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El mundo del comercio electrónico no está exento de cambios. Si bien 2021 ha sido un cambio de juego para la industria, empujando a más compradores a comprar en línea, 2022 verá nuevos desarrollos y cambios continuos.
El estado actual del mercado nos permite distinguir varias tendencias significativas:
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La competencia directa al consumidor está aumentando. Aunque las puertas minoristas se han reabierto, las ventas de comercio electrónico no se están desacelerando, lo que lleva a una afluencia de marcas de DTC que compiten por la atención del cliente.
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Los costos de publicidad se están disparando en todas las plataformas. Los costos de la publicidad digital consumen los presupuestos de marketing, poniendo en peligro los modelos de marketing de rendimiento.
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Adquirir y retener clientes es más difícil que nunca. A medida que más y más empresas se conectan a Internet, es cada vez más difícil encontrar nuevos clientes. Los anuncios pagados se están volviendo muy caros.
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La construcción de marca es y será el medio principal para atraer y retener clientes. Las empresas también pueden superar la competencia cada vez mayor invirtiendo en la creación de marca.
Derivado de estas tendencias es lo importante a tener en cuenta.
Una experiencia positiva del cliente es primordial
Algunas tendencias nunca desaparecen y una de ellas es la experiencia positiva del cliente. Las empresas más exitosas se han dado cuenta de que el servicio al cliente no es algo que va y viene, sino algo que debe ser parte integral de su cultura. El ochenta y cuatro por ciento de las personas dice que la experiencia proporcionada por una empresa es tan importante para ellos como el producto que compraron de esa empresa. Para que una empresa sobreviva y prospere, sus clientes deben sentirse valorados y apreciados a lo largo de la relación.
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Nuevas oportunidades de negocio en las plataformas sociales
Las redes sociales han allanado el camino para la próxima generación de gigantes del comercio electrónico. La era social ha visto un cambio en la industria del comercio electrónico, con hábitos de compra en línea que giran en torno al video, la fotografía y Facebook. El comercio electrónico está migrando a las plataformas de redes sociales y confiando en ellas para todas las interacciones importantes. El siguiente gráfico muestra el comportamiento típico de los consumidores estadounidenses cuando compran a través de las redes sociales.
Ahora que la mayoría de los usuarios de Internet usan sus cuentas de redes sociales, las empresas de comercio electrónico deben tomar nota de este cambio y prepararse para una integración perfecta con este cambio. Las marcas deben adoptar la experimentación: varias plataformas y características en rápida evolución se prestan a experiencias únicas del cliente, lo que anima a las marcas a reinventar la participación del consumidor.
El auge del Q-commerce
Los compradores quieren comprar más rápido y obtener una entrega más barata. Q-commerce es una forma extremadamente innovadora de participación del cliente que utiliza las redes sociales y otros canales digitales. Inspirado por el éxito de Amazon con las tiendas digitales, Q-commerce está cambiando radicalmente las reglas de participación.
Hay una gran cantidad de herramientas que impulsan el ecosistema de ventas. Amazon ha tomado la delantera como principal facilitador de estas herramientas y está cambiando el curso del comercio electrónico tal como lo conocemos. Y las marcas de Amazon deben estar tan enfocadas en aprovechar Q-commerce.
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Interacción con tu comunidad
Estoy más que seguro de que las empresas deberían ser más activas con su comunidad. Esta idea de “siempre interactuando con tu audiencia” llegó para quedarse. Las redes sociales no solo son importantes para obtener nuevos clientes, sino que también son útiles cuando su empresa está tratando de generar entusiasmo o buscar reseñas.
Pregunta a tus clientes o suscriptores sobre cada uno de tus productos: qué les gusta más de ellos y qué no. Tal vez tengan sugerencias para usted sobre cómo mejorar su servicio. Cada opinión de los clientes cuenta. Es como una recomendación gratuita sobre tu negocio, pero al mismo tiempo, no tiene precio.
Marketing boca a boca
A la gente le gusta compartir algo emocionante con sus amigos o seres queridos. El marketing de boca en boca es más importante porque no le cuesta un centavo y puede ocurrir en cualquier lugar. Lo único que te queda por hacer es realmente impresionar a un cliente para que quiera compartir su experiencia con otra persona.
Según Deloitte, las fuentes de información más confiables sobre un producto o servicio son la familia y los amigos. Aquí puede encontrar los factores habituales que afectan las elecciones de compra de los clientes.
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Sustentabilidad
En los últimos años, hemos asistido a un cambio importante en la conciencia medioambiental de los clientes. Requieren que las marcas se adapten a la nueva economía sostenible y operen bajo el concepto de prevención del cambio climático.
En el gráfico aquí, puede ver el porcentaje de compradores que es más probable que compren de una marca que se adhiere específicamente a la operación sostenible.
La sostenibilidad de las prácticas comerciales frente a la creciente presión pública es un elemento importante para mantenerse al día con las principales tendencias del comercio electrónico. En cuanto a Amazon, los usuarios de los Estados Unidos están observando de cerca el mercado para ver si la empresa está operando de manera sostenible o no.
Tac TIC
TikTok es una opción natural para que las marcas interactúen con los clientes, los promocionen y les enseñen datos importantes sobre sus productos. TikTok permite a las marcas tener conversaciones sobre temas como las características del producto, mostrar el uso e interactuar con audiencias de todo el mundo.
También puedes usarlo para interactuar con personas influyentes. Los influencers pueden ayudarte de muchas maneras. Primero, generalmente tienen una gran base de seguidores y pueden presentar su producto a una audiencia completamente nueva.
En segundo lugar, los influencers suelen plantar semillas de confianza en la mente de sus espectadores. Una vez que los compradores ven a una persona famosa usando su producto, es más probable que lo compren.
El zumbido del comercio electrónico se está calentando con las tecnologías de marketing digital en constante cambio. Con marcas y dueños de negocios mirando hacia el futuro, los clientes pueden esperar más opciones para comprar. Profit Whales también seguirá de cerca las últimas tendencias de la industria para usarlas para nutrir a nuestros clientes y ponerlos en el centro de atención de los clientes.
