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A finales del verano de 2020, los estadounidenses habían pasado 14 000 millones de horas (o 1,6 millones de años) y gastado 73 200 millones de dólares comprando en línea en 2020.
Ahora es el momento de invertir en su estrategia de comercio electrónico.
Por supuesto, parte de esta estrategia es atraer nuevos clientes. De hecho, los nuevos clientes representaron hasta el 75% de las compras online entre marzo y junio del año pasado. Pero retener a esos clientes suele ser igual de importante.
Echemos un vistazo a algunas de las principales formas en que su negocio de comercio electrónico puede atraer nuevos clientes y hacer que regresen.
1. Maximiza tus canales de distribución
Muchas empresas que buscan aprovechar el comercio electrónico ven a Amazon como su primer punto de entrada. Pero el gigante minorista es solo eso: un gigante. Avec un nombre stupéfiant de 1,5 million de vendeurs actifs sur le site en ce moment (et avec Amazon lui-même répertoriant les produits «choix d’Amazon» à bas prix en haut des résultats de recherche), la concurrence est plus féroce que nunca.
Si bien maximizar su presencia en Amazon es esencial, su empresa necesita diversificar sus plataformas para maximizar la visibilidad del producto.
Con tantas opciones disponibles (Pinterest, compras en Google, compras en Facebook, Etsy, eBay y el mercado de Walmart integrado con Shopify, por nombrar algunas), integrar a la perfección sus listados de productos con múltiples mercados es fácil. Ya no hay necesidad, ni excusa, de categorizar sus productos en un proveedor en particular.
Deberá mantenerse al tanto de sus canales externos de alto volumen y asegurarse de que sus clientes reciban la misma calidad de servicio en todas las plataformas. Pero con la estrategia correcta, obtendrás algunas recompensas geniales.
2. Optimizar para usuarios móviles
Las compras móviles ya no son una ocurrencia tardía para las empresas de comercio electrónico: los teléfonos inteligentes ahora representan más de la mitad de las visitas a los sitios web de los minoristas y están en camino de representar más del 50% del gasto en línea para septiembre de 2022.
¿Necesitas algunas estadísticas adicionales para convencerte? Entre el 29 de marzo y el 4 de abril del año pasado, solo una semana, las aplicaciones de compras móviles alcanzaron 14,4 millones de descargas en Estados Unidos, un 20% más que en enero. Y en junio, el 90 % de los consumidores entre 25 y 35 años dijeron que prefieren comprar en su teléfono.
Las compras móviles no son solo el camino hacia el futuro, es lo que los clientes quieren ahora.
Así que dales lo que quieren. Atraiga a los compradores móviles optimizando su sitio móvil, ya sea con soporte de chat integrado, una experiencia de compra en línea optimizada o simplemente una interfaz compatible con dispositivos móviles. Cree una aplicación dedicada para maximizar su presencia en App Store y Google Play, y asegúrese de que sus tiendas en sitios y aplicaciones de terceros sean tan fáciles de usar como las versiones de escritorio.
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3. Trata a los clientes como personas, no como indicadores
Según el último estudio State of Marketing de Salesforce, el 84% de los clientes dice que la experiencia que brinda una marca es tan importante como los productos o servicios que ofrece.
La era digital ha hecho que sea demasiado fácil pasar por alto el valor de la interacción humana. Las empresas tienen una oportunidad sin precedentes para llegar a grandes audiencias a través de múltiples plataformas. A veces podemos olvidar que hay una persona real detrás de cada contacto, pedido o venta.
Pero la necesidad de una interacción uno a uno de calidad no ha desaparecido. Los estudios han demostrado que el 89% de los consumidores comprarían en otro lugar si recibieran un servicio al cliente decepcionante.
Tómese el tiempo para establecer una conexión personal con sus clientes. Haz que se sientan escuchados, comprendidos y sobre todo recuérdales que son apreciados. Proporcionar un servicio al cliente superior a los clientes potenciales los atrae; continuar haciéndolo después de una venta los hace sentir valorados y, en última instancia, los hace volver.
Entonces, ¿cómo se hacen esas valiosas conexiones? Interactúe con sus clientes en sus canales de redes sociales, respondiendo cualquier pregunta o inquietud con un interés genuino en ayudarlos. Incluso puede crear grupos focales, llamadas de Zoom o transmisiones en vivo de Facebook o Instagram para brindarles a sus clientes la oportunidad de hacer preguntas y poner una cara humana al nombre de su empresa.
El objetivo es involucrarlo y mostrarles a sus clientes que está comprometido en crear conexiones reales con ellos en cada paso del camino.
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4. Los clientes quieren aprender algo, así que enséñales
¿Tiene dificultades para convertir a los visitantes de su sitio web en clientes compradores? No basta con ofrecer tus productos, tienes que ofrecer a los visitantes algo de valor real.
Tus plataformas deben responder a varias preguntas: ¿Por qué un cliente debería acudir a ti por el producto o servicio que ofreces? ¿Qué te diferencia de tus competidores? ¿Qué ofertas únicas tiene que los clientes deberían (y quieren) conocer?
Supongamos que vende botas de cuero vegano. Simplemente podría invertir en marketing que destaque los beneficios del cuero vegano y los tipos particulares de botas que vende. Pero los clientes pueden encontrar esta información de muchas otras fuentes.
Un enfoque más efectivo sería crear una guía del comprador que enseñe a sus clientes algo nuevo sobre su producto. Sopese los pros y los contras del cuero vegano frente al cuero tradicional, incluida la durabilidad, el aspecto y el tacto, y cuente la historia de cómo se fabrica su producto, desde el abastecimiento hasta la producción y el procesamiento.
Es probable que los clientes que aprendan algo de su sitio web regresen. Tomarse el tiempo para educarlos los involucra y hace un esfuerzo adicional para involucrarlos con su marca.
Piensa siempre dos pasos por delante
No es suficiente seguir confiando en sus viejas estrategias de comercio electrónico en el clima impredecible de hoy. El mundo se está adaptando: deberá hacer lo mismo para atraer nuevos clientes y hacer que los clientes actuales regresen.
Los consumidores tienen más opciones que nunca cuando se trata de comprar en línea. Entonces, ¿por qué deberían venir a ti? ¿Ofrecen una experiencia de compra fluida y multiplataforma? ¿Tu servicio de atención al cliente atrae a tu audiencia y la hace sentir valorada? De lo contrario, podría ser hora de repensar su estrategia y mejorar su juego de comercio electrónico.
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