El sitio web minorista de comercio electrónico con sede en Canadá ShopifyShopify se comprometió el viernes a realizar los cambios necesarios en su sistema para garantizar una experiencia de compra segura para sus consumidores en todo el mundo.
Este es el resultado de una investigación abierta en julio de 2021, colectivamente, por la Dirección General de Inspección Económica de Bélgica, la Comisión Europea y la red de autoridades nacionales de protección al consumidor (CPC).
(Una red de autoridades responsables de hacer cumplir las leyes europeas de protección al consumidor, la Cooperación para la Protección del Consumidor (CPC, por sus siglas en inglés) trabaja para resolver problemas que cruzan fronteras y luego tomar medidas de acuerdo con las leyes europeas).
La investigación condujo a un diálogo abierto con Shopify y, junto con el CPC y la Comisión Europea, se tomó la decisión de alinear las reglas de seguridad de Shopify con las leyes de la UE.
Los cambios aseguran que Shopify se dedique a mantener su plataforma libre de prácticas comerciales ilegales.
Para ello, el sitio de comercio electrónico se compromete a establecer un procedimiento de «aviso y acción» con las autoridades nacionales de consumo que no solo será rápido sino también muy eficaz.
Shopify también cambiará sus plantillas para brindar transparencia de los comerciantes a los consumidores.
¿Qué causó esta necesidad de seguridad del consumidor en Shopify?
Los Centros Europeos del Consumidor han recibido varias quejas de consumidores contra Shopify, que alcanzaron su punto máximo durante la pandemia de COVID-19 y provocaron que la Comisión expresara su preocupación por la seguridad de los consumidores.
Estas quejas se referían principalmente a las tiendas en línea alojadas por Shopify y cómo varias de ellas se involucraron en prácticas ilegales.
Los consumidores recibieron ofertas falsas y fueron engañados haciéndoles creer que los productos escaseaban. También se ha descubierto que algunos comerciantes suministran productos falsificados y no proporcionan sus datos de contacto.
“Casi el 75 % de los usuarios de Internet en la UE compran en línea. Este es un mercado enorme para que los estafadores y los comerciantes deshonestos exploten, y continuarán haciéndolo a menos que actuemos”, comentó Didier Reynders, el Comisionado de Justicia, sobre el compromiso de Shopify con la protección del consumidor.
Añadió además: «Acogemos con beneplácito el compromiso de Shopify de garantizar que los comerciantes que operan en su plataforma sean conscientes de sus responsabilidades en virtud de la legislación de la UE y sean destituidos de sus trabajos si infringen las normas».
¿Cuáles son los compromisos clave de Shopify con la seguridad del consumidor?
- Rediseño de sus plantillas: Para garantizar la transparencia, las tiendas en línea enumeradas ahora deben proporcionar información comercial precisa y detalles de contacto en sus páginas de contacto y sus términos y condiciones, política de privacidad y generadores de políticas de reembolso.
- Asegúrese de que los comerciantes estén bien informados de la derecho europeo del consumidor aplicable y que no hay lugar para escapatorias.
- Proporcionar detalles de la empresa en cualquier comerciante de la UE rápidamente cuando lo requiera una autoridad nacional de protección al consumidor.
En caso de incumplimiento de cualquiera de las leyes europeas de protección al consumidor por parte de las tiendas en línea enumeradas, Shopify se comprometió a eliminar de inmediato a estos comerciantes de su sitio web y al mismo tiempo enviar los detalles de su negocio a las autoridades nacionales de protección al consumidor.
Estas violaciones van desde reclamos falsos de escasez hasta productos falsificados y venta a presión incluso de productos no entregados.
Las autoridades nacionales de protección al consumidor notificarán periódicamente a Shopify sobre dichas infracciones y esperarán que se tomen las medidas adecuadas.
Esta no es la primera vez que EU-CPC toma medidas proactivas contra empresas que reciben muchas quejas.
Recientemente, se le pidió a TikTok que revisara su compromiso con la transparencia con respecto a la divulgación de anuncios después de recibir una serie de quejas al respecto.
Amazon también estuvo recientemente bajo el escrutinio de los reguladores de protección al consumidor de la UE y se vio obligado a abandonar los esquemas oscuros de cancelación de Prime después de que el CPC interviniera en el problema.
