Satisfacer las expectativas del consumidor: equilibrio entre conveniencia y valor
En el evento Shoptalk Europe, celebrado en Barcelona del 3 al 5 de junio, se abordó la importancia de satisfacer las expectativas del consumidor. En el panel de discusión, destacaron Sara Sjoberg, Directora de Marketing y Ventas Digitales en el Sur de Europa de H&M, y Stijn Demeersseman, Jefe de Gabinete de Amazon Moda Europa.
Conectar con los consumidores a través de la creatividad
Sara Sjoberg de H&M mencionó la importancia de la relación entre la marca y el consumidor. Reconoció que la empresa tiene mucho por mejorar, pero prefiere enfocarse en hacer algunas cosas al 100% en lugar de dispersarse. La creatividad juega un papel clave en la estrategia de la marca, ya que la moda y la creatividad están estrechamente vinculadas. Sjoberg destacó la importancia de sorprender y deleitar a los clientes tanto en la web como en las tiendas físicas.
Innovación y tecnología en la industria de la moda
Por su parte, Stijn Demeersseman de Amazon Moda Europa resaltó la constante innovación en la categoría de moda. Destacó que la curación de contenidos es fundamental para inspirar a los clientes, y mencionó la importancia de la tecnología en la mejora de la experiencia del consumidor. Amazon se esfuerza por utilizar la tecnología para reducir el desperdicio, aumentar la eficiencia y proporcionar la mejor experiencia de compra posible.
El papel de la tecnología en la experiencia del consumidor
La tecnología desempeña un papel crucial en la experiencia del consumidor en la industria de la moda. Amazon, por ejemplo, ofrece servicios como «prepárate para comprar», que permite a los clientes probarse la ropa antes de comprarla. Además, la tecnología se utiliza para generar imágenes y escenarios que ayudan a los clientes a visualizar los productos. Esta personalización y comodidad son clave para satisfacer las expectativas del consumidor.
La importancia de experiencias únicas para los consumidores
Los consumidores no solo buscan productos de calidad, sino también experiencias únicas. Las marcas deben esforzarse por ofrecer experiencias memorables que destaquen frente a la competencia. La tecnología puede ser una aliada en la creación de experiencias personalizadas y atractivas para los consumidores.
Conclusiones
En resumen, satisfacer las expectativas del consumidor en la industria de la moda requiere un equilibrio entre conveniencia, valor, creatividad e innovación. Las marcas que logren conectar con los consumidores a través de experiencias únicas y personalizadas estarán un paso adelante en un mercado competitivo. ¿Qué opinas sobre la importancia de satisfacer las expectativas del consumidor en la industria de la moda? ¡Comparte tu opinión!
