los planes de compras en línea.
Al mismo tiempo, las inversiones de las marcas y los minoristas en modelos omnicanal continúan dando sus frutos a medida que los consumidores conservan los canales de distribución favorecidos por la pandemia, como Compre en línea, Recoger en la tienda (BOPIS) y Comprar en línea con retiro en la tienda ( BOPAC). Uno de cada tres consumidores espera un aumento en el uso de BOPIS y el 30% dice que espera un aumento en BOPAC cuando compra durante la temporada navideña.
Dar regalos en medio de la inflación esperada antes del Día de Acción de Gracias
Como la demanda de los consumidores sigue cambiando a principios del tercer trimestre, la mayor parte del gasto de los consumidores se producirá en el cuarto trimestre. A fines de agosto, solo el 12% de los consumidores dijo que había comenzado sus compras navideñas, este mes comenzará el 18%. La mayoría (41%) de los encuestados dijeron que comenzarán sus compras navideñas antes del Día de Acción de Gracias (de octubre a principios de noviembre). En particular, según la experiencia de Radial, si bien los compradores comenzaron a comprar antes en general, Black Friday y Cyber Monday siguen siendo los días más ocupados para pedidos en línea en todas las categorías minoristas.
Aunque el 38% de los consumidores indicó que cambiaría el volumen de regalos que compra, el 40% aún planea comprar la misma cantidad de regalos que el año pasado. Las investigaciones indican que la inflación está frenando los volúmenes de obsequios hasta cierto punto, pero no ha disminuido el espíritu de obsequio de los compradores. Esto significa que las marcas deben esperar una demanda de consumo similar a la de años anteriores.
Las expectativas de los consumidores en cuanto a entrega, envío y CX están aumentando
Los comportamientos previos a la pandemia están reapareciendo entre los consumidores, particularmente en torno a la necesidad de una entrega rápida. Uno de cada tres consumidores (33 %) dice que el tiempo de entrega más razonable para los regalos de Navidad pedidos en línea es de dos a tres días; esto es un aumento del 10% año tras año. En 2020, la investigación indicó que solo el 14 % esperaba recibir sus regalos navideños en dos días. En referencia a los hallazgos de consumidores de Radial de 2018, más de un tercio (34 %) de los consumidores esperaban recibir paquetes en dos días o menos, lo que muestra cómo los consumidores han vuelto a las expectativas que tenían antes de la pandemia.
Además, el envío gratuito sigue siendo un factor determinante cuando los consumidores consideran realizar una compra de una marca en línea. La demanda y el interés en nuevas innovaciones de entrega también están creciendo, ya que el 46% de los consumidores dijeron que elegirían la entrega con drones si estuviera disponible para ellos el próximo año. Destacando cómo los consumidores están interesados en obtener productos de la manera más rápida y fácil posible.
A medida que aumentan las expectativas de los consumidores y persisten los desafíos de la cadena de suministro y la inflación, hay lecciones que aprender de años anteriores. Los principales desafíos que enfrentaron los consumidores el año pasado fueron:
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El 66% de los consumidores encontraron artículos sin existencias como parte de su experiencia de compra en 2021
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El 40% dijo el año pasado que no recibieron los artículos a tiempo
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El 39 % de los encuestados indicó que los artículos no estaban disponibles a través del canal que deseaban comprar (es decir, no estaban disponibles en la tienda, en línea o a través de otro método de recolección)
Para garantizar que cumplan con las expectativas de los consumidores, las marcas deben realizar mejoras en la gestión del inventario y el almacenamiento en los estantes para evitar que los consumidores busquen otras marcas o decidan no comprar del todo. Para las marcas que necesitan operaciones omnicanal optimizadas y escala para satisfacer las crecientes demandas de los consumidores, Radial ofrece soporte a través del cumplimiento de comercio electrónico, gestión de pedidos, soluciones de tecnología omnicanal, soluciones de transporte, pago y fraude y servicios de atención al cliente. Para obtener más información sobre cómo las marcas pueden escalar sus operaciones e impulsar el ROI antes de la temporada navideña, visite el sitio web de Radial.
Acerca de radiales
Radial, Inc., una empresa de bpostgroup, es líder en soluciones de comercio electrónico. Marcas líderes en todo el mundo se asocian con confianza con Radial para cumplir sus promesas de marca, anticipar y responder a las disrupciones de la industria y competir en un mercado que cambia rápidamente. Nuestra extensa red de centros de distribución, servicios de transporte flexibles y tecnologías omnicanal avanzadas ayudan a los clientes a cumplir con las crecientes expectativas de los consumidores y mantener la competitividad en el mercado. Con nuestros servicios personalizados de atención al cliente y soluciones inteligentes de pagos y fraudes, las marcas pueden brindar con confianza las experiencias de alto valor para los clientes que se requieren en la actualidad. Somos flexibles, escalables y enfocados en los objetivos comerciales de nuestros clientes. Vea cómo le entregamos el comercio minorista de hoy en radial.com y síganos en LinkedIn
