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martes, abril 2, 2024
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Cómo elegir el software de correo electrónico de comercio electrónico – Retail TouchPoints

Para el 87 % de los especialistas en marketing B2B y el 77 % de los especialistas en marketing B2C, el correo electrónico sigue siendo el principal canal de marketing de contenido. De hecho, le permite expandir su base de clientes y conocer mejor a su audiencia.

A pesar de la amplia variedad de servicios de correo electrónico disponibles en la actualidad, ninguno se adaptará a todas las empresas. Es por esto que la elección de un software debe involucrar varios factores para encontrar el que cubra las necesidades específicas de la empresa. Además, aprenderá sobre los parámetros que necesita evaluar para elegir el software de marketing por correo electrónico más relevante.

Mitos del marketing por correo electrónico

1. Nadie lee correos electrónicos de marketing.

Como muestra la práctica, exactamente lo contrario es cierto. El correo electrónico continúa siendo parte de la vida cotidiana en todas las edades y grupos sociales. Por cierto, casi el 68% de los adolescentes y el 73% de los adultos dijeron que prefieren recibir correos electrónicos de representantes de comercio electrónico.

2. Los correos electrónicos de marketing no influyen en el comportamiento del consumidor.

Según las estadísticas, más de la mitad de los usuarios que reciben regularmente este tipo de correos electrónicos notan su influencia en la decisión de compra. El valor de este indicador depende en gran medida del análisis de datos construido correctamente: una campaña de correo electrónico debe llegar al consumidor objetivo.

3. La eficacia del marketing por correo electrónico es cuestionable.

Sin embargo, de hecho, según la investigación de eMarketer, el ROI promedio del marketing por correo electrónico es del 122%. Eso es cuatro veces más que cualquier otro canal de marketing digital.

¿Por qué utilizar un software de marketing por correo electrónico?

Existen diferentes soluciones de email marketing destinadas a satisfacer las necesidades de marketing de una empresa:

• Automatización y mejora de los mecanismos de trabajo con los clientes;

• Crear y gestionar campañas de marketing;

• Automatización del proceso de envío de listas de correo;

• Análisis y reporting de campañas de marketing.

Criterios para elegir un proveedor de software de correo electrónico

Dada la variedad de estas soluciones, es importante comprender cómo tomar la decisión correcta a favor de un producto en particular. A pesar de que todos los servicios de marketing por correo electrónico tienen un objetivo general: aumentar las ganancias comerciales informando a la audiencia objetivo por correo electrónico, la forma en que se logra este objetivo puede variar mucho de una solución a otra.

1. Costo

Prueba gratuita en su lugar

Lors du choix d’un service ou d’un produit, il est très important de l’essayer pour s’assurer qu’il répond à vos besoins et attentes, tant au niveau de la disponibilité des fonctionnalités nécessaires que de la qualité de sa implementación. Por lo tanto, tener una prueba gratuita es una muy buena adición que reduce el riesgo de una decisión equivocada.

No te dejes llevar por los planes gratuitos

A diferencia del período de prueba, que brinda una imagen completa de lo que sucede dentro de la aplicación, los planes gratuitos están limitados tanto en funciones como en rendimiento. Esto dificulta el proceso de selección y no permite una evaluación equilibrada.

Modelo de facturación: contactos vs correos electrónicos

En tercer lugar, dadas las características específicas de la herramienta de marketing por correo electrónico, la mayoría de las decisiones se basan en los dos modelos principales de facturación: la cantidad de contactos y la cantidad de correos electrónicos enviados mensualmente. Para una gran empresa con una gran base de clientes y una gran cantidad de correos electrónicos enviados, los planes basados ​​en la cantidad de contactos son más razonables. Si recién está comenzando su viaje comercial o su trabajo no involucra una gran cantidad de clientes, puede elegir planes según la cantidad de correos electrónicos que envíe.

2. Gestión de contactos

El éxito de las campañas de marketing depende en gran medida de qué tan bien se implemente la gestión de contactos. ¿A qué debe prestar atención cuando se trata de la gestión de contactos?

Agregar nuevos contactos

Cuanto más se le da al gerente, más probable es que todas las situaciones posibles estén cubiertas. Al cargar un archivo y hacer coincidir los datos, debe verificar si la coincidencia de datos funciona bien y si se pueden hacer ajustes.

Cuando se trata de una gran cantidad de contactos, siempre existe la posibilidad de que algunos de estos contactos no se agreguen debido a un formato de datos incorrecto, falta de información necesaria, presencia de duplicados y problemas técnicos. No todas las soluciones de marketing por correo electrónico le brindan información sobre qué datos se pierden y por qué, lo que puede resultar en la pérdida de una parte significativa de la audiencia.

Segmentación de audiencia

La segmentación adecuada y los correos electrónicos dirigidos pueden mejorar la conversión en un 355 % y aumentar los ingresos en un 781 %. Por lo tanto, debe asegurarse de que la solución elegida tenga la funcionalidad necesaria para crear listas separadas para diferentes grupos, usar etiquetas y presentar otras oportunidades para seleccionar contactos. la lista general según parámetros específicos.

Protección de datos personales

Es importante tener en cuenta que todos sus datos de contacto serán almacenados y utilizados de acuerdo con las leyes. Por lo tanto, debe asegurarse de que la solución que elija le permita proteger a su público y a su empresa en términos de recepción, almacenamiento, procesamiento y transferencia de datos personales. Los ejemplos serían la presencia de funciones integradas para «Recordar a las personas cómo se registraron en su lista», «Doble suscripción» y «Habilitar campos de RGPD».

3. Gestión de campañas

La parte central de cualquier herramienta de marketing por correo electrónico es la gestión de campañas. La calidad de la gestión de campañas afecta directamente a los KPI clave de marketing por correo electrónico.

Formatos de campaña disponibles

Compruebe la capacidad de la herramienta para admitir diferentes formatos de campaña. Esto le permitirá llegar a sus clientes lo más ampliamente posible.

Creador de campañas

En esta etapa, se debe prestar atención a los recursos necesarios para crear contenido: la disponibilidad de la cantidad adecuada de plantillas y la variabilidad. Comprueba lo fácil que es crear tus propias plantillas. Un mal conjunto de herramientas en esta etapa le impedirá crear campañas de conversión.

Planificación y automatización del flujo de trabajo

La disponibilidad de la planificación de campañas de marketing permite determinar de antemano el momento exacto de su recepción por parte de sus clientes y ahorrar tiempo al eliminar el envío manual.

La automatización del flujo de trabajo significa construir todo el proceso de interacción con el cliente en diversas situaciones. Puede resultar difícil crear un flujo de trabajo con una interfaz compleja y una cantidad insuficiente de componentes a su disposición. Asegúrese de sentirse cómodo con la herramienta y de que cubra su viaje de usuario.

4. Tasa de entrega de correo electrónico

Desafortunadamente, la realidad es que nuestros correos electrónicos a veces no se envían. Hay una alta probabilidad de que aparezca en spam y los clientes no sabrán que estás intentando contactar con ellos. Al elegir su solución, preste atención a este importante parámetro. De lo contrario, corre el riesgo de perder parte de su audiencia y gastar su presupuesto en vano.

5. Análisis

La guinda del pastel es la funcionalidad que te permite evaluar los resultados de tus campañas de marketing. Los análisis deben reflejar la efectividad de la campaña en función de las siguientes métricas: tasa de apertura promedio, tasa de clics promedio, tasa de suscripción promedio, tasa de cancelación de suscripción promedio, crecimiento de la audiencia y rendimiento de la campaña. Algunas soluciones incluso permiten realizar pruebas A/B, lo cual es muy importante para tomar las decisiones de marketing correctas.

6. Capacidades de integración

Para aprovechar al máximo el software de correo electrónico, debe asegurarse de que esté correctamente integrado con otros terceros, como el sitio web, la aplicación móvil, CRM y otros. Su objetivo debe ser crear un sistema de comercio digital que funcione sin problemas como un mecanismo único. Entonces, al elegir un servicio de correo electrónico, considere sus posibilidades de integración.

Waleriya Bagnyuk-Yurkantovich es analista de negocios y consultora en SolveIt. La compañía se enfoca en el desarrollo web y móvil para comercio minorista, comercio electrónico y algunas otras industrias. En seis años, SolveIt ha lanzado con éxito 100 aplicaciones, con una calificación de 4,5 en promedio con un CSAT del 100 %. La propia Bagnyuk-Yurkantovich se dedica a ayudar a las marcas a descubrir sus objetivos comerciales y convertirlos en herramientas y productos tecnológicos rentables, incluida la automatización comercial. Su experiencia incluye los sectores minorista, comercio electrónico, transporte y logística.

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