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Fue lo más cercano al éxito escuchado en todo el mundo en la industria del comercio electrónico. La actualización de iOS 14 de Apple en el verano de 2021 restringió significativamente la capacidad de las marcas para orientar, volver a comercializar y rastrear la publicidad y el rendimiento del correo electrónico.
Esto, junto con los problemas de la cadena de suministro y un clima económico difícil, ha alterado lo que alguna vez se consideró un modelo comercial próspero, y generalmente simple y rentable: obtener un producto y publicar anuncios en Facebook.
«Los canales y la economía de lo que significaba adquirir y retener un cliente habían cambiado por completo y seguían evolucionando constantemente. Las marcas que podían depender de un canal principal para adquirir clientes vieron caer rápidamente su rendimiento y la diversificación se convirtió en una necesidad absoluta». dice David Bozin, socio de la agencia estructurada, que trabaja con muchas de las principales marcas de comercio electrónico.
La nueva normalidad del comercio electrónico requiere un cambio en la estrategia y la ejecución. Analicemos algunas de las estrategias y tácticas que seguramente ayudarán a su marca a luchar contra la nueva normalidad.
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1. Diversifica tus canales de crecimiento
En un momento, una marca cuyo nombre no mencionaré ganaba alrededor de $100,000 al mes, comenzando en su tercer mes de actividad. Hoy, esta marca genera unos míseros 5.000 dólares al mes. ¿La razón? Esta marca dependía completamente de los anuncios de Facebook. Una vez que se implementaron las nuevas restricciones de seguimiento el año pasado, los ingresos se desplomaron como el Titanic.
Si hay algo que funcione para su marca, debe duplicar y triplicar todo el tiempo que pueda. Pero antes de que sea demasiado tarde, desea invertir parte de esas ganancias en otros canales.
«El desempeño histórico del marketing digital no es indicativo de resultados futuros dados los posibles cambios en los algoritmos, el comportamiento del consumidor u otros eventos macro. Estamos probando diferentes formas hacia arriba y hacia abajo del embudo para asegurarnos de tener constantemente múltiples flujos de ingresos», dice David Schoenfield, fundador de la marca de comercio electrónico Ring Bear.
Una de las principales palabras de moda de marketing para 2022 es omnicanal, y por una buena razón. Las marcas que pensaron que los días de gloria durarían para siempre ahora están pagando el precio. Es probable que un negocio en el que la adquisición de clientes se basa en un solo canal desaparezca en cualquier momento.
2. Crea grandes experiencias
Los consumidores son más selectivos hoy que en los últimos años, ya que la inflación y otros problemas económicos reducen sus ingresos disponibles. Lo primero que desaparece son los productos que no proporcionan una función, alegría o valor evidentes. Busque crear al menos dos de tres en su industria, y verá un mayor valor de por vida por cliente y un mejor boca a boca.
A los amigos les encanta recomendar a sus amigos los productos que les encantan. El aumento del gasto en marketing tiene rendimientos decrecientes sin un producto que se beneficie naturalmente del boca a boca a través de una excelente experiencia del cliente.
«La gente busca experiencias excepcionales. Quieren creer no solo en un producto, sino en una visión. Las marcas que crean esto para sus clientes prosperarán sin importar cómo cambien los algoritmos o las plataformas», dice Wiz d ‘Ecom, propietaria y opera la utopía. comunidad de más de 4000 profesionales del marketing adaptándose a la nueva normalidad.
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3. Concéntrate en tu comunidad
El enfoque reciente en construir una comunidad alrededor de una marca se debe en gran parte a los problemas publicitarios que enfrentan las marcas. La mayoría de ellos fallan. Francamente, la mayoría de las marcas no quieren crear una comunidad. Quieren los beneficios de la comunidad sin la inversión.
Las relaciones intencionales con los clientes son un compromiso importante de tiempo y dinero. A menudo no tiene un período de recuperación claro como los anuncios o el SEO. Es el resultado de la coherencia, la transparencia y el deseo de dar a sus clientes más valor del que espera a cambio.
En otras palabras, solo parece súper rentable años después, cuando su comunidad es la primera en brindarle comentarios transformadores sobre un nuevo producto o compartir testimonios reales que puede aprovechar en su comercialización.
«Usamos un fuerte ciclo de retroalimentación con nuestra comunidad para anticipar nuevos lanzamientos y obtener sus comentarios sobre los próximos diseños y lanzamientos de productos. Nuestros clientes tienden a agradecernos cada vez que les pedimos su opinión, y aprecian que solicitemos activamente sus comentarios. Creo que hoy en día existen muchas oportunidades para que las marcas crezcan a través de la comunidad y los canales orgánicos», dice la fundadora de Jelci, Florence Kwok, quien creó un grupo comunitario de Facebook de más de 40,000 miembros leales.
Una cosa que sabemos es que el panorama del marketing cambia constantemente. Pero a la vanguardia de cada marca exitosa hay canales de crecimiento sostenibles y diversos que sobreviven a la desaparición de la plataforma y una economía poco alentadora.
