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Por qué Swiggy está construyendo un Shopify para marcas locales

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«La experiencia de compra en Instagram está rota», dice un ejecutivo de Swiggy, explicando la motivación detrás de la última oferta de la compañía de tecnología de alimentos: una tienda en línea para marcas llamada Minis.

A principios de este año, su equipo quería comprar un regalo de despedida para un colega, una joya única y bellamente diseñada que apareció en un anuncio de Instagram. El enlace del anuncio conducía al sitio web de la marca donde realizaron el pedido, pagaron altos cargos de envío y esperaban que el paquete llegara en siete días.

Pero después de múltiples retrasos en el envío y llamadas con un servicio de atención al cliente de difícil acceso, recibieron el producto con un mes de retraso, mucho después de que el colega se fuera.

Swiggy ahora quiere brindar una mejor experiencia a los clientes de estas marcas.

Probado en mayo, Minis integra selectivamente chefs caseros,

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El hindú
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, y favoritos de las redes sociales, y se ha expandido a casi ~6,000 marcas, dice otro ejecutivo de la compañía. Actualmente está operativo en PIN selectos en Bangalore, Mumbai y la Región de la Capital Nacional (NCR).

Las plataformas de redes sociales como Instagram han sido la opción para las marcas jóvenes o recién lanzadas. Esto les ayuda a atraer a un público joven y mantenerlos enganchados. Una vez descubiertas, las solicitudes de personalización o consultas se realizan a través de chat o correo electrónico, y la transacción final se realiza de manera informal a través de enlaces o en el sitio web de la marca. Estos sitios web generalmente se crean utilizando plataformas de comercio basadas en suscripción, como Shopify y Dukaan.

Pero existen desafíos específicos del proveedor, como evaluar la autenticidad del producto y la marca, la claridad de los detalles del pedido, los mecanismos de reparación de quejas, la política de reembolso y devolución. En general, la experiencia tiende a ser muy subóptima, dice el segundo ejecutivo.

Minis ofrece la posibilidad de reducir la cantidad de clics y puntos de contacto en una transacción, y facilitarla dentro de una sola aplicación, agregan.

«Es una plataforma independiente de categoría panindia para pequeñas empresas en el hogar y marcas D2C que venden de todo, desde queso hasta pinturas para vidrio, pero con la experiencia de pedidos de Swiggy. Resolvemos las tres etapas de una transacción (descubrimiento, pagos y logística) con un enfoque centrado en el vendedor”.

Ejecutivo swiggy

Las marcas disponibles en Minis incluyen Pee Safe, DailyObjects, Sleepy Owl Coffee, Welly y Hammer Lifestyle, en categorías como alimentos, cuidado de mascotas y productos electrónicos, entre otras. Su objetivo es agregar más vendedores de nicho y responder a sus comentarios como una prioridad, dice el segundo líder.

Para estas marcas, Swiggy ofrece el atractivo de un mercado organizado y acceso a una gran base de 20 a 25 millones de usuarios activos mensuales, sin costo alguno.

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