Hoy en día, muchos factores influyen en las decisiones de compra de los clientes modernos y uno de ellos es la fácil accesibilidad a través de puntos de contacto digitales.
Cada cliente espera una conectividad fluida a través de diferentes canales, lo que les permite continuar donde lo dejaron en un canal y continuar con la misma experiencia en un punto de contacto diferente.
Claramente, todas las empresas obsesionadas con el cliente deben centrarse en mejorar la presencia omnicanal, mejorar las experiencias de punto de contacto y fomentar BOPIS (compre en línea, recoja en la tienda). Esto significa que los clientes pueden acceder sin problemas a productos e información relacionada a través de cualquier punto de contacto; un cliente errante es tan bueno como un cliente perdido. Por ejemplo, una fuente de Shopify revela que cuando los clientes buscan un producto localmente, tienen 1,8 veces más probabilidades de agregarlo a su carrito.
Por lo tanto, los jugadores de comercio electrónico deben proporcionar a sus clientes información de productos precisa, confiable y accesible. Aquí es donde entra en juego la gestión de catálogos de productos (PCM) para ayudar a gestionar los datos de los productos, satisfaciendo la demanda de los clientes de información completa y coherente sobre los productos.
La gestión del catálogo de productos de comercio electrónico no se trata solo de estructurar la información del producto a través de muchos canales de venta; se trata de satisfacer las demandas cambiantes de los clientes de información de productos precisa, confiable y en tiempo real a través de múltiples dispositivos o plataformas.
Un sistema PCM en línea bien administrado ayuda a aumentar las ventas y mantenerse competitivo al detectar las necesidades de los clientes. Además, al implementar las mejores prácticas, las empresas de comercio pueden mejorar su tasa de conversación. Las mejores prácticas clave incluyen:
Afrontar los retos de gestionar catálogos de productos de comercio electrónico
Las herramientas PCM heredadas pueden ser abrumadoras para organizar, estandarizar y publicar detalles de productos con precisión para proveedores, partes interesadas y clientes. Actualizar precios, agregar nuevos productos con demandas cambiantes o nuevos lanzamientos y actualizar constantemente los datos del catálogo puede ser tedioso. Además, modificar las listas de productos para cumplir con los requisitos de cada canal de ventas puede ser tedioso y llevar mucho tiempo, lo que afecta el tiempo de comercialización de cada producto.
Una herramienta de administración de catálogos automatizada puede ser útil para administrar y actualizar catálogos de productos sin problemas. Un PIM moderno con algoritmos más inteligentes puede ayudar a las empresas a eliminar el problema de regular las listas de productos en todos los canales y crear listas relevantes. Además, la expansión del catálogo para necesidades futuras ahora es lo suficientemente flexible como para considerar rápidamente cualquier cambio en los estándares de la industria.
Optimice el catálogo de productos en consonancia con las demandas comerciales
Lo mejor es administrar la información del producto periódicamente, ya que las necesidades del cliente cambian según los factores dinámicos que influyen en las decisiones de compra. Para ello, es fundamental perpetuar la calidad del catálogo según las tendencias del producto. Por ejemplo, cuando es necesario actualizar un catálogo de productos de comercio electrónico, el proceso de mapeo debería permitir a las empresas encontrar rápidamente a la parte interesada exacta a la que dirigirse.
Un proceso optimizado de gestión de catálogos de productos ayudaría a las empresas a simplificar el proceso de recopilación, organización y mapeo de catálogos. Esto también incluye agregar información sólida sobre productos en el catálogo, mantener la información relevante y actualizada e ilustraciones de productos con imágenes de alta calidad. Además, facilita la armonización y centralización de todos los datos de productos en un solo lugar.
Además, las organizaciones pueden obtener datos de rendimiento del producto en tiempo real y aprovechar los datos recopilados para decidir estrategias de almacenamiento, marketing y exposición. Además, la categorización adecuada permitirá a las empresas administrar sin problemas todos los datos de sus productos de múltiples canales de venta en un solo lugar, permitiéndoles exportarlos para una mayor usabilidad.
Rastree y etiquete catálogos de productos utilizados en diferentes sistemas
Ya sea para maximizar el conocimiento del producto o eliminar las conjeturas en la toma de decisiones, las empresas de comercio electrónico necesitan generar confianza en el cliente. La incapacidad de navegar libremente por un catálogo en línea puede dificultar que los clientes encuentren un producto requerido según la categoría o los detalles de las especificaciones. Permitir una experiencia de usuario impecable utilizando una herramienta PIM es una de las mejores formas de generar confianza en el cliente. Las empresas pueden garantizar el seguimiento y etiquetado ininterrumpido del catálogo. Por otro lado, brinda a los usuarios opciones superiores de búsqueda y navegación, lo que facilita que los clientes encuentren los productos requeridos. Un sistema completamente funcional también dará como resultado un aumento de las impresiones del sitio web y el ROI.
Con PIM, las empresas que buscan una expansión rápida pueden optimizar el diseño de su catálogo para sus escenarios comerciales cambiantes al tiempo que permiten una importación e integración de datos más rápidas, independientemente de los SKU (SKU) que necesitan administrar al día. Además, permitirá que la información del producto se publique rápidamente en todos los canales de venta que sean fácilmente accesibles para diferentes audiencias. También se puede integrar con otras soluciones de gestión de inventario que pueden optimizar los datos del producto.
Automatice la gestión de catálogos y el proceso de impresión para ganar eficiencia
La automatización de catálogos permite que el comercio electrónico tome mejores decisiones y logre catálogos más atractivos e información de productos única y actualizada. Para empezar, las empresas pueden centrarse en la importación y exportación automatizada de datos de productos, y luego establecer un catálogo digital totalmente automatizado que ahorre tiempo, reduzca errores y aumente la productividad del equipo. Con la automatización implementada, pueden garantizar que los campos no se olviden, que la coherencia entre productos similares y miles de productos se actualicen simultáneamente.
La automatización de la gestión del catálogo de productos mejora la sincronización de datos y la gestión del inventario en tiempo real. En última instancia, esto puede facilitar la competencia, brindando una experiencia de cliente consistente y personalizada. Las plataformas de catalogación automatizadas ayudan a las marcas a garantizar la estandarización del contenido; esto incluye sugerir la ortografía correcta, el número de palabras, el tamaño y el formato de la imagen y la unidad de medida. En resumen, una herramienta PIM automatizada puede ayudar a las marcas con definiciones, descripciones y revisiones de productos efectivas. Esto se puede enriquecer aún más para crear contenido de producto único y enriquecido con palabras clave, para aumentar la variedad de productos e impulsar el crecimiento de los ingresos.
Personaliza catálogos de productos para mejorar la experiencia.
Los clientes quieren que su marca conozca sus opciones a través de múltiples puntos de contacto, esperando que la plataforma de comercio electrónico facilite una experiencia de compra ininterrumpida y sin inconvenientes. El mapeo del viaje del cliente puede ayudar a los jugadores de comercio electrónico a predecir las expectativas, los requisitos y los puntos débiles del cliente. Esto permitirá a las empresas comprender adecuadamente las experiencias personalizadas y fluidas de sus compradores.
La personalización y exposición del producto se puede gestionar en función de la demanda del producto y, lo que es más importante, de la categoría de visitantes a la que se dirige. Además, la gestión de inventario automatizada puede mostrar la información y los detalles correctos del producto para cada audiencia, mejorando drásticamente la precisión y la coherencia, y eliminando el trabajo manual y los errores. Usando una herramienta PIM automatizada, las marcas de comercio electrónico pueden satisfacer las necesidades de diferentes clientes y mostrar los productos que tienen más probabilidades de venderse.
Trabajar para ampliar el alcance del catálogo de productos para impulsar las ventas
Los sistemas de gestión de catálogos de productos son clave para mejorar la perspectiva de crecimiento de cualquier negocio de comercio electrónico. Actualizar listados de productos y administrar listados de productos precisos en múltiples canales de venta ayuda a las marcas a garantizar la eficiencia y la venta cruzada de sus productos. Para ello, deben proporcionar la capacidad de vincular un catálogo de productos a los controles de gestión de inventario en tiempo real. Conectar el catálogo de productos con controles y servicios de gestión de inventario en tiempo real es una oportunidad para abordar el alcance del catálogo. Los jugadores de comercio electrónico también deben esforzarse por empatizar con los consumidores y evocar conexiones emocionales, que son ventajas competitivas clave.
Además, si los proveedores de comercio electrónico pueden usar los datos de interacción del cliente con el catálogo, pueden dirigirse a los clientes con un inventario relevante que amplíe el alcance del catálogo de productos. La creatividad y la transparencia pueden determinar las ventajas competitivas de los catálogos de comercio electrónico modernos. Además, sugerir al cliente productos relacionados del catálogo de comercio electrónico es una forma sencilla de aumentar el valor medio de los pedidos.
Convierte visitantes en clientes con PCM
En 2022, la mayoría de las órdenes de compra en línea en varias industrias se abandonaron y no se convirtieron en compra. La poderosa combinación de conocimientos cualitativos, experiencia fluida y exposición del producto puede ayudar a cambiar esa narrativa. Realizar mejoras en el catálogo de comercio electrónico es un gran punto de partida para realizar este cambio, creando un impacto duradero en los clientes. Además, los avances en PCM pueden cerrar la creciente brecha entre los clientes y la información de calidad, lo que da como resultado decisiones de compra más rápidas y tasas de conversión positivas.
Sobre el Autor
Dietmar Rietsch es director ejecutivo de Pimcore. Emprendedor en serie con buen ojo para la innovación, la tecnología y la transformación digital. Es un emprendedor apasionado que ha estado diseñando y construyendo emocionantes proyectos digitales durante más de 20 años.
Imagen destacada: ©Ipopba
