Bob Makofsky, cofundador y director ejecutivo de Conformer Merchandise, Inc.
Bob Makofsky es un experto en embalaje con casi dos décadas de experiencia, incluida una especialidad en comercio electrónico durante los últimos cinco años. Tiene un conocimiento profundo de las reglas y tarifas de USPS, optimiza el flujo de trabajo y cut back los costos de envío. Recientemente, Bob desarrolló empaques inteligentes para empresas de comercio electrónico que envían productos pequeños que reducen los costos de envío a la mitad al enviarlos como USPS Flats, en lugar de paquetes. La compañía ha desarrollado empaques para enviar todo tipo de artículos pequeños, incluidos artículos de tocador, artículos de belleza, dispositivos tecnológicos, accesorios de moda e incluso productos de limpieza para el hogar. Bob ha publicado artículos en DM Information, Parcel, Mail, Printing Information, American Printer y Multi-Channel Service provider y ha sido ponente en Parcel Discussion board y New York Postal Buyer Council. Antes de trabajar con Conformar Merchandise, Bob fue gerente de desarrollo de negocios para una pequeña empresa de tecnología.
En common, ¿el embalaje utilizado en el comercio electrónico está desarrollado específicamente para esta aplicación? ¿Existe una tendencia a comenzar a diseñar específicamente para aplicaciones de comercio electrónico?
Si hablamos de empaque primario, la mayoría de las empresas toman exactamente la misma unidad que estaría en una exhibición minorista y la colocan en un paquete, y la envían a través del comercio electrónico en lugar de cambiar el empaque.
Esto se debe en parte a que gran parte de la mercancía la envían terceros, el cumplimiento lo realiza un tercero o el almacén que guarda el inventario se envía a las tiendas minoristas y también envía pedidos de comercio electrónico. Las marcas a menudo simplifican su empaque y tienen un empaque principal que funciona para todo.
Intentamos constantemente convencer a la gente para que cree un embalaje específico para el comercio electrónico. Si podemos hacer una pieza de envío exterior personalizada, no necesitan incluir tanto empaque primario alrededor de la mercancía. No veo mucho de lo que está pasando.
Lo que vemos a menudo es que depende del departamento de compras; y el comprador está muy concentrado en el precio, y no siempre tiene una concept completa de todos los costos que intervienen en la experiencia de cumplimiento y envío.
La parte del comercio electrónico es, sorprendentemente, una ocurrencia tardía en la mayoría de los casos. Es un área de oportunidad más grande.
¿Qué nuevos desarrollos centrados en materiales para el embalaje de comercio electrónico ha traído la pandemia?
No creo que sea tanto teniendo en cuenta la pandemia, pero lo más importante son los envases sin plástico. Todos los principales proveedores están impulsando esto. Quieren esto en el contenedor de envío exterior y también lo quieren en el empaque primario.
Un lugar donde creo que todavía lo ves es si compras varias prendas de vestir. Los vendedores siempre pondrán cada pieza en una bolsa de plástico, luego cada una de estas bolsas de plástico se colocará en una caja de cartón. Con suerte, verá desaparecer esas bolsas de plástico en los próximos dos años porque es un desperdicio, es inútil y, en casi todos los casos, no se recicla.
Los clientes quieren envases 100% de papel. Deberíamos usar mucho más papel. es renovable La mayoría de los envases no contienen contenido 100 % reciclado. El cartón de contenido reciclado es generalmente un sustrato demasiado blando para esta aplicación. La mayoría de los envases a base de papel son una mezcla de papel virgen y reciclado, o solo papel virgen.
¿Cómo se relacionan específicamente las siguientes innovaciones de empaque con los materiales y el comercio electrónico?
una. Envases sostenibles más ligeros:
La tendencia es hacia los paquetes pequeños. En primer lugar, es más pequeño y, en segundo lugar, más ligero. Un embalaje más ligero ahorra dinero para el comprador porque compra menos papel. Si pueden hacer el empaque con papel más delgado, les cuesta menos.
El costo de envío es mucho más que el costo de los materiales. Todos los principales operadores de los Estados Unidos crean estructuras de precios que reducen principalmente el precio según el tamaño del paquete. Entonces, si su paquete pesa menos de 1 libra, el precio por peso se vuelve más importante. Las marcas apuestan por materiales cada vez más ligeros porque ahorran dinero en gastos de envío.
Los envases especialmente diseñados para adaptarse al contenido son más duraderos. Hay muchos diseños tontos que no se sostienen muy bien o que son costosos de hacer. Hay formas más inteligentes de diseñar envases que no se rompan. Una de las formas es crear un empaque adecuado para lo que está enviando para que no tenga mucho espacio vacío dentro del empaque. Esta es la gran tendencia de los últimos cuatro años. Cuando envía un producto pequeño en un paquete mucho más grande, esta es una de las formas más fáciles de romper los paquetes. Cada vez se utilizan menos embalajes de gran tamaño, y eso lo dictan las tarifas de los transportistas.
b. Seguridad mejorada:
Cuando la mayoría de la gente habla de seguridad en estos días, se trata de bienes robados en las puertas de las personas.. Estos no son paquetes abiertos en el flujo de correo y bienes retirados de los paquetes. Las marcas realmente no pueden hacer mucho contra el robo de puertas.
Ciertamente, con COVID, hemos visto muchas recogidas en la acera donde puede ordenar su mercancía en línea y luego caminar a la tienda y recogerla. Esto eliminará algunos de los diferentes robos de puertas. En las zonas urbanas, es un verdadero desafío.
contra Facilidad de montaje:
Es seguramente importante en un entorno donde manejan miles de paquetes. Por lo common, una empresa envía miles de artículos diferentes y trata de encajarlos en 15 opciones de embalaje diferentes. Tienden a optar por paquetes de gran tamaño que son voluminosos y no se ajustan bien, pero que son fáciles de llenar.
Hay muchas formas de hacer esto de forma automatizada con máquinas, pero generalmente estas máquinas no son muy flexibles. Por lo common, se trata de personas que llenan los paquetes a mano. Puede pasar a la automatización si envía una cosa o simplemente envía un puñado de cosas diferentes.
D. Materiales de fuentes renovables:
Hay plásticos a base de maíz. No son muy utilizados. También veo un relleno de vacío a base de hongos. En lugar de usar plástico de burbujas u otras bolsas de aire y rellenos de cartón, las empresas pueden cultivar hongos. Los fabricantes pueden cultivar hongos dentro de los moldes. Esto no funciona muy bien si la mercancía que envía es de bajo valor, ya que cuesta demasiado. Hay aplicaciones limitadas para ello.
Los papeles reciclados o las mezclas de papeles vírgenes y reciclados son una excelente opción para el embalaje de envío. Los papeles con contenido 100% reciclado tienen algunas aplicaciones, aunque son limitadas. REl papel reciclado tiende a ser más suave y más pesado/denso. El sobre en sí sería más blando y podría romperse en el flujo del correo porque las fibras son más cortas.
mi. Mejorar las propiedades barrera de los papeles de embalaje:
Algunos materiales y revestimientos a base de cera se pueden aplicar al papel y hacerlo resistente al agua y la grasa. Teníamos un producto en el que se laminaba, en el que literalmente se aplicaba una lámina de plástico y un sellador térmico al papel, que funciona muy bien, excepto que lo hace completamente no reciclable.
F. Experiencia al abrir el paquete:
Es enorme. Sin embargo, muchas empresas tienen una experiencia de desempaquetado muy pobre.
Si entras a una tienda minorista en un centro comercial, dentro de la puerta hay alguien que cube “Hola, ¿cómo estás? ¿Puedo ayudarte?» Te envían en la dirección correcta, hay un olor y música, y la gente está feliz. Luego vas a la caja registradora y alguien te pregunta: «¿Encontraste lo que querías? 😂 Envuelven tus cosas en papel de seda y metelos en una bolsita y te dan tu bolsa de la compra.
Luego está la experiencia en línea, que me parece absurda en comparación. El cliente pide su mercancía en el sitio net a los mismos precios que obtendrá durante la experiencia de compra minorista. La empresa lo envía en una bolsa de plástico con una factura impresa, un recibo dentro del paquete y listo. No hay experiencia.
Muchas empresas se equivocan, donde hay una desconexión entre el departamento de advertising, que quiere hacer todos estos códigos de promoción y hablar sobre el próximo mejor producto que están lanzando, y el comprador, que es responsable de comprar el empaque más barato posible. Estos dos departamentos no se comunican.
La mayoría de mis clientes no tienen tiendas minoristas. Están completamente en línea. Entonces, la experiencia física de interactuar con la mercancía, especialmente cuando la abren por primera vez, es clave.
¿Qué desarrollos de packaging específicamente enfocados a este mercado serían necesarios para desarrollar el e-commerce?
Esto probablemente esté repitiendo lo que acabo de decir. Es la desconexión entre el comprador y los equipos de advertising de sus empresas donde se pierde el blanco, y hay demasiado énfasis en obtener lo más barato posible para hacer el trabajo cuando se trata de comercio electrónico.
Creo que esto es un verdadero error. Es un error para las redes sociales porque cuando tienes una buena experiencia de compra, construyes la marca. No hay peor experiencia de compra que cuando te llegan a casa una caja con tu nueva mercancía en una bolsa de plástico y nada más, y me choca ver cómo es la norma, que no hay experiencia.
Así que sí, creo que hay mucho margen de mejora con el empaquetado personalizado.
Este extracto está tomado de nuestro informe de inteligencia «Innovaciones en el embalaje de comercio electrónico». El informe completo se puede ver aquí.
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Equipo editorial de PreScouter
