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viernes, diciembre 1, 2023
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Seis ingredientes clave para el aprendizaje basado en la cultura en Wix

El aprendizaje y el desarrollo juegan un papel importante en el diverso programa de desarrollo de Wix.

Edvankun

La thought unique de Wix nació en 2007 cuando los tres fundadores estaban sentados en la playa de Tel-Aviv hablando de lo innecesariamente difícil y frustrante que period crear su sitio internet. En ese entonces, crearon un sitio internet juntos para una empresa emergente completamente diferente. Sin embargo, su conversación los inspiró a cambiar de marcha, y de repente. Abandonaron su puesta en marcha inicial y, en cambio, se centraron en crear una plataforma en la que cualquiera pudiera crear fácilmente su propio sitio internet sin ninguna habilidad de codificación o diseño.

El resultado fue Wix, una empresa que tomó vuelo y rápido. Alcanzaron su primer millón de usuarios en 2009, 50 millones de usuarios en 2014 y ahora están en 200 millones de usuarios. Durante COVID, la plataforma Wix salvó a innumerables empresas al facilitarles la creación e implementación de un componente en línea.

Por supuesto, para hacer crecer una empresa a más de 5000 empleados y 1000 líderes en todo el mundo en solo una década, se necesitan grandes líderes. Y eso es exactamente lo que ha hecho Wix: centrarse en desarrollar grandes líderes.

Para este artículo, la Dra. Eli Bendet-Taicher, PhD, Jefe de Aprendizaje World y Desarrollo de Talento en Wix, y Brooke Rodriguez, Gerente de Desarrollo de Habilidades, cómo el aprendizaje y el desarrollo juegan un papel importante en el programa de desarrollo multifacético de Wix para la función de atención al cliente, los componentes clave del programa y lo que lo hace único.

Aquí hay seis factores clave en su éxito.

Bendet-Taicher y Rodríguez en la sede de Wix.com en Miami.

Wix

1. Sintonizar con los valores y la cultura tanto a nivel macro como micro

No todos los profesionales del aprendizaje pueden conectar directamente su educación con los valores fundamentales de la empresa, pero Bendet-Taicher y Rodriguez ven la cultura y los valores como un punto de partida esencial para el desarrollo del liderazgo en cualquier empresa. Como dijo Bendet-Taicher: “Cuando comienzo en un nuevo puesto en desarrollo de empleados, lo primero que trato de hacer es comprender la cultura. Porque nada de lo que he hecho en una empresa anterior se parece a la siguiente empresa. Todo será completamente diferente y todo depende del liderazgo, los valores y la cultura de esa organización específica”.

Bendet-Taicher y Rodríguez pusieron en práctica esta thought tanto a nivel macro como micro. En normal, trabajan en estrecha colaboración con Desarrollo Organizacional para obtener una buena comprensión del nuevo modelo de competencias y tienen conversaciones intensivas con la alta dirección sobre la cultura. Bendet-Taicher describió su enfoque de la siguiente manera: “Gran parte de la capacitación en gestión contendrá los mismos temas: cómo realizar reuniones individuales, cómo realizar entrevistas, cómo contratar, cómo dar retroalimentación. Estos son los temas universales de la capacitación gerencial, pero la capacitación efectiva se trata menos de estos temas generales y más de cómo estos temas se relacionan con la cultura de su organización. Se trata de ser gerente en esta empresa específica en este equipo específico con estas personas específicas. Para llegar a esa comprensión, realmente necesita investigar un poco y hablar con la gente. No solo el CEO y la alta dirección. Se trata de hablar con todos los niveles en diferentes departamentos”.

2. Construya una relación para personalizar a escala

Compartir con otras personas, equipos y departamentos no se menciona como parte del diseño de aprendizaje tan a menudo como debería. A medida que los profesionales del desarrollo de habilidades se esfuerzan por construir relaciones en toda la organización, las personas en todos los niveles de la organización estarán más dispuestas a participar y aceptar su capacitación. Y estas relaciones darán como resultado una retroalimentación valiosa que mejorará los programas futuros.

Así es como Rodríguez describió su enfoque: «Enfócate en construir una relación y ser la mejor empleada de la historia. Gran parte de nuestro éxito depende de la información que obtengamos de todas las diferentes partes de esta gigante empresa de tecnología. Dependo de cómo la gente quiera trabajar conmigo, así que quiero trabajar de cerca con ellos, sus ejemplos y las complejidades de su trabajo. Si no obtengo buena información, no tendré éxito. Construir una buena relación suena obvio, pero la gente no es tan buena en eso. ¿Cómo te comunicas realmente y con quién? Construya relaciones en áreas funcionales de la manera correcta y obtendrá lo que necesita para prosperar a cambio. Luego creas un círculo virtuoso donde obtienes la información que necesitas y la usas para dar la mejor capacitación a cambio”.

3. Tenga una pieza central de contenido en la que apoyarse

Un contenido central puede servir como una especie de centro al que se conectan todos los cursos de formación. En Intuit, utilizan un libro de jugadas que los líderes pueden consultar para estrategias basadas en capacitación, estudios de casos del mundo actual y estrategias para aplicar en el lugar de trabajo. En Wix, el contenido central es un libro interno: The Wix Means of Management.

The Wix Means es solo un gran ejemplo de cómo los equipos de Desarrollo organizacional y Aprendizaje y desarrollo trabajan en estrecha colaboración. El equipo de desarrollo organizacional, cuya entrevista será la segunda parte de esta serie sobre el desarrollo de personas de Wix, creó, editó y actualizó este libro, que se aplica a todos los líderes de Wix. Luego, el equipo de aprendizaje y desarrollo utiliza los componentes de este libro como guía estándar al crear varios resultados de aprendizaje para abordar el comportamiento en el lugar de trabajo. El Wix Means of Management como ancla garantiza que el aprendizaje pueda tener lugar, ya sea en el desarrollo de productos o competencias, sin contradecir los principios y valores fundamentales de Wix.

Rodríguez describió cómo el libro promueve su formación y cultura dentro de la atención al cliente: “El libro trata sobre cómo nos comportamos. Lo aplicamos a todo. El libro está estructurado para afirmar específicamente que Wix quiere que todos sean líderes. Muy relacionado con la filosofía del libro está el hecho de que tenemos equipos pequeños. Eso es a propósito. Hacemos esto para que las personas puedan tomar decisiones por su equipo. Se trata de poner a los empleados primero. Wix cree que cuando los empleados son tratados y respetados como líderes, quieren estar aquí”.

Libro “La Manera Wix de Liderazgo”.

Wix

4. Aplica la regla 80/20 para maximizar tu impacto

La regla 80/20 establece que el 80% de nuestro éxito proviene del 20% de nuestro tiempo, esfuerzo y decisiones. Wix aplica esta regla directamente a su enfoque de aprendizaje para simplificar y maximizar su impacto. A medida que Bendet-Taicher y Rodríguez buscan información de los empleados de la organización de servicio al cliente en todos los niveles y en todos los departamentos, inevitablemente surge una cantidad abrumadora de problemas.

La regla 80/20 ayuda a Bendet-Taicher a aislar y abordar los problemas de mayor impacto. “Estamos constantemente buscando retroalimentación, retroalimentación, retroalimentación. Medimos la temperatura con mucha frecuencia. ¿Podemos saber exactamente qué sucede con los más de 5000 empleados? no Pero, de nuevo, ¿cuál es la alternativa? Confío en la regla 80/20 en este caso. Siempre digo que echemos un vistazo a los 20 problemas más grandes que tenemos y nos concentremos en ellos”.

5. Duplica el refuerzo del aprendizaje para construir hábitos

Bendet-Taicher y Rodriguez maximizan el impacto de su capacitación al reforzar los conocimientos clave. No solo dejan que la responsabilidad de la aplicación caiga por su escalera; Crean activamente oportunidades de refuerzo que satisfagan las necesidades de estos líderes. Rodríguez dijo: “Lo que les falta a muchas empresas es el elemento de refuerzo. Claro, puedes escuchar un taller o un orador. Y alguien cube: ‘Eso estuvo genial’. Pero, ¿entonces qué? Tanto recae sobre el superior de uno o sobre uno mismo si tiene una razón para practicarlo. Así que los guiamos a través de algunos contenidos, pero luego les damos actividades, preguntas de discusión, estudios de casos, juegos de roles y cosas en las que trabajar durante el próximo mes. Luego, a través de su aplicación, comenzamos a detectar tendencias con las que necesitan ayuda. Por ejemplo, encontramos que necesitan ayuda para enmarcar la retroalimentación de cierta manera. Luego creamos una infografía con ayuda de redacción para que practiquen”.

Wix maximiza el impacto de su capacitación al reforzar los conocimientos clave.

LIDERAZGO x

6. Brindar capacitación adaptada a las necesidades de un equipo específico

Wix ofrece audiencias clave, temas candentes y etapas en el desarrollo de un empleado. Además, el equipo de Aprendizaje y Desarrollo ofrece constantemente capacitación personalizada para equipos individuales dentro del servicio de atención al cliente. Por ejemplo, a los profesionales de atención al cliente se les asigna un tiempo semanal que se retira de los canales en vivo para completar una nueva capacitación o actualizar las habilidades y los temas que necesitan mejorar.

Rodríguez describió este enfoque combinado de esfuerzos de desarrollo organizacional y esfuerzos de aprendizaje y desarrollo de la siguiente manera: “Tenemos tres cubos en los que estoy pensando. La primera área incluye programas que siguen una trayectoria profesional lineal (por ejemplo, capacitación de nuevos gerentes). La segunda área son los programas autodirigidos. Los empleados eligen la capacitación para avanzar en un área específica. La tercera área es la capacitación especializada, que se presenta en varias formas, pero cada una se exige en función de una necesidad diagnosticada; esa necesidad podría ser la necesidad de un producto que se está lanzando, esta puede ser una iniciativa que la alta gerencia realmente quiere impulsar, o puede ser la necesidad de un líder específico de un equipo específico.”

Cada cubo es elementary para su éxito en el desarrollo private y profesional de la fuerza laboral, pero el tercer cubo es, con mucho, el más singular y difícil de lograr. Requiere discusiones exhaustivas con los individuos por un lado y una cuidadosa atención a los datos generales por el otro. Rodríguez dijo: “Estamos teniendo conversaciones con personas y equipos específicos en grupos de enfoque. Antes de eso, se hace mucho análisis. Porque a menudo las personas piensan que conocen el problema o dicen que todos luchan con él. Pero tengo que dar un paso atrás para ver, ¿es eso cierto? ¿Todos están luchando con esto? Tengo que cumplir con mi deber de cuidado. ¿Qué datos tienes? Con ese nivel de preparación, podemos participar en reuniones programadas y realmente ofrecer una voz diferente”.

La personalización es clave para dar vida a estas estrategias en su organización

Todas estas estrategias tienen algo en común: el desarrollo de personas de Wix se basa en conversaciones y comentarios de toda la empresa. No solo la gerencia o el CEO. Al tomarse el tiempo para construir y profundizar sus relaciones en toda la organización, Bendet-Taicher y Rodríguez pueden trabajar en estrecha colaboración con el departamento de desarrollo organizacional para crear programas y reforzar el aprendizaje para maximizar su impacto en cada equipo.

Esta entrevista es la primera parte de una serie de dos partes sobre desarrollo private en Wix. El equipo de desarrollo organizacional realiza la siguiente entrevista.

Kevin Kruse es fundador y director ejecutivo de LEADx, una plataforma que escala y mantiene hábitos de liderazgo a través de microcoaching y empujones conductuales. Kevin también es un autor superventas del New York Instances de Los grandes líderes no tienen reglas, 15 secretos que las personas exitosas conocen sobre la gestión del tiempo y Compromiso de los empleados 2.0.

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