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viernes, febrero 23, 2024
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Entrevista de MarTech con Shelly Cohen, directora de BD en Wix

Shelly Cohen, jefa de desarrollo comercial, comercio electrónico, en Wix habla sobre las últimas funciones de comercio electrónico centradas en el cliente que los usuarios esperan en los viajes digitales de hoy:

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Bienvenido a este chat de la serie MarTech, Shelly, cuéntenos sobre usted y su viaje en el mercado de tecnología B2B. Nos encantaría saber más sobre tu rol en Wix…

Gracias por la invitacion. Soy Shelly Cohen, miembro del equipo de administración de comercio electrónico de Wix y he estado en Wix durante más de 9 años. Como recordatorio, Wix es una plataforma líder para crear, administrar y hacer crecer una presencia digital. La empresa comenzó como un creador de sitios web en 2006 y ahora es una plataforma completa en la que cualquier persona puede crear una poderosa presencia digital para cumplir sus sueños. Ofrecemos una amplia gama de soluciones comerciales y comerciales, SEO avanzado y herramientas de marketing. Y estamos constantemente mejorando nuestras ofertas para brindarles a los comerciantes todas las herramientas que necesitan para administrar y hacer crecer sus negocios con éxito directamente desde nuestra plataforma. Soy responsable de la estrategia de comercio electrónico de Wix, las asociaciones y el inicio de la innovación de productos para garantizar que esto suceda.

Antes de Wix, dirigí fusiones y adquisiciones en NICE Systems, un proveedor de soluciones de software empresarial basadas en análisis avanzados. También dirigí un equipo de ingeniería que trabaja en estrecha colaboración con clientes corporativos seleccionados de NICE y brinda consultoría de desarrollo de productos y software.

Muéstranos algunas de las últimas innovaciones de Wix eCommerce y cómo la plataforma está cambiando el juego para los negocios en línea hoy.

Estamos en constante evolución de nuestras ofertas y productos para ayudar a las empresas a prosperar en el mercado en línea de hoy. Algunas de nuestras últimas innovaciones son:

  • Editor de texto AI: Recientemente lanzamos nuestro editor de texto AI para ayudar a las empresas a crear contenido personalizado de alta calidad. Al ingresar múltiples entradas sobre el texto deseado, AI Text Creator crea una selección de títulos, lemas y párrafos personalizados para elegir en segundos. Esta función ayuda a reducir el esfuerzo que requiere mucho tiempo para completar un sitio web de aspecto profesional y materiales de marketing importantes, como campañas de marketing por correo electrónico y páginas de destino.
  • Aplicación Amazon Multi-Channel Fulfillment: para agilizar el cumplimiento de pedidos, los dueños de negocios en los Estados Unidos pueden usar la aplicación Amazon Multi-Channel Fulfillment. La aplicación permite a las empresas procesar sus pedidos de Amazon directamente desde su panel de Wix, lo que simplifica el proceso de cumplimiento de los pedidos y garantiza que los clientes reciban sus productos de manera rápida y eficiente.
  • Correos electrónicos de nuevo inventario: Wix eCommerce ofrece correos electrónicos de nuevo inventario que las empresas pueden usar para notificar a los clientes cuando un producto que antes estaba agotado vuelve a estar disponible. Esta función puede ayudar a las empresas a retener a los clientes que, de otro modo, habrían dejado de intentar encontrar el producto que buscaban.
  • Opciones de pedido anticipado: Wix eCommerce también ofrece opciones de pedido anticipado, que permiten a las empresas ofrecer productos que aún no están disponibles para la venta. Esta característica ayuda a las empresas a estimar la demanda de nuevos productos y generar ingresos antes de que los productos estén disponibles.

En general, nuestras ofertas están diseñadas para ayudar a las empresas a ahorrar tiempo, optimizar los procesos y mejorar la experiencia del cliente. Estas características permiten a las empresas concentrarse en hacer crecer su negocio en lugar de atascarse en los detalles de administrar una tienda en línea.

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¿Cuáles son algunas de las tendencias en torno al comercio electrónico que cree que se volverán más dominantes en el mercado a medida que las tecnologías más nuevas faciliten que las marcas brinden experiencias por encima del promedio?

Hay varias tendencias de comercio electrónico que están cobrando impulso, entre ellas:

  • Hiperpersonalización para los clientes: A medida que los consumidores se vuelven más sofisticados y expertos en tecnología, esperan una experiencia más personalizada cuando compran en línea. Esto puede incluir cualquier cosa, desde recomendaciones personalizadas y sugerencias de productos basadas en su historial de navegación y compras hasta mensajes de marketing personalizados y ofertas adaptadas a sus preferencias y comportamiento individuales. A medida que las nuevas tecnologías como la IA y el aprendizaje automático continúan evolucionando, las empresas podrán recopilar y analizar más datos sobre sus clientes, lo que les permitirá ofrecer experiencias aún más personalizadas que pueden ayudar a impulsar la participación del cliente y hacer negocios de seguimiento.
  • Introducción de nuevas opciones de pago: Con la llegada de los pagos móviles y otras soluciones de pago digital, los clientes buscan formas más flexibles y convenientes de pagar sus compras en línea. Esto incluye todo, desde tarjetas de crédito y débito tradicionales hasta métodos de pago más nuevos, como billeteras móviles, monedas digitales y pagos a plazos. A medida que más empresas adoptan estas nuevas opciones de pago, pueden ofrecer a sus clientes más opciones y flexibilidad al tiempo que reducen la fricción en el pago y, en última instancia, aumentan los ingresos.
  • Compras omnicanal: Con la llegada de los dispositivos móviles y la creciente popularidad de las redes sociales, los consumidores buscan una experiencia de compra fluida a través de múltiples canales y dispositivos. Las marcas que pueden brindar una experiencia consistente y atractiva en todos los puntos de contacto, desde su sitio web y canales de redes sociales hasta sus tiendas físicas, probablemente tengan más éxito en la construcción de lealtad a la marca y el aumento de las ventas.

¿Cuáles son algunos de los retrasos más comunes que nota en los viajes típicos de comercio electrónico B2B y qué mejores prácticas compartiría?

Muchos pueden pasar por alto que el viaje de compras comienza cuando un cliente potencial busca un producto. Esto es importante al crear una tienda en línea. Los comerciantes deben ser claros sobre lo que venden en línea y publicar páginas de productos detalladas y precisas, incluyendo características, especificaciones y beneficios, con imágenes y/o videos de alta calidad para asegurar que no haya sorpresas cuando el comprador reciba el producto. El contenido deficiente o limitado del producto atrae a menos compradores, con aproximadamente el 85% de los compradores diciendo que la información y las imágenes del producto son importantes al decidir qué marca o minorista comprar.

Además, deben asegurarse de que tener un proceso de pago simple, rápido y fácil de navegar. Un proceso de pago complicado puede resultar en el abandono del carrito cuando los compradores abandonan el pago sin completar su compra, lo que significa que todos los esfuerzos del comerciante hasta ese momento terminaron sin una venta. Es preferible un proceso de pago de una página, y cualquier paso o campo innecesario debe eliminarse para acelerar el proceso. Ofrecer una variedad de opciones de pago puede ser importante, especialmente para los compradores internacionales que prefieren los métodos de pago locales.

Otra práctica recomendada para todos los comerciantes, independientemente de su tamaño, es Sea inteligente con las estrategias de gestión de inventario. La configuración de los procesos de cumplimiento e inventario correctos ayuda a garantizar que no vendan artículos en exceso, no tengan entregas tardías ni tengan otros contratiempos costosos. El envío directo y la impresión bajo demanda son opciones inteligentes para evitar hacer malabarismos con la oferta y la demanda de inventario. Dropshipping permite a los minoristas cumplir con los pedidos tan pronto como se realizan para evitar adivinar los niveles de existencias, y la impresión bajo demanda agrega una capa de personalización a estos productos. A lo largo del proceso de compra, los minoristas deben ser proactivos en la comunicación con los clientes. Esto puede incluir el envío automático de confirmaciones de pedidos, notificaciones de envío y actualizaciones de entrega. Los comerciantes también deben proporcionar información de contacto clara y fácil de encontrar y canales de soporte como correo electrónico, teléfono y chat para garantizar que los clientes puedan comunicarse con ellos rápida y fácilmente si tienen preguntas o inquietudes.

Último, Una experiencia de compra móvil positiva es esencial. Si los minoristas no tienen un sitio web móvil o una experiencia móvil positiva para sus clientes, se pierden una gran variedad de compradores potenciales, ya que aproximadamente las tres cuartas partes de los adultos estadounidenses compran cosas en línea usando un teléfono inteligente. Los sitios web móviles deben ser limpios, fáciles de navegar y eficientes. Los comerciantes deben revisar el formato y el diseño de las páginas en dispositivos móviles, verificar los tiempos de carga de dispositivos móviles y simplificar los menús, las barras de navegación y los elementos de la página para adaptarse a pantallas más pequeñas.

Si tuviera que redefinir/rediseñar cinco cosas sobre el estado moderno del comercio electrónico, ¿cuáles serían?

  1. Mayor énfasis en la sostenibilidad: a medida que los consumidores se vuelven más conscientes del impacto ambiental de sus decisiones de compra, las empresas de comercio electrónico deben priorizar las prácticas sostenibles para seguir siendo relevantes. Esto podría incluir la reducción de los residuos de embalaje, la promoción de productos ecológicos y la implementación de prácticas de envío ecológicas.
  2. Aumento del comercio social: las plataformas de redes sociales se están convirtiendo cada vez más en un lugar donde los consumidores descubren y compran productos. Las empresas de comercio electrónico deben capitalizar esta tendencia invirtiendo en marketing en redes sociales y asegurándose de contar con una sólida estrategia de ventas multicanal.
  3. Personalización y personalización: los consumidores buscan cada vez más experiencias personalizadas y personalizadas, y las tiendas en línea deben satisfacer esta demanda aprovechando los datos y la tecnología para brindar recomendaciones y experiencias personalizadas.
  4. Mayor adopción de AR y VR: las tecnologías de realidad aumentada y virtual tienen el potencial de transformar la experiencia de comercio electrónico al permitir que los consumidores visualicen productos en sus propios espacios antes de la compra. Es probable que las empresas que invierten en tecnologías AR y VR tengan una ventaja competitiva.
  5. Expansión del comercio electrónico global: la industria del comercio electrónico se está expandiendo rápidamente en todo el mundo y cada vez más consumidores recurren a las compras en línea. Las empresas de comercio electrónico deben considerar los mercados globales y adaptar sus estrategias a diferentes culturas, idiomas y regulaciones. Esto podría incluir la localización de su sitio web, métodos de pago y servicio al cliente.

Noticias de tecnología de marketing: Estrategias de marketing para un mundo post-cookie

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