Se espera que el mercado de comercio electrónico australiano alcance los 63 520 millones de dólares australianos en 2022, con una tasa de crecimiento anual del 13,28 %.
A medida que el pastel de comercio electrónico de Australia continúa creciendo, la diversificación de habilidades en los equipos digitales y de comercio electrónico se vuelve cada vez más importante.
Ya sea que esté comenzando su propio negocio, tenga un pequeño negocio de comercio electrónico o posea una marca heredada, evaluar la diversidad de habilidades de su equipo de comercio electrónico debe ser parte de su hoja de ruta para el crecimiento.
Subestimar el tamaño que debe tener su equipo y las habilidades requeridas puede tener efectos catastróficos que conducen a la rotación del personal, al estancamiento o incluso a rendimientos más bajos. La latencia del crecimiento del negocio puede permitir que sus competidores atrapen clientes existentes o potenciales y erosionen su participación de mercado.
¿Está equipado su equipo de comercio electrónico para continuar acelerando el rendimiento en un mundo pospandémico?
Evaluación de la capacidad de comercio electrónico
Cada empresa tendrá miembros del equipo que usarán muchos sombreros. Estos generalistas siguen siendo fundamentales para el éxito, pero a medida que crece el negocio y cambian las expectativas de los consumidores, aumenta la demanda de una variedad de habilidades.
Para evaluar sus necesidades futuras, primero debe considerar:
1. Cómo se comparan tus habilidades actuales con tu combinación de canales
2. ¿Cómo se comparan estos canales con los criterios de categoría?
3. Cuánto esfuerzo se necesita para mantener este rendimiento
Para los canales que tienen un rendimiento igual o superior a los puntos de referencia, es posible que deba asignar más recursos a la carga de trabajo para garantizar el rendimiento a medida que crece el negocio. Dado que los canales funcionan por debajo de los estándares de referencia, es posible que deba contratar a miembros del equipo de especialistas para asegurarse de que no se queden atrás.
Sería útil considerar si el incumplimiento del canal es un problema permanente que requiere una solución permanente o si es un obstáculo que una agencia o contratista podría resolver con un conjunto de habilidades especializadas. por ejemplo, las tasas de conversión pueden ser abordadas por un programa CRO.
¿Ha identificado sus objetivos comerciales de comercio electrónico?
Si bien algunos objetivos de comercio electrónico pueden reflejar el negocio en general, sus canales de comercio electrónico deben tener objetivos personalizados a corto, mediano y largo plazo que evolucionen con el mercado y las expectativas cambiantes de los consumidores.
Los objetivos claros y relevantes ayudarán a su empresa a identificar las habilidades que ya tiene y las habilidades necesarias para crecer.
Si bien es probable que sus asignaciones de canales actuales hayan determinado sus habilidades existentes, predecir cómo deben cambiar sus canales para lograr sus objetivos es un enfoque ascendente para anticipar los tipos de habilidades especializadas para las que debe contratar.
Por ejemplo, la antigua Marca A puede tener conocimiento de la marca y una base de datos de correo electrónico existente, lo que da como resultado productos orgánicos, directos y de correo electrónico que representan la mayor parte de su tráfico. El equipo de comercio electrónico probablemente tenga un recurso de marketing por correo electrónico o CRM. Un objetivo comercial podría ser aumentar el compromiso de una nueva audiencia en plataformas sociales como Facebook, Instagram y TikTok, lo que requiere una excelente inversión en contenido y marketing digital.
Por el contrario, la Marca B, nueva en el mercado, puede haber construido su marca en las redes sociales y depende de los canales pagos para impulsar el tráfico, empleando especialistas en redes sociales y contenido junto con una agencia. Los objetivos comerciales pueden ser construir su base de datos de correo electrónico, aumentar el tráfico orgánico, aumentar la frecuencia de compra y mejorar la experiencia del sitio web para mejorar las tasas de conversión. Es probable que la marca B necesite un recurso más generalista, como un administrador de comercio electrónico, para ayudar a mejorar los procesos, analizar datos y dirigir el barco de manera efectiva.
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Habilidades esenciales para la operación de comercio electrónico de hoy
Mckinsey informó que es más probable que el 80 % de los consumidores compre cuando una marca ofrece una experiencia personalizada y, en los últimos años, la personalización ha crecido a partir de ofertas y descuentos para abarcar todo el viaje del usuario. Involucrar al cliente adecuado en el momento adecuado en el entorno adecuado es esencial.
Ya no puede gastar dinero en medios pagados y esperar conversiones. Optimizar la experiencia del cliente de principio a fin es la clave del crecimiento en el mercado actual.
Las habilidades esenciales en una operación de comercio electrónico en crecimiento son planificadores efectivos que pueden identificar brechas de productos y pronosticar el rendimiento, gerentes de comercio electrónico capacitados que entienden la experiencia local, especialistas en marketing digital que entienden la combinación de canales y quién es el cliente, y soluciones. agencia asociada que comprende las necesidades de las marcas individuales.
¿Qué sucede si necesito resultados rápidamente?
Las agencias ofrecen una gran cantidad de habilidades y conocimientos en múltiples disciplinas.
1. Si existe una oportunidad de promoción interna, se puede utilizar una agencia para relevar a los equipos durante la transición de roles.
2. Si tiene dificultades para contratar, el presupuesto de personal debe reasignarse a una agencia o contratista para generar impulso y preparar la operación para el éxito una vez que llegue el recurso de tiempo completo.
3. El trabajo de alto impacto, como la optimización de la tasa de conversión y la automatización del marketing por correo electrónico, tendrá un retorno de la inversión demostrable y, a menudo, inmediato. Estos tipos de proyectos y asignaciones requieren un aporte mínimo del personal interno una vez que se completa la integración. Una agencia asociada es la mejor situada para ponerlos a prueba porque puede comenzar con marcos ya establecidos y acceder a herramientas y tecnología costosas.
Brendon Peters, director de comercio electrónico Havas Market
