Shopify acordó realizar cambios relacionados con la seguridad del comprador y la lucha contra la falsificación después de la intervención regulatoria en la Unión Europea luego de una serie de quejas, dijo hoy la Comisión.
Las enmiendas acordaron incluir el compromiso de crear un procedimiento de «notificación y acción» «rápido y eficaz» las autoridades nacionales de protección del consumidor para informar de los problemas que detecten; y un acuerdo para cambiar sus modelos para alentar a los comerciantes a ser más transparentes con los consumidores.
Según la UE, las quejas, que según dice alcanzaron su punto máximo durante la pandemia de COVID-19, se referían principalmente a las tiendas en línea alojadas en la plataforma de comercio electrónico B2B que participaban en prácticas ilegales, como hacer ofertas falsas y reclamos falsos de escasez. ; suministro de productos falsificados; o no proporcionar sus datos de contacto.
Dijo que Shopify acordó cerrar las tiendas cuando las autoridades nacionales de protección al consumidor en la UE le plantean inquietudes, y proporcionar «información comercial relevante» a los reguladores.
Con respecto a sus plantillas, EU dijo que Shopify se ha comprometido a incluir campos para información comercial e información de contacto en plantillas para páginas de contacto de tiendas en línea y generadores de términos, condiciones, políticas de privacidad y políticas de reembolso.
También acordó proporcionar una guía clara a los comerciantes sobre la ley de consumo aplicable de la UE, agregó.
El contexto aquí es que la UE lanzó un diálogo con Shopify en julio de 2021 junto con la Red Europea de Autoridades Nacionales de Protección al Consumidor (CPC) para presionar a Shopify. cambios para combatir las prácticas ilegales de los comerciantes en su plataforma.
En un comunicado, el comisionado de Justicia, Didier Reynders, elogió los compromisos de Shopify:
Casi el 75 % de los usuarios de Internet en la UE compran en línea. Este es un mercado enorme para que los estafadores y los comerciantes deshonestos exploten, y continuarán haciéndolo a menos que actuemos. Damos la bienvenida al compromiso de Shopify de garantizar que los comerciantes que operan en su plataforma sean conscientes de sus responsabilidades según la legislación de la UE y sean expulsados si infringen las reglas.
La UE agregó que las autoridades nacionales de consumo de la región también acordaron fortalecer su cooperación con la Oficina de Competencia de Canadá contra los comerciantes de Shopify que no tienen su sede en la UE/EEE, lo que sugiere que buscarán alertar al regulador nacional de Shopify sobre los problemas de protección al consumidor que puede afectar a los usuarios en otros lugares.
El bloque dijo que la implementación de Shopify de los compromisos será monitoreada por el CPC, y agregó que las autoridades nacionales de protección al consumidor también podrían decidir lanzar acciones a nivel nacional para garantizar el cumplimiento de los estándares de la UE.
Un procedimiento de diálogo similar entre la UE y el CPC que involucró recientemente a TikTok, también lanzado en respuesta a una serie de quejas, llevó a la plataforma de intercambio de videos a comprometerse a fortalecer las divulgaciones publicitarias.
Si bien Amazon también se inclinó recientemente ante la presión coordinada de los reguladores de protección al consumidor de la UE, acordó abandonar los sombríos esquemas de cancelación de Prime de la región después de otra intervención de CPC.
