«Ecommerce Briefs» es mi serie ocasional sobre noticias y desarrollos que afectan a los comerciantes en línea. En este artículo, analizo el aumento de las tarifas de vacaciones de Amazon, los nuevos beneficios Prime y la competencia continua de la compañía con Walmart en servicios de suscripción y atención médica.
Nuevas tarifas de Logística de Amazon para las fiestas
Amazon anunció recientemente que aumentaría las tarifas de cumplimiento por parte de los vendedores de Amazon durante la temporada de compras navideñas, ya que lucha con el aumento de los costos. Desde el 15 de octubre hasta el 14 de enero, los vendedores que usen FBA pagarán 35 centavos adicionales por artículo vendido en los Estados Unidos o Canadá. Esta es la primera vez que Amazon aumenta las tarifas de los vendedores para las fiestas.
La compañía les dijo a los vendedores en un correo electrónico que estaba aplicando el recargo porque «… los gastos están alcanzando nuevas alturas». Esta es la segunda nueva tarifa impuesta a los comerciantes este año. En abril, Amazon impuso un recargo por combustible e inflación del 5%.
Competencia de ventaja
En agosto, Amazon anunció nuevos beneficios para sus miembros Prime de EE. UU. Ahora pueden comprar productos de minoristas seleccionados en la aplicación de Amazon y Amazon.com y recibir los productos el mismo día en códigos postales seleccionados en más de 10 ciudades.
Las asociaciones son con el minorista de ropa omnicanal Pacsun, el minorista de salud y nutrición GNC, el proveedor de utensilios de cocina Sur La Table, el minorista de ropa global Superdry y la marca de ropa omnicanal Diesel. Las marcas y los minoristas que venden a través de Prime tendrán acceso a la capacidad logística y de cumplimiento de Amazon, además de una entrega rápida a los consumidores.
Amazon valora el beneficio en 59 dólares. También en agosto, Amazon se asoció con la empresa de entrega de alimentos Grubhub para ofrecer a los miembros de Prime una membresía de Grubhub+ por un año. Normalmente, la membresía cuesta $ 9.99 por mes.
Amazon está ampliando los beneficios de Prime para asegurar la retención de miembros en un momento en que la cantidad de nuevos suscriptores está disminuyendo. El crecimiento de los ingresos por suscripciones fue del 10 % en el segundo trimestre de 2022, en comparación con el 30 % en el mismo trimestre de 2021. Amazon está tratando de brindar más valor a los miembros Prime y evitar que los miembros se vayan. Amazon ofreció por primera vez su suscripción Prime en 2005 a $79 por año y se mantuvo en ese nivel durante años.
En febrero de 2022, Amazon aumentó el precio de suscripción de $119 a $139. Algunos miembros califican si Prime sigue siendo un buen valor. En abril de este año, en una carta a los accionistas, Amazon dijo que Prime tenía más de 200 millones de miembros. Consumer Intelligence Research Partners puso el número en 172 millones.
Walmart, por otro lado, mantuvo su programa Walmart+ en $98 por año. Recientemente anunció una asociación con Paramount para un servicio de transmisión para miembros de Walmart+: una suscripción a Paramount+ Essential (con anuncios) sin costo adicional.
Es probable que Amazon y Walmart continúen compitiendo por suscriptores al expandir sus respectivas ofertas hasta 2023.
Los miembros de Walmart+ ahora reciben una suscripción gratuita a Paramount+ Essential.
Cuidado de la salud
Hace dos semanas, Amazon reveló que cerraría su muy anunciado servicio de telesalud, Amazon Care, el 31 de diciembre. El servicio, que ofrece servicios virtuales de atención de urgencia, consultas de telesalud gratuitas y visitas domiciliarias de enfermeras, comenzó en 2019 como un programa piloto para los empleados de Amazon en Seattle.
En febrero pasado, la compañía amplió las ofertas virtuales a nivel nacional para sus empleados y empresas. Sin embargo, en un comunicado a los empleados que anunció el final del programa, la compañía dijo que Amazon Care «… no es una oferta lo suficientemente completa para las grandes empresas a las que nos dirigimos y no funcionará a largo plazo». Aún así, el CEO Andy Jassy dijo que a medida que el crecimiento del comercio electrónico se desacelera, Amazon está buscando ingresos adicionales en la atención médica.
Cuando Amazon finaliza su programa de atención virtual, Walmart anunció el 7 de septiembre que expandirá los servicios de salud virtuales en 2023. Walmart y el conglomerado de atención médica UnitedHealth Group están uniendo fuerzas en un plan de 10 años para brindar atención preventiva a personas mayores de 65 años en seleccione planes Medicare Advantage y atención médica virtual para todos los grupos de edad, comenzando con 15 ubicaciones de Walmart Health en Florida y Georgia. El programa eventualmente incluirá otras ubicaciones.
