En el mundo precise de ventas digitales B2B, que cambia rápidamente, ya no tiene sentido que los vendedores almacenen en silos sus plataformas de intercambio electrónico de datos y comercio electrónico B2B.
Tuvimos que hacer muchos ajustes para obtener el aspecto que queríamos en el sitio net.
Derek Hagan, director de sistemas comerciales
Tendencias de LLC
Uno de los mayores problemas para los vendedores que admiten tanto el Intercambio electrónico de datos (EDI) como los canales de ventas de comercio electrónico es la incapacidad de ver los pedidos de ambos canales en un solo panel de management y hacer que ambas plataformas envíen automáticamente los datos de los pedidos al recurso empresarial de la empresa. aplicación de planificación.
En muchos casos, obtener datos de pedidos de la plataforma de comercio electrónico al sistema ERP requiere la entrada guide de datos de pedidos, que es un proceso lento e ineficiente que puede conducir a errores de entrada de datos. Lo mismo ocurre con el intercambio de datos entre EDI y plataformas de comercio electrónico.
Conecte las plataformas de comercio al ERP
Quince años después de abrir el lanzamiento de su portal EDI en 2006, Trenditions LLC, un proveedor de accesorios de moda para minoristas de ropa occidental, agrícola y ranchera y para actividades al aire libre, se dio cuenta de que necesitaba implementar una plataforma de comercio electrónico B2B conectada a su recurso empresarial. sistema de planificación y plataformas EDI. El objetivo de conectar las dos plataformas period permitir que los pedidos de comercio electrónico fluyeran directamente a su sistema ERP, tal como lo hacen desde su plataforma EDI.
El diseñador, importador y mayorista con sede en Hurst, Texas, también buscaba una plataforma de comercio electrónico que ofreciera una mejor experiencia al cliente y una interfaz más fácil de usar para las tareas diarias, como agregar y categorizar nuevos productos a su catálogo de tiendas en línea. En ese momento, Trenditions había estado administrando una tienda en línea durante algunos años, cuando adoptó EDI desde el principio para satisfacer las necesidades de pedidos digitales de uno de sus primeros clientes.
Trenditions cuenta con importantes minoristas como Justin Boot Firm, Purple Filth Hat Firm y Catchfly entre su cartera de más de 1500 clientes minoristas. Otros incluyen Boot Barn, Cavender’s, Coastal Farm & Ranch, Murdoch’s Ranch & House Provide, así como minoristas independientes en los Estados Unidos y Canadá.
Mejorar la experiencia del cliente
Derek Hagan, Director de Sistemas Empresariales, Trenditions
Una de las razones por las que Trenditions buscó mejorar la experiencia del cliente en su tienda en línea fue que administrar su catálogo de comercio electrónico period difícil y, a menudo, generaba problemas de formato que requerían trabajo adicional para crear el aspecto adecuado para las páginas de productos. La compañía también ha buscado categorizar los productos más fácilmente.
“Tuvimos que hacer muchos ajustes para obtener el aspecto que queríamos en el sitio net”, cube Derek Hagan, director de sistemas comerciales de Trenditions.
Otras razones para implementar una nueva plataforma de comercio electrónico incluyen la necesidad de llegar a los clientes a través de correos electrónicos automatizados, como confirmaciones de compra y actualizaciones del estado de los pedidos, así como arrebatos de advertising and marketing por correo electrónico.
Habiendo utilizado el software program EDI de Recommence Inc. desde su lanzamiento, Trenditions se acercó al proveedor de tecnología para proporcionar una plataforma de comercio electrónico que pudiera interactuar con su plataforma ERP y EDI, un paso lógico, cube Hagan.
Un aumento de más del 20% en los pedidos on-line
Resultó que la plataforma de comercio electrónico TrueCommerce se integró a la perfección con la aplicación TrueCommerce EDI, que estaba conectada a un sistema ERP de Odoo. La nueva configuración proporcionó el procesamiento automatizado de pedidos B2B procesados a través de la tienda en línea de Trenditions, así como pedidos a través de su sistema EDI. Odoo es un proveedor de aplicaciones comerciales de código abierto que incluyen gestión de relaciones con clientes, comercio electrónico, contabilidad, punto de venta y gestión de inventario y proyectos.
Desde el lanzamiento de la nueva tienda en línea Trenditions en febrero en retailer.Traditions.com, Trenditions ha experimentado un aumento del 20 % al 25 % en el volumen de pedidos en línea. La implementación de la nueva plataforma de comercio electrónico tomó alrededor de ocho semanas, cube Hagan.
Un issue importante en el aumento de las ventas en línea de la empresa ha sido la capacidad de mensajería de la nueva plataforma de comercio electrónico, en specific la capacidad de enviar correos electrónicos a los clientes para promocionar ventas y ofertas especiales. A principios de este año, por ejemplo, Trenditions tenía una línea de productos que planeaban descontinuar y querían sacar la mercancía del almacén lo más rápido posible. Enviar un correo electrónico promocionando una venta de liquidación para la línea de productos aumentó inmediatamente los pedidos de la línea de productos en aproximadamente un 50% y resultó en la venta de esos productos en aproximadamente una semana, cube Hagan.
«Antes, cuando queríamos eliminar productos, teníamos que contactar a los minoristas individualmente», cube Hagan.
Los clientes ahora prefieren el sitio net al teléfono
La capacidad de contactar a los clientes en masa por correo electrónico ayudó a atraer compradores al sitio net y los hizo sentir más cómodos usándolo, cube Hagan.
“Tenemos clientes que nos dicen que ahora prefieren usar el sitio net en lugar de hacer un pedido por teléfono”, agrega Hagan. «Estoy sorprendido por las ventas que hemos podido generar a través del sitio net a partir de campañas de correo electrónico».
Junto con el aumento de las ventas a través de su sitio net, la integración de sus plataformas de comercio electrónico y EDI ha mejorado drásticamente la productividad. Previo a esta integración, Trenditions contaba con un empleado dedicado a gestionar las ventas generadas a través de su plataforma EDI; la empresa utilizó representantes de servicio al cliente para procesar sus ventas en línea e ingresarlas manualmente en su sistema ERP.
Como una pequeña empresa con alrededor de 20 empleados, el procesamiento guide de pedidos de comercio electrónico period un uso ineficiente del private. También abrió la puerta a errores de entrada de datos. La integración de la tecnología EDI y de comercio electrónico con el sistema ERP permite a Trenditions ver los pedidos EDI y de comercio electrónico a través de un único panel.
Aumente la productividad de los empleados
Como resultado, Trenditions subcontrató la gestión de pedidos para ambas plataformas a un solo empleado, lo que liberó a los representantes de servicio al cliente de volver a ingresar pedidos de comercio electrónico para centrarse en los problemas de servicio al cliente. Desde una perspectiva de ahorro de tiempo, Hagan cube que la empresa ha mejorado la productividad de los empleados en aproximadamente una o dos horas al día.
Sin la capacidad de ver y administrar pedidos de comercio electrónico y EDI en una sola interfaz, Hagan cree que Trenditions necesitaría contratar al menos cuatro representantes de servicio al cliente adicionales para manejar el alto volumen de pedidos de sus socios comerciales de EDI más grandes.
«Un único gran cliente como Boot Barn o Cavender’s puede enviar miles de pedidos por mes a través de EDI», cube Hagan. «Ahora una sola persona administra ambos sistemas en la plataforma TrueCommerce».
Desde la perspectiva de la experiencia del cliente, la nueva plataforma de comercio electrónico de Trenditions ha facilitado agregar nuevos productos a su tienda en línea y categorizarlos para que los compradores puedan encontrarlos más rápido.
Una forma más fácil de administrar el contenido del producto en línea
«Ahora tenemos una plantilla en la que podemos cargar y categorizar productos», cube Hagan. «Antes, teníamos que administrar los productos directamente en la página net».
La nueva plataforma de comercio electrónico de Trenditions también proporciona herramientas para campañas de marca, de las que carecía su plataforma anterior.
“Habíamos trabajado con una serie de terceros en la marca a través de nuestra antigua plataforma, pero esa period una cantidad que ya no estábamos dispuestos a pagar”, cube Hagan. «Con TrueCommerce, las herramientas de marca son parte del paquete, que es una de las principales razones por las que lo elegimos».
Desde el punto de vista de la capacitación, Hagan cube que no ha sido difícil familiarizar a los empleados con la nueva plataforma de comercio electrónico. Señala que incluso él estaba lo suficientemente bien capacitado como para sentirse seguro de capacitar a otros empleados, si fuera necesario.
«Sin nuestros dos productos TrueCommerce, sería fundamentalmente imposible administrar nuestro volumen de pedidos. Tenemos clientes que nos dicen que ahora prefieren usar el sitio net en lugar de realizar un pedido por teléfono», cube Hagan. «La automatización es absolutamente esencial para procesar todos estos pedidos con errores mínimos».
(Este artículo es parte del informe más amplio, «Integración de back-end: Construyendo las apuestas de la mesa para la experiencia del cliente», publicado por Digital Commerce 360).
Peter Lucas es un periodista independiente con sede en Highland Park, Illinois, que cubre negocios y tecnología.
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