Jim Johnson se sumerge en las próximas cinco olas de innovación en el comercio minorista digital
El cambio puede ser doloroso, pero también puede ser productivo. Cuando las personas identifican por primera vez cambios importantes que ocurren a su alrededor, a menudo miran al pasado en busca de inspiración sobre cómo navegar por su nueva normalidad. En el caso de la industria automotriz, su futuro puede parecerse más a la industria minorista actual que a algo parecido a su pasado.
Crecimiento y evolución del comercio minorista digital
Varios cambios importantes están ocurriendo en el panorama automotriz simultáneamente, todos con alguna forma de transformación digital en común. La expansión del comercio minorista digital representó el primer gran cambio en la forma en que las personas compran vehículos, ya que los pasos en movimiento del viaje de compras en línea se aceleraron por necesidad durante la pandemia de COVID-19. Ahora está bien establecido que los programas minoristas digitales dan como resultado una experiencia más positiva para los compradores, principalmente debido a la simplificación del papeleo y al ahorro de tiempo en el concesionario. En este punto, Cox Automotive señaló que los compradores «digitales primero» (usuarios intensivos de herramientas minoristas digitales) estaban más satisfechos con la experiencia de compra general y el tiempo dedicado a las transacciones que los compradores digitales «ligeros».
Reunirse con los compradores donde están requiere cada vez más una estrategia de video digital que complemente el viaje del comprador
Las próximas oleadas de innovación minorista digital ahora están apareciendo en forma de salas de exhibición virtuales y comercio electrónico de extremo a extremo. Si bien empresas como Carvana y Vroom han aparecido en los titulares vendiendo autos usados completamente en línea, varios OEM han seguido los pasos de Tesla al anunciar que también avanzarán hacia un enfoque de comercio electrónico, directo al consumidor, impulsado principalmente por el auge Sector del vehículo eléctrico. . En este escenario, los concesionarios se centrarían en las pruebas de manejo, el cumplimiento de pedidos en línea, el servicio y la experiencia del cliente, todo lo cual se verá facilitado por un híbrido de interacción física y virtual con el cliente. Dado que se espera que hasta el 25 % de las ventas mundiales de automóviles se realicen completamente en línea para 2025, aquí es donde el marketing uno a uno a través de video digital puede ayudar a los concesionarios y fabricantes de automóviles a hacer la transición a esta nueva fase del comercio minorista digital.
Estrategias de marketing para responder al momento
A corto plazo, los concesionarios querrán centrarse en la retención de clientes en previsión de un cambio de vender automóviles principalmente a ofrecer una experiencia holística en torno al cumplimiento y la propiedad. Para lograr esto, se deben comunicar todos los aspectos de la experiencia del concesionario a los clientes potenciales, no solo las últimas ofertas de vehículos. Dado que comprar un vehículo es a menudo una decisión familiar o grupal, llegar a los compradores en la pantalla más grande de la casa con televisión conectada (CTV) dirigida a hogares dentro de un radio específico alrededor del concesionario es una excelente manera de mostrar los atributos únicos de un concesionario mediante video. Los mensajes pueden incluir experiencia en servicios y vehículos, asociaciones con empresas y comunidades locales, o testimonios de clientes para generar confianza. Los mensajes de seguimiento en todos los dispositivos domésticos personales podrían ser más específicos para ofertas, inventario o herramientas minoristas digitales para facilitar las compras.
Las marcas automotrices nacionales también pueden aprovechar una estrategia similar para sus nuevos programas de comercio electrónico y ayudar a conectar los puntos para compradores y distribuidores. Los mensajes de CTV podrían presentar una vista previa de la experiencia de la sala de exhibición virtual para el lanzamiento de un nuevo modelo, mientras que los mensajes posteriores en dispositivos domésticos personales podrían incluir un llamado a la acción para programar una visita o una prueba de manejo con un distribuidor local, o una guía de «viaje de compra». destacando todos los pasos para comprar un coche 100% online una vez activada la tecnología eCommerce.
Varios cambios importantes están ocurriendo en el panorama automotriz simultáneamente, todos con alguna forma de transformación digital en común
El futuro emocionante
El cambio es inevitable y ha sucedido para la industria automotriz. Reunirse con los compradores donde están requiere cada vez más una estrategia de video digital que complemente el viaje del comprador. Dirigirse a los hogares con la combinación de CTV y video de escritorio y móvil brinda el alto impacto necesario para impulsar su marca y su concesionario a la cima del conjunto de consideración, y las oportunidades de participación del comprador necesarias para que esto suceda. y comercio minorista digital.
Las opiniones expresadas aquí son las del autor y no reflejan necesariamente las posiciones de Automotive World Ltd.
Jim Johnson es vicepresidente de planificación de cuentas y jefe de soluciones industriales – Automoción en VDX.tv
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