Omer Shatzky, Wix, analiza los aspectos clave que las empresas de comercio electrónico deben tener en cuenta al implementar métodos de pago en el lado de UI y UX.
La optimización del pago es la parte más importante del embudo de compra. Si al final del día un comprador no compra un producto que tiene en su carrito, la venta y todo lo que se hizo para que el cliente pagara fue en vano. La buena noticia es que hay formas de reducir el abandono del carrito y ver una venta completa.
Crear un proceso de pago que se vea limpio, seguro y funcione adecuadamente puede crear una experiencia de usuario perfecta y, en última instancia, agilizar el proceso de pago. Además de ser fácil y llevar al comprador de la mano durante todo el proceso de pago, estas son algunas de las mejores prácticas para lograr el éxito en el pago.
Cuanto más autocompletar, mejor. El formulario de pago debe ser muy claro y el comprador debe saber de lo que estás hablando. Cuando hay algo nuevo o diferente, crea confusión. También es más fácil para el comprador si tiene configuraciones automáticas que ayudan a completar el formulario y acortar el formulario si es necesario. Por ejemplo, ayuda si el formulario tiene servicios de búsqueda de direcciones y permite autocompletar, o incluye una casilla de verificación para seleccionar si las direcciones de facturación y envío son las mismas. También es importante mostrarle al comprador un mensaje de error claro y amigable si algo sale mal o falta durante el proceso de pago.
Disponer de un formulario de pago adaptable. Un pago limpio, corto y simple puede marcar la diferencia. Esto significa que el sitio debe ser adaptable y profesional en diferentes dispositivos. Algunos compradores prefieren comprar en su móvil, mientras que otros prefieren ir a un sitio web o una tableta, y es importante tener en cuenta las preferencias de todos.
Tenga en cuenta las preferencias de pago del comprador. Permita que su comprador elija su método de pago brindándole las tres opciones de pago principales. Si solo acepta tarjetas de crédito y desea pagar con un método de pago diferente, como Apple Pay, GooglePay, Comprar ahora, Pagar más tarde o pagos de cuenta a cuenta, es probable que el comprador abandone la compra.
Localice el formulario de pago. Es importante localizar el formulario de pago con el idioma, la moneda y los formatos de la moneda local. Es importante posicionarse a la izquierda o a la derecha de los símbolos de moneda y usar el decimal o la coma correctos a nivel local. Algunas regiones también pueden tener más de uno. Por ejemplo, las páginas de pago en Canadá deben tener la opción para los idiomas inglés y francés y dólares canadienses, así como dólares estadounidenses cuando se acepten. Además, si su comprador está usando una moneda diferente y hay una conversión, aclare si hay tarifas adicionales.
Sea claro acerca de los impuestos. Los impuestos a menudo se agregan al final de la compra y pueden sorprender a los compradores si no saben que vendrán. Cuanto más claro esté sobre cuáles son los impuestos, menos sorpresas y mayores serán las posibilidades de un pago exitoso. Por ejemplo, las reservas en línea pueden no estar sujetas a impuestos, pero si vas a un hotel, sí. Si el comprador no sabe esto, puede generar una gran insatisfacción.
Comprender los requisitos de seguridad y privacidad. Es imprescindible estar al tanto de la seguridad y privacidad del usuario, así como de los requisitos y normativas vigentes. Asegúrese de que estén presentes los símbolos apropiados, como B. el Estándar de seguridad de datos de la industria de tarjetas de pago (PCI DSS). Ofrezca a los compradores que guarden los datos de su tarjeta para futuras compras después de recibir su consentimiento explícito. Los compradores que regresan deben poder pagar con un solo clic, pero también deben poder actualizar su tarjeta y los detalles de facturación para que este proceso sea efectivo y sin problemas.
Este artículo se publicó por primera vez en Payment Methods Report 2022, el resumen más actualizado de tendencias y desarrollos en métodos de pago y las tecnologías innovadoras detrás de estos métodos, nuevos hábitos de consumo y estrategias sobre cómo ganar en conversión y retención.
Omer Shatzky, Jefe de Facturación y Pagos, Wix
