WATI representa la primera inversión de Shopify en un negocio del sudeste asiático, pero no en las relaciones con los clientes.
Shopify ha invertido en la ronda de financiación Serie B de $ 23 millones de la startup WATI de Hong Kong SaaS.
WATI anunció la financiación el miércoles, que fue dirigida por Tiger Global, con la participación de los inversores existentes Sequoia Capital India y el sudeste asiático, así como el nuevo inversor DST Global Partners, además de Shopify. No se reveló la cantidad que Shopify invirtió específicamente.
«El equipo ha crecido, los ingresos y los clientes se han duplicado, y ahora buscamos escalar el negocio, las operaciones y los equipos en todo el mundo».
– Bianca Ho, cofundadora de WATI
Según WATI, la ronda de la Serie B marca la primera inversión de capital de riesgo de Shopify en una startup que opera en la región del sudeste asiático.
Fundada en 2020, WATI ofrece un software de interacción con el cliente basado en la API comercial de WhatsApp. WATI, que significa WhatsApp Team Inbox, permite a las pequeñas y medianas empresas (PYMES) enviar notificaciones personalizadas desde su sistema. También pueden ayudar a los clientes a través de una bandeja de entrada de equipo colaborativo con múltiples agentes, enrutamiento inteligente, respuestas enlatadas, etiquetado de datos y análisis.
Desde su lanzamiento, WATI afirma tener más de 6000 clientes en 78 países, incluidas pymes como tiendas Shopify y empresas que brindan servicios de limpieza del hogar a escuelas, centros de tutoría, instalaciones médicas y otros.
WATI afirma haber recaudado más de 35 millones de dólares hasta la fecha, incluida su ronda de financiación Serie A de 8,3 millones de dólares en diciembre de 2021 dirigida por Sequoia Capital India.
Si bien esta inversión marca la primera inversión de Shopify en una startup que opera en la región del sudeste asiático, no es la primera en software de relación con el cliente. El año pasado, Shopify también invirtió en Loop, con sede en EE. UU., que ayuda a las marcas a administrar reembolsos e intercambios.
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Shopify tiene una larga historia de inversión en empresas, muchas de las cuales tienen vínculos con su ecosistema. Esto incluye a la empresa de marketing de comercio electrónico con sede en Israel, Yotpo. Shopify también tiene participaciones significativas en la empresa estadounidense de procesamiento de pagos Stripe y compra ahora, paga después en la empresa Affirm.
Varias inversiones de Shopify tienden a ser de naturaleza estratégica, como su asociación de $ 100 millones con el proveedor de SaaS de automatización de marketing Klaviyo en agosto, y en la empresa emergente de recomendaciones de IA de EE. UU. Crossing Minds, que permite a las empresas de Shopify utilizar la plataforma de recomendación de productos de Crossing Mind.
En julio, Shopify también completó la adquisición de Deliverr para expandir su red de procesamiento interno y el año pasado invirtió en la firma de contabilidad Bench de Vancouver.
De acuerdo con su inversión estratégica, Shopify también se asoció con WATI, según la cofundadora de WATI, Bianca Ho, quien dijo que WATI ha duplicado su producto con más automatizaciones y se ha vuelto vertical en su enfoque al crear integraciones y asociaciones con empresas como Shopify, Zoho y Google Sheets, entre otros.
El nuevo capital de WATI se asignará a escalar el equipo de WATI e invertir en su pila de productos para la automatización de código bajo. La startup dijo que también planea reforzar sus planes de comercialización en regiones como América Latina y el sudeste asiático. WATI dijo que aumentó su equipo remoto en un 50 % este año, incorporando talento de Twitter y Freshworks.
«El equipo ha crecido, los ingresos y los clientes se han duplicado, y ahora estamos buscando escalar el negocio, las operaciones y los equipos en todo el mundo», dijo Ho.
Imagen cortesía de WATI.
