Piense en algunas décadas, cuando los consumidores estaban apegados a los sofás y los decodificadores.
Los días en que los infomerciales vagaban por la tierra. George Foreman Grills y los cuchillos Ginsu eran omnipresentes.
La publicidad era una experiencia unidireccional: los minoristas promocionaban sus productos y servicios al estilo del consumidor, sin una interacción real, tal vez también enviando un catálogo por correo (¿recuerda el correo en papel?).
5G puede ayudar a los especialistas en marketing a hacer negocios al permitirles contar sus historias en contextos que van mucho más allá de las páginas planas de revistas y catálogos, o incluso de las pantallas planas de computadoras portátiles o teléfonos celulares.
Adam Coyle, CEO de Digital River, que permite transacciones para marcas globales, le dijo a Karen Webster de PYMNTS que en la era del comercio digital, estamos dejando los infomerciales en el espejo retrovisor y dirigiéndonos firmemente a la era de la realidad virtual. Los sitios de comercio electrónico se esfuerzan por integrar imágenes en 3D en sus catálogos y traer nuevas funciones a los dispositivos de los consumidores.
O, como él mismo dijo: “Una imagen vale más que 1000 palabras. Pero un video vale más que 10.000 palabras.
Con ese fin, a medida que todos nos acostumbramos a realizar transacciones e interactuar en teléfonos, usar anteojos e incluso usar nuestros automóviles como dispositivos conectados, algunos de los límites entre la vida cotidiana y el comercio diario se están desdibujando.
Todo esto está respaldado por el continuo cambio a 5G, el estándar para redes de banda ancha celular, que mueve la aguja, de manera significativa, en lo que pueden hacer nuestros dispositivos.
Coyle le dijo a Webster que la integración de video, gráficos, datos y chats en la experiencia de la marca es una función del ancho de banda.
“Finalmente estamos en el punto donde la tecnología y la infraestructura pueden ofrecer este tipo de experiencias híbridas”, donde el comercio puede estar a nuestro alrededor, dijo, vinculado a compras en vivo, realidad aumentada y escaparates virtuales. Ahora, dijo, las nuevas funciones deberían ser convincentes para los minoristas y cualquiera que busque ingresar al comercio electrónico.
El paso a 5G será desigual, pero llegaremos allí, dijo. Coyle señaló que «una de las cosas de las que no nos damos cuenta y damos por sentado es cuánto tráfico e infraestructura móvil fluye a través de anchos de banda heredados».
Estos estándares de generaciones anteriores están desapareciendo lentamente, dijo, aunque todavía prevalecen en muchas partes del mundo. Coyle dijo que 5G permitirá que la realidad virtual se integre en una experiencia móvil, ya sea a través de un teléfono u otro dispositivo conectado a 5G.
Ya estamos viendo avances en el comercio de videos, donde los videos y las transmisiones en vivo se integran en aplicaciones y en plataformas y redes sociales.
Los consumidores pueden chatear (de forma remota) con un vendedor para ayudarlos con su experiencia de compra o ver (por ejemplo) un tutorial de maquillaje. Una experiencia de realidad virtual permite “poner” atuendos en una representación física del consumidor.
Coyle señaló que muchas marcas ya han adoptado experiencias de comercio más inmersivas a través de un mejor ancho de banda. Señaló que los minoristas como Crate & Barrel han podido ofrecer herramientas de realidad virtual que permiten a los usuarios aprovechar la realidad aumentada para ver cómo se verán los muebles y otros artículos en el espacio de la vida real del consumidor.
Las ventajas
Los beneficios son dobles para los minoristas, afirmó Coyle: el comercio virtual puede aumentar las conversiones de ventas de comerciantes y reducir las devoluciones.
«Si realmente puede ver algo y cómo se ve y lo comprende antes de comprar, es menos probable que se devuelva el artículo», dijo Coyle. Estas mejoras operativas harán que los comerciantes de comercio electrónico compitan mejor con sus hermanos tradicionales (donde, por supuesto, la experiencia táctil es parte del proceso).
Señaló a un cliente corporativo de Digital River, Felco, un fabricante de herramientas de jardinería de alta gama. Su sitio web, según Coyle, está lleno de videos y presenta a un embajador de la marca (el presentador de un popular programa de jardinería francés) que demuestra cómo usar varias herramientas para obtener el máximo efecto.
Como señaló Coyle, estos componentes de video dan como resultado «una gran demostración de su marca y una forma de lograr que los consumidores crean en el valor de esa marca y la diferenciación de sus productos».
Cumplir con los requisitos de cumplimiento
Así como las marcas aprovechan todo tipo de canales diferentes para llegar directamente a los consumidores, deben poder ofrecer lo que los consumidores ven, quieren y compran en el momento. Esto conduce a asociaciones con una variedad de expertos en ejecución.
Coyle dijo que Digital River trabaja con varios especialistas en procesos y logística espacial. Dijo que Amazon ha establecido el estándar para las expectativas de los consumidores en cuanto a entregas el mismo día y facilidad de devolución. Dijo que muchos se han acostumbrado a “volver a poner las cosas en la bolsa o caja, y enviarlas de vuelta esperando que suceda como por arte de magia. Están surgiendo industrias enteras y grupos enteros de empresas para hacer precisamente eso.
Analizar el metaverso
En cuanto a una de las palabras de moda más candentes del día, el metaverso, Coyle hizo algunas distinciones entre ese concepto y la realidad virtual.
En este último caso, dijo, la realidad virtual implica tomar datos e información 2D y mejorarlos con una experiencia más humana, íntima e inmediata.
El metaverso, dijo, abarcará por completo las experiencias 3D que se desarrollarán junto con la disponibilidad de 5G. En este momento, dice, “no creo que los minoristas estén ahí todavía. Querrán “verlo” antes de tener que “hacerlo”. El Metaverso estará impulsado por los deportes, por el entretenimiento – y [the metaverse] se filtrará en nuestras vidas sin que nos demos cuenta.
En el futuro, a medida que 5G se vuelva omnipresente y las nuevas experiencias de compra se conviertan en la norma, dijo Coyle, «las líneas entre la vida real y la publicidad se volverán borrosas».
NUEVA ENCUESTA DE PYMNTS ENCUENTRA QUE 3 DE CADA 4 CONSUMIDORES TIENEN ALTA DEMANDA DE SUPER APLICACIONES
Sobre: Los resultados del nuevo estudio de PYMNTS, «The Super App Shift: How Consumers Want To Save, Shop And Spend In The Connected Economy», una colaboración con PayPal, analizó las respuestas de 9904 consumidores en Australia, Alemania, Reino Unido y EE. UU. y mostró una fuerte demanda de una aplicación súper multifuncional en lugar de usar docenas de aplicaciones individuales.
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