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La escena del comercio electrónico ha evolucionado. Todos los demás negocios avanzan en línea y tratan de obtener ganancias a través de Internet.
Si bien algunas herramientas empresariales pueden ayudar a las empresas centradas en lo digital, el aumento de la competencia significa que no es suficiente para que las marcas tengan éxito en el comercio electrónico. Necesitan mejorar su juego de marketing y reinventar la forma en que hacen negocios con sus clientes. Las empresas modernas deben anticipar las necesidades de sus clientes y ser proactivas con las soluciones. Necesitan adaptar sus mensajes para que sean relevantes.
Afortunadamente, la tecnología no los ha dejado solos para hacer todo esto.
La inteligencia artificial, más conocida como IA, está ayudando a las empresas a revolucionar la forma en que interactúan con sus clientes y les permite obtener una porción del éxito en línea. Esta tecnología innovadora permite a las marcas mejorar su juego ofreciendo lo que los clientes demandan: personalización.
Evento
MetaBeat 2022
MetaBeat reunirá a líderes de opinión para asesorar sobre cómo la tecnología del metaverso transformará la forma en que todas las industrias se comunican y hacen negocios el 4 de octubre en San Francisco, California.
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Presentamos la personalización impulsada por IA
La IA se desarrolló hace mucho tiempo más allá de los cerebros de los escritores de fantasía y las películas de ciencia ficción. Sin embargo, muchas marcas aún no logran aprovechar su verdadero potencial, lo que limita su crecimiento.
No solo vivimos en la era de la IA. El mundo ha entrado con éxito en la era de la IA avanzada.
Hoy en día, las marcas utilizan la inteligencia artificial para adaptar sus ofertas, personalizar experiencias y aumentar sus ingresos. Con la rápida adopción de la personalización impulsada por IA, muchas empresas de comercio electrónico están ansiosas por dar forma a un futuro en línea más brillante y próspero.
La personalización impulsada por IA utiliza aprendizaje automático, aprendizaje profundo, procesamiento de lenguaje natural y más. para personalizar los mensajes de marketing, el contenido, los productos y los servicios de una marca. Esta tecnología está remodelando la forma en que las marcas interactúan con sus clientes y los está preparando para recorridos de clientes más rentables.
La personalización, de todo tipo, está inherentemente arraigada en los datos.
El punto donde la IA da en el clavo es su capacidad para extraer, leer y sacar conclusiones de grandes volúmenes de datos. Las marcas con un acceso más profundo a los datos pueden personalizar con mayor precisión. Y al hacerlo, pueden ofrecer experiencias de cliente óptimas, en el centro de todas las interacciones empresa-cliente modernas.
Cómo la personalización impulsada por IA ayuda a las empresas de comercio electrónico
La personalización basada en IA tiene múltiples casos de uso en la industria del comercio electrónico. Y cuando se utiliza en todo su potencial, genera muchos beneficios que discutiremos a continuación.
Marketing objetivo: gastos de marketing reducidos, mayores ingresos
El cuarenta por ciento de los clientes prefieren anuncios dirigidos alineados con lo que están buscando para facilitar el proceso de compra. Esto podría explicar por qué los anuncios orientados al comportamiento son dos veces más efectivos que los anuncios no dirigidos. La IA ayuda a los especialistas en marketing a ejecutar campañas de marca más específicas, lo que en última instancia les ayuda a reducir el gasto en marketing y aumentar los ingresos.
¿Cómo aumenta la segmentación los ingresos? Con la IA trabajando entre bastidores, su anuncio llega a las personas con más probabilidades de actuar en algún momento. Esto hace que las impresiones de anuncios valgan el dinero gastado para adquirirlas.
AI profundiza en grandes volúmenes de datos y proporciona una mejor segmentación de clientes. También ayuda a crear anuncios más impactantes basados en el rendimiento de anuncios anteriores. Con estos hallazgos, los especialistas en marketing pueden reducir su gasto publicitario evitando deliberadamente los anuncios que no son más que pozos de agotamiento. Además, la IA ayuda a crear y entregar contenido de marketing personalizado, como blogs, publicaciones de anuncios, llamadas a la acción, videos y más.
Hay muchas herramientas de informes impulsadas por IA que recopilan, clasifican y obtienen información valiosa de los datos de la audiencia, lo que lo ayuda a comprender mejor a su cliente.
Una vez que sepa que su audiencia es más receptiva y receptiva a cierto tipo de contenido, por ejemplo, tutoriales en video en lugar de blogs escritos, gastará para crear el primero y evitará que sus dólares de marketing se gasten en el segundo.
Una startup de SaaS implementó IA para personalizar sus mensajes de marketing. La empresa personalizó las imágenes enviadas por correo electrónico a sus suscriptores y, como resultado, el CTR de sus correos electrónicos abiertos se cuadruplicó.
Por eso es importante la personalización.
A pesar de todos los beneficios del marketing dirigido, el 76% de los especialistas en marketing no utilizan datos de comportamiento para ejecutar campañas publicitarias dirigidas. Esta estadística indica la oportunidad que tienen las marcas de adoptar la personalización de anuncios impulsada por IA y obtener una ventaja competitiva.
Las recomendaciones personalizadas de productos aumentan el valor del pedido
Cuando usted es un comerciante de comercio electrónico, quiere que sus clientes existentes sigan comprándole porque sabemos que vender más a los clientes existentes es más rentable que adquirir nuevos clientes.
La recomendación personalizada de productos impulsada por IA lo ayuda a hacer precisamente eso. Cuando sus clientes visitan su sitio web, el algoritmo de IA recopila su comportamiento de compra, transacciones anteriores, datos demográficos, intereses y otros datos similares. Usando esta información, el sitio web presenta sugerencias relevantes y únicas para el visitante, aumentando sus posibilidades de comprar más de lo que vino.
Póngase en el lugar de sus clientes para comprender este concepto.
Suponga que está buscando ropa nueva y finalmente encuentra algunas camisas que le gustan en una tienda de ropa en línea. Cuando consideras una de estas camisas, la página web comienza a recomendarte algunos pantalones bonitos para combinar con ellas. De repente sientes que estos pantalones combinan bien con las camisas que te gustan. Todo este proceso brinda la comodidad de pedir ambos artículos en la misma tienda y, por lo tanto, termina agregando los pantalones a su carrito. Así es como las recomendaciones de productos personalizados aumentan el valor del pedido, lo que finalmente se traduce en sus ingresos.
Un minorista de calzado de Londres vio un aumento del 8,6 % en la tasa de productos agregados al carrito luego de brindar recomendaciones personalizadas cuando un cliente agregó un artículo a su carrito.
Toque personal: excelente servicio al cliente a través de chatbots
La personalización es solo una parte de la creación de una excelente experiencia para el cliente. Brindar un excelente servicio al cliente es la otra cara de la moneda.
El cliente moderno está mimado. El setenta y cinco por ciento de los clientes esperan ser atendidos en cinco minutos.
Los chatbots impulsados por IA vienen al rescate aquí. Y antes de descartar eso, diciendo que las respuestas robóticas y monótonas son cosa del pasado, sepa que los chatbots de los que estamos hablando hoy funcionan con IA avanzada. Estos chatbots están programados para imitar a los humanos tanto como sea posible y no se limitan a conversaciones genéricas, con guiones y basadas en reglas.
Los chatbots de IA modernos implementan NLP, análisis de sentimientos y otras técnicas de IA para comprender no solo el significado, sino también el contexto, la emoción y los matices detrás de cada consulta. Al hacerlo, pueden tener una conversación más rotunda y contextual con el cliente y resolver sus problemas.
Cuando un chatbot ofrece una respuesta personalizada para cada consulta, ese chatbot se vuelve suficiente para compensar a un ejército de representantes de atención al cliente. Además de proporcionar una experiencia de usuario agradable, estos chatbots también permiten a los clientes disfrutar del «autoservicio» que prefieren. Esto resuelve sus problemas sin hacerlos esperar a los representantes humanos y puede aumentar las conversiones y las generaciones de clientes potenciales.
Una empresa de transporte que atiende a miles de clientes todos los días aumentó las reservas en un 25 % y ahorró $1 millón en servicio al cliente en un año después de implementar un chatbot diseñado para ser su representante de servicio al cliente.
La búsqueda optimizada conduce a una mejor experiencia del cliente
La búsqueda optimizada aprende del comportamiento de compra del cliente y de búsquedas anteriores para personalizar los resultados de búsqueda en tiempo real.
La búsqueda optimizada también implementa NLP para comprender los matices del lenguaje humano y mostrar resultados precisos. Por ejemplo, entiende que «zapatillas para correr» y «zapatillas para correr» significan lo mismo y, por lo tanto, mostrarían resultados similares. Cuando los clientes experimentan los resultados que quieren ver; es más probable que estén satisfechos con su servicio. Y esa es la experiencia del cliente que estamos buscando, ¿no es así?
Ultimas palabras
Hoy en día, los clientes cambian su lealtad en función de las experiencias que ofrecen las marcas. La personalización impulsada por IA lo ayuda a brindar servicios personalizados, entregar contenido relevante a los clientes y disfrutar de relaciones comerciales más rentables. Pero con todos sus beneficios, la adopción de IA avanzada tiene sus complejidades. Esto puede ser costoso y requiere capacitación.
Sin embargo, estas complejidades pueden valer los resultados que probablemente disfrutará después de implementar con éxito la IA.
Atul Jindal es especialista en marketing y diseño web.
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