Una nueva encuesta de 200 líderes de comercio electrónico del Reino Unido en empresas con más de £ 10 millones ($ 11,5 millones) en ingresos revela que, en promedio, las empresas han perdido el 10% de sus ingresos debido al tiempo de inactividad y problemas de rendimiento del sitio web durante los últimos dos años.
Esto es a pesar de una mayor inversión, con el 48% de los encuestados diciendo que su gasto en soluciones de comercio electrónico ha aumentado en los últimos dos años, según una investigación de la empresa de software comercial Box UK.
Pero la mayoría (88 %) teme que estas inversiones generen una deuda técnica que afecte su capacidad de ser ágiles e innovadores en el futuro. Cuando se les preguntó, los encuestados creen que su infraestructura de comercio electrónico actual quedará obsoleta en solo dos años y medio.
«El comercio electrónico ya se estaba transformando, pero las empresas han condensado tres o cuatro años de transformación digital en unos pocos meses. Muchos pagarán el precio de esta digitalización rápida y sin una estrategia de entrega clara», dice Allie Brock, directora de comercio electrónico. en BoxUK. «A medida que más servicios se mueven en línea, el impacto del desempeño digital deficiente es mayor. Aunque una empresa puede absorber una pérdida del 10 % de una sola vez, simplemente no es sostenible en el tiempo. A pesar de los altos niveles de inversión, la mayoría de las empresas aún no se dan cuenta del valor de las soluciones en las que han invertido y están mal posicionadas para aprovechar las tendencias futuras En la incertidumbre actual que rodea a la economía global, las empresas deben asegurarse de que sus inversiones ayuden a desarrollar la resiliencia ante eventos externos mientras les permite mantenerse innovadoras. .»
Entre otros resultados, el 72 % dice que está frustrado con la velocidad a la que puede realizar cambios en su plataforma de comercio electrónico existente, como agregar nuevas funciones o integrarse con servicios de terceros. Las empresas también están perdiendo oportunidades debido a las limitaciones de sus soluciones de comercio electrónico actuales, lo que significa que no pueden implementarse automáticamente en nuevas ubicaciones o cambiarse fácilmente. El 90 % de los encuestados dice que les resulta difícil implementar de forma simultánea y sencilla nuevas tecnologías de comercio electrónico en múltiples geografías.
«Muchas organizaciones han establecido rápidamente un canal en línea en los últimos años, pero no han considerado nuevas inversiones en línea con la estrategia comercial o con visión de futuro. A medida que el ritmo de transformación continuará acelerándose, con nuevas tecnologías, desde NFT hasta el metaverso, probablemente para causar más interrupciones, las empresas de comercio electrónico deben prepararse ahora para mantener una ventaja competitiva”, agrega Brock. .»
La encuesta también revela que mientras el 82 % de las empresas encuestadas han experimentado un aumento en las amenazas a la seguridad en los últimos dos años, el 36 % no audita la seguridad de sus operaciones de comercio electrónico dentro de los tres meses.
El informe completo está disponible en el sitio de Box UK.
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