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Si bien el comercio electrónico ha crecido a pasos agigantados desde el inicio de la pandemia de Covid-19 en 2020, la industria aún enfrenta una buena cantidad de desafíos, particularmente cuando se trata de llevar productos de los minoristas a los consumidores.
En medio de una variedad de desafíos continuos de la cadena de suministro relacionados con eventos globales, la industria del comercio electrónico continúa lidiando con los altos costos de la «entrega de última milla», la fase en la que un producto finalmente se entrega en la puerta del cliente. El robo de paquetes, el daño ambiental y otros problemas también pueden obstaculizar la eficiencia de las entregas de comercio electrónico.
Con ese fin, muchas empresas están comenzando a implementar la llamada tecnología de «hacer clic y recopilar», una herramienta valiosa que tiene como objetivo simplificar y mejorar estos y otros desafíos comunes.
¿Debería su empresa ofrecer clic y cobrar? Este artículo explicará qué es la tecnología de hacer clic y recolectar y cómo las empresas de comercio electrónico la utilizan para superar los desafíos de «entrega de última milla».
¿Qué es hacer clic y recoger?
Click and Collect se considera un modelo híbrido de comercio electrónico y, de hecho, Amazon y otros minoristas ya lo utilizan. En este sistema, un individuo comprará un producto en línea. En lugar de esperar a que el producto sea entregado en su puerta, el comprador recogerá el artículo en la tienda (recogida en la tienda o en la acera), o recogerá el artículo en otro punto de recogida designado.
Para los minoristas con ubicaciones físicas, esto es relativamente fácil de implementar. Incluso las tiendas de comestibles ofrecen recogida en la acera, lo que permite a los clientes caminar hasta la tienda más cercana, escanear un código y hacer que un empleado de la tienda le traiga sus artículos. Por supuesto, esto solo está disponible durante el horario de la tienda.
Los minoristas sin una ubicación física, por otro lado, usan casilleros o quioscos, como los casilleros de Amazon Hub. No hay empleados presentes para operar estos lugares. En su lugar, el minorista coloca los artículos en un casillero del tamaño adecuado y envía una notificación y un código al cliente. El cliente luego usa este código para recuperar su artículo en cualquier momento.
La disponibilidad de casilleros no patentados que pueden usar varios minoristas o servicios de limpieza también está aumentando, ampliando la disponibilidad de estos sistemas a más vendedores de comercio electrónico.
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Cómo Click and Collect resuelve los principales retos del comercio electrónico
Las empresas de comercio electrónico que utilizan sistemas de hacer clic y cobrar pueden enfrentar directamente tres desafíos principales que afectan tanto sus gastos operativos como la satisfacción del cliente.
Aunque menos «visible» que otros problemas, la entrega de última milla es un problema importante para las marcas de comercio electrónico. De hecho, un informe de Business Insider revela que el 53 % de los costos de envío son directamente atribuibles a la entrega en la última milla, con congestión de tráfico, largas distancias entre los lugares de entrega y el costo de los servicios de entrega de terceros que dificultan la capacidad de los minoristas para suministrar de manera rápida y económica. . – entrega eficiente.
Hacer clic y recoger esencialmente elimina la entrega de última milla. Los minoristas pueden simplemente dejar un envío en el centro de recolección y esperar a que el cliente lo recoja. Los artículos no necesitan ir a un camión de reparto para la entrega local, lo que puede reducir significativamente los costos de envío. El cliente puede obtener el artículo en un momento conveniente.
Otra fuente de pérdidas financieras para los minoristas de comercio electrónico es el robo y el daño de los paquetes. The New York Post informa que el 64,1% de los estadounidenses fueron víctimas del robo de paquetes en 2021, con más de 210 millones de paquetes robados. Los piratas informáticos de Porch no son la única amenaza: se estima que uno de cada 10 paquetes de comercio electrónico parece estar dañado. La lluvia, el calor extremo y otros peligros pueden dañar fácilmente un paquete que se deja en la puerta del comprador.
Un ejemplo de cómo Click and Collect puede resolver estos problemas proviene de Mileberry, un sistema modular de casilleros inteligentes diseñado tanto para remitentes como para destinatarios. Como escribe David Thompson para Tech Times, «La única forma en que alguien puede abrir una celda en un centro de Mileberry es con un código de colección o un código QR, lo que significa que los ladrones no tendrán forma de incautar paquetes y llevárselos ellos mismos. Esto proporciona tranquilidad». mente para el consumidor final, ya que puede estar seguro de que su paquete es seguro».
Las devoluciones son otro desafío para los minoristas de comercio electrónico. La Federación Nacional de Minoristas reportó más de $761 mil millones en devoluciones en 2021. Los minoristas generalmente son responsables de cubrir los costos de envío. Los clientes suelen tener inconvenientes cuando su devolución está vinculada a una empresa de logística específica (como UPS o FedEx), especialmente cuando esa empresa no tiene una ubicación cercana.
Algunos sistemas de hacer clic y recoger también están diseñados para devoluciones. Permiten a los clientes devolver un artículo en el mismo casillero o tienda donde realizaron la recolección inicial. Esto simplifica el proceso para el cliente y ayuda a los minoristas a evitar los costos de envío en los que se incurriría al utilizar un servicio de terceros.
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Un enfoque más eficiente para el comercio electrónico
El mayor interés en las compras en línea no hará mucho por los minoristas si no pueden controlar los costos y entregar envíos sin problemas a sus clientes.
Al ofrecer un sistema que pueden usar los minoristas, los mensajeros y los clientes individuales, los sistemas de hacer clic y recolectar están preparados para mejorar drásticamente muchos de los desafíos clave que continúan afectando al comercio electrónico, incluso si ha experimentado un crecimiento histórico y récord.
Sin depender de empresas de logística de última milla de terceros, los minoristas y las marcas deberán realizar importantes inversiones de capital para cambiar sus modelos operativos y habilitar capacidades de cumplimiento de última milla. Los sistemas de hacer clic y recoger mitigan los envíos de última milla, el robo de paquetes y otros desafíos, lo que significa que los vendedores de comercio electrónico podrán reducir costos y mejorar la experiencia general del cliente a largo plazo.
