jLOS ÚLTIMOS 3 AÑOS han visto un cambio monumental en la forma en que los consumidores compran. Como las joyerías cerraron debido a la pandemia, era raro poder comprar en persona ya que todos se concentraban en Internet. Las personas que nunca habrían considerado comprar un anillo de compromiso u otro artículo costoso en línea se adaptaron rápidamente a la «nueva normalidad» y descubrieron que realmente les gustaba. El comportamiento de compra del consumidor ha cambiado, ¡y para mejor!
Irónicamente, a muchas empresas de joyería les ha ido extremadamente bien y registraron sus mayores ventas debido a la pandemia. De 2020 a 2021, la Federación Nacional de Minoristas descubrió que las ventas crecieron un 14,1 % año tras año, por un total de $886,700 millones, con 2022 siguiendo la misma trayectoria.
Realmente hay un lado positivo en cada adversidad.
Una encuesta reciente realizada por Numerator encontró que el 85 % de las personas esperaban poder reunirse y celebrar completamente «como de costumbre» para el Día de Acción de Gracias y el 92 % dijo que sería para diciembre. ¡Que diferencia hace un año!
Con la temporada de compras de regalos a la vuelta de la esquina, aquí hay 5 consejos para ayudarlo a preparar su sitio web de comercio electrónico para el tráfico de vacaciones.
1. Planifique sus promociones de marketing con anticipación.
Los compradores inteligentes saben que la temporada navideña es uno de los mejores momentos para encontrar una gran oferta en un anillo de compromiso o una pieza de joyería que han querido en secreto. Los consumidores han sido condicionados a comenzar sus compras navideñas el «Viernes Negro», el día después del Día de Acción de Gracias y continuar con la locura de Hannukah, Navidad y Año Nuevo.
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Para los minoristas con exceso de existencias, este es también el momento en que eliminan el inventario antiguo y los estilos de joyería que no se han vendido, para que puedan comenzar de nuevo el año nuevo.
Para los consumidores, su comportamiento se basa en los tipos de ofertas que pueden encontrar y las promociones que ofreces. Lo que ofrezca y la agresividad con la que comercialice durante la temporada navideña determinarán el rendimiento de su joyería.
Querrá comenzar por identificar los mejores canales de comercialización que le hayan brindado el mejor retorno de la inversión (ROI). Desde aquí, puede analizar sus resultados anteriores y determinar el mejor momento para ejecutar sus promociones y planificar sus campañas. También querrá revisar otras joyerías para asegurarse de que los precios y las promociones de sus joyas sean competitivos. Piensa como un consumidor.
2. Cree páginas de destino dedicadas.
Cada campaña que ejecute debe dirigirse a una página de destino dedicada que coincida con el estilo, el tono, las imágenes y el mensaje de su anuncio. Siéntete libre de divertirte con tu página de destino e incluye un tema festivo o una imagen especial. Nunca querrás llevar a las personas a la página de inicio principal de tu sitio, donde pueden abrumarse o perderse rápidamente.
Su objetivo con cada visitante de su sitio debe ser orientarlos en la dirección correcta para ayudarlos a reducir sus opciones rápidamente y, en última instancia, tomar una decisión de compra. Su embudo de ventas y ruta de conversión deben ser claros. Suena tan simple, pero muchos sitios web de joyería descuidan incluso los conceptos básicos del marketing digital.
Su oferta de anuncios y su página de destino siempre deben incluir una propuesta de valor sólida. ¿Qué hay para el consumidor? ¿Reciben un regalo gratis con la compra? ¿Hay algún descuento si compran un conjunto completo de joyas, como un collar con aretes a juego? ¿Ofrecen un descuento por tiempo limitado en un estilo de anillo de compromiso popular? De cualquier manera, tiene que ser claro.
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Otra excelente manera de aumentar la conversión en sus páginas de destino es incluir testimonios y reseñas. Al incluir reseñas reales de sus clientes, muestra una prueba social que genera confianza e infunde la confianza para comprarle.
3. Ten una estrategia de carrito abandonado.
Hay muchas razones por las que alguien agregará artículos a su carrito pero nunca pagará. Para algunas personas, simplemente no están listas para comprar. Podrían usar el área del carrito de compras como una «lista de deseos» para guardar sus artículos y pagarlos más tarde.
Para otras personas, tienen toda la intención de hacer la compra, pero se distraen. La vida se involucra. Aún otros se desalientan por tarifas inesperadas o cargos de envío que rápidamente arruinan su experiencia, obligándolos a buscar en otra parte.
Con una estrategia de abandono de carrito bien ejecutada, puede ahorrar una gran parte de esas ventas perdidas. Algo tan simple como un correo electrónico automatizado de carrito abandonado que le recuerda a la persona los artículos en el carrito puede convertir hasta el 10% de los consumidores. Y no hay ninguna razón por la que no puedas seguirlo varias veces. Los mejores sitios de comercio electrónico de joyería envían correos electrónicos de carros abandonados hasta 3 o 4 veces en el transcurso de unas pocas semanas. Saben que las personas están ocupadas y, a menudo, es la empresa que realiza el seguimiento la que termina ganando la venta. Cuando sabes que la mayoría de los compradores durante la temporada navideña comprarán algo de alguien, una estrategia de abandono del carrito es imprescindible. Cuando necesitan un obsequio, ¡también podrían obtener su venta!
4. Cree una experiencia de desempaquetado memorable.
Recibir un regalo de joyería es una experiencia en sí misma. Es memorable y siempre será atesorado. La forma en que empaque y marca sus joyas tiene un impacto en cómo se recibe el regalo. La presentación lo es todo.
Cuando piensa en alguien que compra un regalo en línea, no ha tenido la oportunidad de experimentar completamente lo que su joyería física tiene para ofrecer. No experimentan su sala de exhibición, su maravilloso personal o la alegría de simplemente mirar sus escaparates. Gran parte de la diversión y la emoción de comprar joyas se ha ido. Esto hace que la experiencia de presentación y desempaquetado sea aún más importante para sus compradores.
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Algunas formas de crear una experiencia de desempaquetado memorable son incluir toques festivos en la caja o una sorpresa inesperada en el interior, incluida con su pedido.
Puede mejorar la experiencia con materiales promocionales de la marca, una tarjeta especial o una nota escrita a mano agradeciéndoles su compra. Son las cosas simples como un toque personal lo que la gente recuerda. No cuesta mucho dinero crear una experiencia enriquecedora.
La forma en que se presenta a sí mismo y a su joyería deja una impresión duradera en sus compradores y determinará si deciden comprar nuevamente en su joyería.
5. Aproveche la publicidad paga para impulsar las ventas.
Siempre es bueno tener tráfico orgánico que llega a su sitio web de forma gratuita, pero no puede controlarlo. Para generar la mayor cantidad de ventas en esta temporada navideña, debe invertir en marketing pago. Las campañas de publicidad digital son extremadamente rentables y, si se realizan correctamente, se pagarán solas. Por cada dólar que gaste en publicidad en Facebook, Instagram o Google, debería poder generar muchas veces esa cantidad en ventas.
Otros factores, como el tamaño de su lista de correo electrónico, la reputación de la joyería, la elección de estilo, las garantías de servicio y las promociones especiales que realiza.
todos tienen un impacto en la efectividad de sus campañas.
El tráfico libre solo puede llevarte hasta cierto punto. Para aumentar sus ventas, debe aumentar la cantidad de personas que visitan su sitio web o se presentan en su puerta. Simplemente no hay otra solución. Las ventas son un juego de números y el primer paso a tomar es aumentar el tamaño de tu audiencia. La publicidad pagada es una forma simple y altamente efectiva de llegar rápidamente a muchos compradores de anillos de compromiso y joyas.
Recuerde, solo tiene una oportunidad de tener un impacto cada temporada de vacaciones. Lo que haga ahora tendrá un impacto directo en su rendimiento de octubre a diciembre. Con la estrategia de marketing digital correcta, el último trimestre del año podría ser mejor que los primeros 3 trimestres combinados.
